Kampanye Panggilan
Saat tersambung, panggilan akan diteruskan ke tujuan (seperti antrean agen penjualan)
Anda dapat menambahkan nomor secara manual atau mengunggah daftar CSV berisi nomor yang akan dihubungi, tetapi perlu diingat bahwa Anda harus menentukan kampanye sebelum menambahkan nomor.
Nama – nama yang akan dimiliki kampanye ini
CallerID – ID penelepon yang akan digunakan saat melakukan panggilan keluar
Mulai – tanggal untuk mulai menelepon
Akhir – tanggal berakhirnya kampanye
Kondisi WeekTime – panggilan keluar harus diatur sesuai dengan kondisi ini. Hal ini akan memungkinkan panggilan hanya keluar selama hari kerja dan tidak pada akhir pekan (karena kemungkinan tidak akan ada agen penjualan yang mengangkat panggilan selama akhir pekan).
Batas Waktu Panggil – berapa lama menunggu hingga panggilan dijawab? 0 untuk menggunakan bawaan (30 detik) atau angka lainnya
Saat tersambung (On Connect) – ke mana panggilan harus disambungkan setelah dijawab? Biasanya panggilan disambungkan ke grup pembagi panggilan atau antrean. Panggilan juga dapat disambungkan ke pengumuman (misalnya, sistem dapat digunakan untuk memberi tahu orang tua bahwa pada hari Senin dan Selasa distrik sekolah ditutup karena cuaca buruk – dalam hal ini tujuan “Saat tersambung” (On Connect) cukup berupa rekaman karena tidak perlu menyambungkan panggilan ke agen langsung).
Saluran Maks – mengatur jumlah maksimum panggilan keluar simultan - jika organisasi Anda hanya memiliki 3 agen maka kemungkinan besar Anda akan mengaturnya ke 3 jika Anda ingin agen dapat menjawab panggilan dengan sangat cepat. Jika menggunakan antrean untuk memprioritaskan panggilan, Anda juga dapat mengaturnya ke angka yang lebih tinggi – mengingat antrean dapat menahan penelepon untuk waktu yang lama, Anda bahkan dapat mengaturnya hingga 3-4 kali jumlah agen yang tersedia.
Jumlah Percobaan Maksimum – berapa kali sistem harus mencoba menelepon sebelum menganggap nomor tersebut tidak aktif atau panggilan gagal?
Jeda antar panggilan – berapa detik sistem harus menunggu di antara pemanggilan nomor?
Status –
Siap – saat panggilan sudah mulai dihubungi
Dijeda – ketika kampanye panggilan sedang dijeda.
Mengunggah atau menambahkan nomor telepon ke kampanye kita:
Setelah halaman baru terbuka, Anda dapat mengklik ikon “+” untuk menambahkan nomor secara manual, atau mengklik “CSV Load” untuk mengunggah file CSV:
Jika mengunggah, Anda akan memiliki beberapa opsi penguraian data yang dapat disesuaikan agar cocok dengan tata letak/format file CSV Anda
Jika menambahkan nomor secara manual, pastikan Disposition diatur ke “Dialing”, jika tidak nomor tersebut mungkin tidak akan dihubungi (misalnya, jika Disposition diatur ke “Answered”, sistem tidak punya alasan untuk menghubungi ulang nomor tersebut)
