Smluvní příloha pro poskytovatele komunikačních služeb / přeprodejce

Účinné od 1. června 2026

Tento smluvní dodatek pro poskytovatele/přeprodejce komunikačních služeb („Dodatek pro poskytovatele“) platí, když zákazník využívá služby MultiTEL k poskytování hlasu, zpráv, čísel, eSIM, PBX, API, trunkingu, white-label nebo souvisejících komunikačních funkcí navazujícím zákazníkům, značkám, předplatitelům, aplikacím nebo platformám. Doplňuje Podmínky služby a Zásady přijatelného používání zpráv.

1. Zpřísněné schvalování poskytovatelů

Služba poskytovatele vyžaduje písemné schválení společnosti MultiTEL a rozšířenou hloubkovou kontrolu. Musíte uvést svůj právní a obchodní název, vlastnictví a kontrolu, daňové a registrační údaje, provozní místa, webové stránky, popis služeb, cílové trhy, role na straně dodavatelů a odběratelů, technickou architekturu, typy provozu, země, očekávané objemy, kontakty pro dodržování předpisů, postupy řešení zneužití a další informace, které společnost MultiTEL důvodně požaduje.

Musíte neprodleně oznámit podstatné změny, včetně vlastnictví, ovládání společnosti, produktů, provozu, trhů, propojení, standardů přijímání zákazníků nebo regulačního statusu. Společnost MultiTEL může podmínit službu složením jistoty, úvěrovými limity, bezpečnostními kontrolami, testováním, limity provozu, přímými smlouvami nebo další dokumentací.

2. Odpovědnost za odběratele a další navazující subjekty

Jste odpovědní za každého navazujícího zákazníka, značku (Brand), účastníka, uživatele, aplikaci a zdroj provozu využívající váš účet nebo propojení. Před aktivací musíte identifikovat a ověřit každou navazující stranu podle standardu odpovídajícího jejímu riziku a uchovat podpůrné záznamy. Anonymní, fiktivní, neověřitelné, sankcionované, s podvodem spojené nebo podstatně zkresleně prezentované strany nesmějí Služby využívat.

Musíte smluvně požadovat, aby subjekty v navazujícím řetězci dodržovaly povinnosti poskytující alespoň stejnou míru ochrany jako Podmínky, Zásady přijatelného používání zpráv, tato smluvní příloha pro poskytovatele, příslušné smluvní přílohy ke službám, právní předpisy, požadavky operátorů a pravidla registrů. Musíte udržovat účinné postupy pro pozastavení služeb, zrušení přístupových údajů, kontrolu nad čísly, vyřizování stížností a eskalaci problémů a bezodkladně je uplatňovat.

3. Žádný neoznámený ani víceúrovňový přeprodej

Služby smíte poskytovat pouze v rámci schváleného obchodního modelu a oznámeným kategoriím subjektů v navazujícím řetězci. Další úrovně prodejců, dílčí agregátoři, zprostředkovatelé provozu, poskytovatelé kontaktů na potenciální zákazníky, sdílené brány nebo jiní prostředníci vyžadují předchozí písemný souhlas. Nesmíte směšovat neidentifikovaný provoz ani zatajovat subjekt, který komunikaci zahajuje, řídí nebo z ní má prospěch.

4. Registrace a souhlas pro zasílání zpráv

U zasílání zpráv musí být každá skutečná značka (Brand), kampaň (Campaign), odesílatel, případ použití a vztah s navazujícím zákazníkem přesně zaregistrovány tam, kde je to vyžadováno. Nesmíte uvádět svou identitu namísto značky navazujícího zákazníka jen za účelem získání schválení. Musíte zajistit, aby navazující odesílatelé získali a uchovávali právně dostatečný souhlas, respektovali odhlášení, vedli seznamy blokovaných příjemců, identifikovali se a odesílali pouze schválený provoz.

Musíte vést přehled, který každou zprávu a odesílající číslo přiřazuje k původnímu odesílateli v navazujícím řetězci, značce, kampani, účelu použití, aplikaci a příslušnému schválení. Tento přehled musíte MultiTEL na vyžádání neprodleně zpřístupnit.

