Masuk ke portal pelanggan dan pilih PBX terhosting yang dituju. Periksa nama atau kode penagihannya sebelum mengedit; setiap PBX memiliki ekstensi dan rute panggilan yang terpisah.
Tambahkan petugas dan pilih pembagian panggilan
- Buat antrean, beri nama yang mudah dikenali, dan tambahkan ekstensi yang akan menjawab.
- Pilih strategi dering dan urutan agen yang tersedia. Atur durasi dering, jeda percobaan ulang, dan waktu penyelesaian pekerjaan setelah panggilan (wrap-up) jika diperlukan.
- Tentukan apakah agen harus masuk, bagaimana menangani agen yang sedang jeda atau sibuk, dan apakah tujuan eksternal diizinkan.
- Pilih musik atau nada dering saat penelepon menunggu. Konfigurasikan pengumuman yang akan didengar penelepon.
- Atur jumlah maksimum penelepon yang menunggu dan batas waktu tunggu secara terpisah. Tentukan tujuan pengalihan saat tidak ada agen, antrean penuh, waktu tunggu habis, atau tombol keluar ditekan.
Panggilan balik dan perubahan
Jika panggilan balik ditawarkan, tetapkan identitas panggilan balik, upaya dan destinasi, dan gunakan hanya untuk penelepon yang permintaan dan waktu panggilannya memungkinkan. Mengubah antrean memengaruhi setiap nomor atau alur yang mencapainya.
Verifikasi kasus-kasus yang sulit
Uji dengan satu agen, beberapa agen, tanpa agen, antrean penuh, dan panggilan yang tidak terjawab. Periksa tombol keluar dan callback secara terpisah jika diaktifkan. Bandingkan distribusi sebenarnya dengan Riwayat panggilan sebelum antrean mulai dioperasikan.