Masuk ke portal pelanggan dan pilih PBX yang dihosting yang ingin Anda kelola. Periksa nama atau kode penagihannya sebelum mengedit; setiap PBX memiliki ekstensi dan rute panggilan yang terpisah.
Siapkan menu
- Buat atau pilih salam di bawah Berkas audio. Jelaskan pilihan-pilihan dalam urutan yang sama dengan urutan yang dapat dipilih oleh penelepon.
- Buat IVR dan tetapkan salam pembuka. Petakan setiap tombol yang diterima ke ekstensi, grup dering, antrean, pesan suara, pengumuman, atau IVR lain.
- Atur batas waktu pemilihan menu. Jika penelepon dapat memasukkan ekstensi atau kode fitur, atur batas waktu antar-digit secara terpisah.
- Tetapkan tujuan eksplisit untuk kondisi tanpa masukan dan masukan tidak valid. Jika percobaan ulang diaktifkan, berikan batas yang terbatas dan tujuan akhir yang berguna.
- Hubungkan menu ke nomor telepon atau alur panggilan yang sesuai, lalu simpan.
Uji sebagai penelepon
Coba setiap tombol yang disebutkan dalam petunjuk menu, tidak menekan tombol apa pun, tombol yang salah, dan kegagalan berulang. Jika panggilan langsung ke nomor ekstensi diaktifkan, uji pemasukan digit dengan kecepatan normal maupun lambat. Pastikan penelepon dapat mencapai tujuan yang berguna tanpa terjebak dalam menu yang berulang.
Simpan dan verifikasi
Tinjau PBX yang dipilih dan nilai yang diusulkan, lalu simpan. Lakukan panggilan terkendali melalui rute yang terdampak dan periksa Riwayat panggilan. Sertakan kasus sibuk, tak terjawab, dan di luar jam kerja jika berlaku. Pertahankan konfigurasi sebelumnya hingga rute baru terverifikasi.