הגדרת תור שיחות

היכנסו אל פורטל הלקוחות ובחרו את ה-PBX המתארח המיועד. בדקו את שמו או את קוד החיוב שלו לפני העריכה; לכל PBX יש שלוחות ונתיבי שיחה נפרדים.

הוסיפו נציגים ובחרו כיצד לחלק את השיחות

1. צרו את תור השיחות, תנו לו שם שקל לזהות והוסיפו את השלוחות שיקבלו את השיחות.
2. בחרו את אסטרטגיית הצלצול המוצעת ואת סדר הנציגים. הגדירו את משך הצלצול, את השהיית הניסיון החוזר ואת זמן הסיכום (wrap-up), אם נדרש.
3. החליטו אם הנציגים חייבים להתחבר, כיצד מטופלים נציגים בהשהיה או בשיחה, והאם יעדים חיצוניים מותרים.
4. בחרו מוזיקה או צליל צלצול בזמן שהמתקשרים ממתינים. הגדירו את ההכרזות שהמתקשרים ישמעו.
5. הגדירו בנפרד את המספר המרבי של מתקשרים ממתינים ואת זמן ההמתנה המרבי. השלימו את הגדרת יעדי השיחה למצבים שבהם אין נציגים, התור מלא, זמן ההמתנה הסתיים או שהמתקשר לחץ על מקש היציאה.

שיחות חוזרות ושינויים

כאשר מוצעת שיחת חזרה, הגדירו את זהות השיחה החוזרת, הניסיונות והיעד, והשתמשו בה רק עבור מתקשרים שבקשתם ומועד שיחתם מאפשרים זאת. שינוי תור שיחות משפיע על כל מספר או זרימת שיחה שמגיעים אליו.

אימות המקרים הקשים

בדקו עם נציג אחד, עם כמה נציגים, ללא נציגים, עם תור שיחות מלא ועם שיחה שלא נענתה. בדקו בנפרד את מקש היציאה ואת אפשרות השיחה החוזרת, אם הופעלו. השוו את חלוקת השיחות בפועל עם היסטוריית שיחות לפני הכנסת התור לשימוש.