היכנסו אל פורטל הלקוחות ובחרו את המרכזייה המתארחת (PBX) הרצויה. בדקו את שמה או את קוד החיוב שלה לפני העריכה; לכל PBX יש שלוחות ונתיבי שיחה נפרדים.
יצירת קובץ שמע
- בחרו שם ברור, כגון “המשרד הראשי — מחוץ לשעות הפעילות”.
- בחרו מקור נתמך: העלאת הקלטה, הקלטה בדפדפן, הקלטה בטלפון או המרת טקסט לדיבור. הקלטה בטלפון עשויה ליזום שיחה בתשלום.
- אם מוצעת המרה, השתמשו בה עבור קבצים שאינם כבר בפורמט טלפוניה נתמך.
- האזינו לתוצאה המלאה. בדקו הגייה, עוצמת קול, שקט ומהירות אמירת אפשרויות התפריט. אשרו את ההקלטה לאחר שבדקתם אותה.
- הקצו את האודיו שאושר ל-IVR, לתור, לתא הקולי או ליעד זרימת השיחה שלו, ושמרו גם את האובייקט הזה.
תחזקו הקלטות מבלי להפריע למתקשרים
השתמשו בקבצים נפרדים להודעות פתיחה, שעות שבהן העסק סגור, קלט לא תקין ופקיעת זמן ההמתנה. לפני החלפת קובץ קיים, בדקו אילו נתיבים משתמשים בו: ייתכן שקובץ אחד משותף לכמה יעדים. התקשרו אל הנתיב לאחר השינוי והאזינו לשמע שהמתקשרים שומעים בפועל.