MultiTEL

Podmínky služby

Účinné od 17. října 2026

Tyto Podmínky poskytování služeb (dále jen „Podmínky“) jsou závaznou dohodou mezi společností MultiTEL LLC („MultiTEL“, „my“, „nás“ nebo „náš“) a osobou nebo subjektem, který vytváří, ovládá, platí nebo používá účet či službu MultiTEL („Zákazník“, „vy“ nebo „váš“). Vytvořením účtu, objednáním, přístupem nebo používáním jakékoli Služby přijímáte tyto Podmínky a prohlašujete, že máte oprávnění zavazovat Zákazníka.

1. Smlouva a začleněné dokumenty

Tyto Podmínky se vztahují na weby, portály, telefonní čísla, hlasové služby, zasílání zpráv, eSIM, hostovanou PBX, software, API, propojení a související komunikační produkty společnosti MultiTEL (společně dále „Služby“). Následující dokumenty jsou do těchto Podmínek začleněny, pokud se uplatní:

V případě rozporu mezi dokumenty je pro danou objednávku rozhodující podepsaná objednávka služeb, poté příslušný smluvní dodatek pro službu, poté tyto podmínky a poté obecná politika. Kogentní právní předpisy mají vždy přednost tam, kde je nelze dohodou změnit.

2. Způsobilost, oprávnění a informace o účtu

Musí vám být alespoň 18 let a musíte být právně způsobilí uzavřít tuto smlouvu. Pokud používáte Služby pro organizaci, prohlašujete, že jste oprávněni ji zavazovat. Musíte uvést aktuální, úplné a přesné údaje o identitě, vlastnictví, kontaktu, daních, platbách, adrese služby, adrese pro tísňová volání a způsobu použití. Tyto údaje musíte udržovat aktuální.

Společnost MultiTEL může vyžadovat ověření totožnosti, informace o skutečném majiteli, úředně vydaný doklad totožnosti, obchodní záznamy, daňové identifikátory, záznamy o souhlasu se zasíláním zpráv, prognózy provozu, vzorový obsah nebo jinou dokumentaci pro ověření zákazníka („KYC“) a účelu použití. Službu můžeme odmítnout nebo podmínit, pokud je ověření neúplné, nekonzistentní nebo představuje právní či úvěrové riziko, riziko podvodu, ohrožení bezpečnosti, riziko související s operátorem nebo riziko poškození pověsti.

3. Profily služeb a klasifikace

Služby jsou zřizovány v rámci jednoho nebo více řízených profilů. Způsobilost pro jeden profil neopravňuje k používání jiného.

  • Pro jednotlivce a rodiny. Služby pro schválenou fyzickou osobu a domácnost. Osobní zprávy jsou omezeny na konverzační zprávy z autentizovaného zařízení účastníka a řídí se smluvním dodatkem pro osobní/spotřebitelské zasílání zpráv. Osobní služba nezahrnuje odesílání zpráv přes API nebo SMPP; odesílání automatizovaných zpráv nebo zpráv generovaných aplikací; zprávy jménem firmy nebo organizace; ani přeprodej nebo použití navazujícími zákazníky.
  • Vývojáři a automatizace. Produkční služby API pro ověřenou fyzickou osobu používající osobní aplikace, domácí automatizace nebo AI agenty. Založení společnosti není vyžadováno. Veškeré SMS/MMS odesílané přes API jsou zprávy odesílané aplikací osobám (A2P) a podléhají Dodatku pro firemní/A2P zasílání zpráv, příslušné registraci odesílatele a případu použití a průběžnému schvalování. Tento profil neopravňuje k přeprodeji ani k použití pro zákazníky dalších odběratelů. Osobní mobilní služby a spotřebitelské/P2P zasílání zpráv se zřizují samostatně a nelze k nim přistupovat pomocí přihlašovacích údajů API profilu Vývojáři a automatizace.
  • Firemní. Služby používané společností, organizací, při výkonu povolání, kampaní, neziskovou organizací, veřejným orgánem nebo jiným odesílatelem, který není spotřebitelem, případně používané jejich jménem. Zasílání zpráv vyžaduje schválení případu použití a příslušnou registraci odesílatele, značky (Brand) a kampaně (Campaign) podle smluvního dodatku pro firemní/A2P zasílání zpráv.
  • Poskytovatelé komunikačních služeb/prodejci. Služby používané k poskytování komunikačních funkcí navazujícím zákazníkům, značkám, účastníkům nebo platformám. Tyto Služby vyžadují zvýšenou hloubkovou kontrolu a řídí se smluvním dodatkem pro poskytovatele komunikačních služeb/prodejce.

MultiTEL může určit nebo změnit vhodný profil na základě zákazníka, uživatelů, provozu, indikátorů obsahu, způsobu odesílání, stížností, dokumentace nebo jiných relevantních skutečností. Nesprávné označení provozu nebo použití profilu s nižší mírou kontroly za účelem vyhnutí se registraci, posouzení, poplatkům nebo vymáhání pravidel je podstatné porušení smlouvy.