5. Technická a bezpečnostní opatření

Musíte udržovat přiměřená bezpečnostní opatření a opatření proti zneužití, včetně:

• jedinečné přihlašovací údaje a přístup s minimálními oprávněními pro navazující zákazníky a uživatele;
• vícefaktorové ověřování a síťová omezení, kde je to vhodné;
• protokolování v rozsahu dostatečném k určení původu provozu a vyšetření incidentů;
• kontroly sazeb, útrat, objemu, destinací a anomálií;
• ochrana proti podvržení identity (spoofingu), převzetí účtu, SIM-boxu, automatizovaným hovorům, phishingu, podvodným SMS (smishingu) a podvodům s telefonními poplatky;
• rychlé aplikování oprav, rotaci přihlašovacích údajů a odebrání přístupu; a
• otestované postupy reakce na incidenty, uchování dat a oznamování.

Nezpřístupňujte přihlašovací údaje MultiTEL přímo stranám dále v řetězci poskytování služeb, pokud k tomu nemáte výslovné oprávnění. Přístup přes API a propojení může být omezen podle IP adresy, certifikátu, odesílatele, čísla, typu provozu, geografické oblasti nebo propustnosti.

6. Záznamy a audit

Uchovávejte záznamy KYC, o skutečných majitelích, oprávnění, registraci, souhlasu, přiřazení provozu, zabezpečení, stížnostech, odhlášení, platbách, pozastavení a prosazování pravidel po dobu vyžadovanou zákonem, nejméně však čtyři roky. Společnost MultiTEL může provádět kontroly na základě rizik nebo z oprávněného důvodu a může vyžadovat vzorky, ukázky systému, zásady, smlouvy nebo nezávislé auditorské důkazy.

Musíte neprodleně poskytnout požadované informace a nesmíte upozorňovat navazující stranu na důvěrné vyšetřování, pokud to zakazuje zákon nebo je to důvodně požadováno pro zachování bezpečnosti sítě nebo důkazů.

7. Monitorování, stížnosti a reakce na incidenty

Musíte nepřetržitě sledovat provoz a neprodleně prošetřovat anomálie, stížnosti spotřebitelů, oznámení operátorů, nesrovnalosti v registraci a ukazatele zneužití. Zajistěte kontaktní osobu pro dodržování předpisů, který je schopen bez odkladu omezit provoz. Neprodleně informujte společnost MultiTEL o podstatném zneužití, právních požadavcích ovlivňujících Služby, bezpečnostních incidentech nebo neoprávněném přístupu.

V rozsahu povoleném zákonem může společnost MultiTEL kontrolovat informace o účtu a registraci, metadata, indikátory obsahu, reprezentativní vzorky komunikace, údaje o stížnostech a vzorce provozu; sledovat provoz až k navazujícím stranám; a uchovávat záznamy o schválení a vymáhání pravidel.

8. Okamžité ochranné opatření

Společnost MultiTEL může okamžitě filtrovat, omezovat, přesměrovávat, karanténovat, blokovat, pozastavovat, odpojovat, reklasifikovat nebo ukončovat dotčený provoz, čísla, přihlašovací údaje, navazující strany, propojení nebo celý účet, je-li to nezbytné k řešení podezření na podvod, nezákonný provoz, poškození spotřebitelů, obcházení registrace, bezpečnostní riziko, opatření operátora nebo nespolupráci. Společnost MultiTEL může vyžadovat, abyste pozastavili navazující stranu, a může zabránit jejímu opětovnému zavedení prostřednictvím jiného účtu.

9. Poplatky, penále a odškodnění

Odpovídáte za veškeré poplatky za využití, pravidelné poplatky, poplatky operátorů a registrů, prověřování, čísla, daně, šetření, nápravu a sankce související s vaším účtem a provozem vašich odběratelů. Ceny, schválení, pokrytí ani regulatorní status MultiTEL nesmíte prezentovat nepřesně. Vaše povinnosti k odškodnění podle Podmínek zahrnují nároky a sankce způsobené odběrateli a dalšími navazujícími subjekty, s výjimkou rozsahu, v němž to zákon zakazuje.

10. Regulační odpovědnost

Odpovídáte za určování a udržování licencí, registrací, podání, daňového režimu, spotřebitelských informací, povinností tísňových služeb, dodržování ochrany soukromí, přístupnosti, podpory pro orgány činné v trestním řízení a dalších požadavků vztahujících se na vaši roli, produkty, zákazníky a jurisdikce. Schválení nebo technická podpora společnosti MultiTEL není právní radou a neurčuje vaši regulační klasifikaci.