היכנסו אל פורטל הלקוחות ובחרו את מערכת ה-PBX המתארחת הרצויה. בדקו את שמו או את קוד החיוב שלו לפני העריכה; לכל PBX יש שלוחות ומסלולי שיחה נפרדים.
הכנת התפריט
- צרו או בחרו ברכה תחת קבצי שמע. תארו את האפשרויות באותו סדר שבו המתקשרים יכולים לבחור בהן.
- צרו את ה-IVR והקצו את הברכה. מפו כל מקש שהמערכת מקבלת לשלוחה, קבוצת צלצול, תור שיחות, תא קולי, הודעה קולית או IVR אחר.
- הגדירו את פסק הזמן לבחירה בתפריט. אם מתקשרים יכולים להזין שלוחה או קוד תכונה, הגדירו בנפרד את פסק הזמן להזנת ספרות.
- הגדירו יעדים מפורשים עבור העדר קלט וקלט לא תקין. אם ניסיונות חוזרים מופעלים, הגדירו להם מגבלה סופית ויעד סופי שימושי.
- חברו את התפריט למספר הטלפון או לזרימת השיחה שלו ושמרו.
בדקו כמתקשר
נסו כל מקש שמוצג בהודעה, אי-לחיצה על מקש, מקש שגוי וכשל חוזר. אם חיוג ישיר לשלוחה מופעל, בדקו הזנת ספרות רגילה ואיטית. ודאו שמתקשר יכול להגיע ליעד שימושי מבלי להיתקע בתפריט שחוזר על עצמו.
שמרו ואמתו
עיינו ב־PBX שנבחר ובערכים המוצעים, ולאחר מכן שמרו. בצעו שיחה מבוקרת דרך הנתיב המושפע ובדקו את היסטוריית השיחות. כללו מקרים של תפוס, אי־מענה ומקרים לאחר שעות הפעילות, ככל שהם רלוונטיים. שמרו את התצורה הקודמת עד שהנתיב החדש יאומת.