4. Omezené právo používat Služby

S výhradou těchto Podmínek, příslušných příloh, platby a trvajícího schválení vám společnost MultiTEL uděluje omezené, nevýhradní, nepřenosné, nepodlicencovatelné a odvolatelné právo přistupovat k objednaným Službám a používat je pro váš schválený profil a případ použití. Žádná práva nejsou udělena implicitně.

Službu nesmíte prodávat, pronajímat, poskytovat v podlicenci, poskytovat ani zpřístupňovat jiné osobě, s výjimkou případů výslovně schválených podle Dodatku pro poskytovatele komunikačních služeb/přeprodejce nebo písemné objednávky služby. Nesmíte provádět zpětnou analýzu (reverse engineering), dekompilovat, zkoumat, obcházet, vypínat ani zneplatňovat bezpečnostní kontroly, kontroly proti podvodům, kontroly souladu, kontroly sazeb, směrování, registrace nebo využití, s výjimkou omezeného rozsahu, v němž je takové omezení zakázáno právními předpisy.

5. API, aplikace a přihlašovací údaje

Přístup k REST API je k dispozici pouze pro výslovně schválené účty s profily Vývojáři a automatizace, Firemní a Poskytovatelé komunikačních služeb/prodejci, a jen pro povolené Služby a případy použití. SMPP, trunking a podobná propojení vyžadují samostatné schválení profilu Firemní nebo Poskytovatelé komunikačních služeb/prodejci; profil Vývojáři a automatizace neopravňuje k propojení s operátory ani k přeprodeji. Služba Pro jednotlivce a rodiny nezahrnuje žádný přístup k API pro zasílání zpráv. Veřejná dokumentace API, ukázkový kód ani technická možnost přístupu ke koncovému bodu nezakládají způsobilost ani oprávnění jej používat.

Odpovídáte za aplikace, integrace, uživatele a provoz používající vaše přihlašovací údaje. Udržujte přihlašovací údaje v tajnosti, uplatňujte přiměřené řízení přístupu, vyměňte kompromitované přihlašovací údaje a neprodleně informujte MultiTEL o podezření na neoprávněné použití. MultiTEL může rozhraní změnit, označit za zastaralé, omezit jeho četnost volání nebo je stáhnout, pokud je to přiměřeně nutné z důvodů bezpečnosti, souladu s předpisy, požadavků operátorů nebo provozu služby.

6. Služby zasílání zpráv

Veškeré zprávy SMS, MMS, RCS a podobné zasílání zpráv podléhají Zásadám přijatelného používání zpráv a smluvní příloze platné pro odesílatele a provoz. Možnost zasílání zpráv není zaručena pouze proto, že číslo může technicky zprávy podporovat. Schválení může být specifické pro zákazníka, značku, kampaň, případ použití, způsob odesílání, číslo, zemi, objem nebo kategorii obsahu.

Jste odpovědní za získání a zdokumentování právně dostatečného souhlasu, dodržování žádostí o odhlášení a odvolání souhlasu, identifikaci odesílatele, udržování požadovaných registrací, používání schváleného obsahu a čísel a dodržování platných právních předpisů, požadavků operátorů a oborových standardů. Společnost MultiTEL může zasílání zpráv okamžitě blokovat, filtrovat, omezovat, umístit do karantény, pozastavit nebo ukončit, pokud je to nutné k ochraně spotřebitelů, sítí, operátorů, společnosti MultiTEL nebo veřejnosti.

7. Telefonní čísla a přenositelnost čísel

Telefonní čísla se přidělují k používání se Službami a neprodávají se. Práva k číslovacím zdrojům nadále podléhají právním předpisům, správcům číslování a podkladovým operátorům. MultiTEL může číslo změnit nebo odebrat, pokud to vyžaduje právní předpis, operátor, neplacení, dlouhodobá nečinnost, podvod, vyčerpání zdrojů nebo ukončení služby. Požadované oznámení poskytneme tam, kde je to rozumně možné a právně vyžadováno.

Přenesení závisí na přesných záznamech, autorizaci, způsobilosti, spolupráci třetích stran a úhradě příslušných poplatků. Nerušte stávající službu, dokud nebude přenesení dokončeno. Společnost MultiTEL neodpovídá za zpoždění nebo zamítnutí způsobené nesprávnými informacemi, třetími stranami nebo regulačními požadavky.

8. Tísňové volání

Internetové volání a služby eSIM se mohou lišit od tradiční telefonní služby a nemusí fungovat při výpadku napájení, širokopásmového připojení, zařízení, konfigurace nebo sítě. Pokud je nabízena tísňová služba 911 nebo jiná, musíte uvést a udržovat přesnou registrovanou adresu služby a dodržovat příslušné zásady E911 a oznámení. Nespoléhejte na službu pro tísňová volání, pokud není výslovně povolena a správně nakonfigurována.

9. Poplatky, daně, zůstatky a platby

Musíte uhradit všechny opakované, provozní, registrační, operátorské, přefakturované, státní, daňové, příplatkové a ostatní poplatky spojené s vaším účtem a provozem. Zveřejněné ceny mohou vylučovat poplatky operátorů, registrační poplatky, daně a náklady specifické pro daný případ použití. Poplatky se mohou vztahovat na pokusy o odeslání i filtrovaný, odmítnutý nebo doručený provoz, pokud je nadřazený poskytovatel účtuje společnosti MultiTEL.

Společnost MultiTEL může vyžadovat předplacený zůstatek, zálohu, úvěrový limit, minimální platbu nebo automatické dobíjení. Oprávňujete společnost MultiTEL a její poskytovatele plateb k účtování splatných částek a povolených automatických dobití z vámi zvolené platební metody. Záporné zůstatky jsou splatné okamžitě. Platby můžeme nejprve započítat na částky po splatnosti a pozastavit Služby z důvodu neplacení, neúspěšné platby, úvěrového rizika nebo nedostatečného zůstatku.

Zkontrolujte výpisy a nahlaste spor o vyúčtování v dobré víře na adresu billing@multitel.net do 30 dnů od účtování. Nesporné částky zůstávají splatné. Vrácení peněz a kredity se řídí Zásadami pro vrácení peněz a platnými právními předpisy. Společnost MultiTEL může změnit pravidelné sazby nebo sazby za použití po přiměřeném oznámení, s výjimkou změn promítajících náklady operátorů, regulaci, daně, opatření proti podvodům nebo mimořádné situace, které mohou v přiměřeně odůvodněných případech nabýt účinnosti dříve.

10. Dostupnost služby a změny

Služby mohou být nedostupné nebo s omezenou funkčností z důvodu údržby, přetížení, výpadků internetu nebo napájení, nouzových stavů, útoků, sítí třetích stran, regulačních opatření nebo událostí mimo přiměřenou kontrolu společnosti MultiTEL. Společnost MultiTEL může měnit směrování, funkce, technické požadavky, poskytovatele, rozhraní nebo bezpečnostní opatření. Vynaložíme komerčně přiměřené úsilí, abychom v prakticky proveditelných případech informovali o podstatných změnách, ale žádná Služba není zaručena jako nepřetržitá nebo bezchybná, pokud podepsaná servisní objednávka výslovně nestanoví jinak.

11. Zabezpečení, ochrana soukromí a záznamy

Musíte udržovat přiměřená administrativní, technická a fyzická ochranná opatření pro účty, zařízení, přihlašovací údaje, osobní údaje, data zpráv, nahrávky a aplikace. Odpovídáte za zákonné shromažďování, používání, zpřístupňování, uchovávání a mazání obsahu zákazníka a údajů koncových uživatelů.

Jak je popsáno v Zásadách ochrany soukromí a příslušných přílohách, společnost MultiTEL může zpracovávat informace o účtu, metadata komunikací, indikátory obsahu, údaje o stížnostech, záznamy o souhlasu a registraci a vzorce provozu za účelem poskytování Služeb; zabezpečení sítí; odhalování podvodů, zneužití a porušení zásad; reakce na právní řízení; plnění požadavků operátorů a regulačních orgánů; a vymáhání smluv v rozsahu povoleném zákonem. Společnost MultiTEL může uchovávat záznamy o schválení, ověření, zabezpečení a vymáhání pro legitimní obchodní a právní účely.

12. Pozastavení, omezení a ukončení

Můžete přestat používat Služby a požádat o uzavření účtu, a to s ohledem na nevyrovnané poplatky, přenos čísel, minimální závazky a postupy zrušení specifické pro jednotlivé produkty. MultiTEL může okamžitě omezit, pozastavit, překlasifikovat nebo ukončit jakoukoli Službu či účet, pokud se důvodně domníváme, že dochází k podvodu, nezákonnému nebo neschválenému provozu, poškozování spotřebitelů, bezpečnostnímu incidentu, nepravdivým nebo neúplným informacím, neplacení, porušení zásad, zásahu operátora nebo podstatnému riziku pro síť či třetí stranu. Můžeme jednat bez předchozího upozornění, pokud by prodlení mohlo zvýšit škodu nebo zabránit účinnému vymáhání pravidel.

U jiných podstatných porušení může MultiTEL v případě potřeby poskytnout přiměřenou příležitost k nápravě. Pozastavení neruší povinnost uhradit již vzniklé poplatky ani poplatky za Služby, které zůstávají rezervovány nebo aktivní. Po ukončení váš nárok na používání dotčených Služeb zaniká. Ustanovení, která by svou povahou měla přetrvat, včetně plateb, záznamů, duševního vlastnictví, vyloučení odpovědnosti, omezení odpovědnosti, odškodnění a podmínek řešení sporů, přetrvávají.

13. Obsah zákazníka a duševní vlastnictví

Ponecháváte si práva k obsahu, který oprávněně poskytnete. Společnosti MultiTEL a jejím poskytovatelům udělujete celosvětovou, nevýhradní licenci k hostování, přenosu, směrování, zpracování, reprodukci a jinému používání tohoto obsahu pouze v rozsahu přiměřeně nezbytném k poskytování, zabezpečení, podpoře a vymáhání Služeb a k dodržování právních předpisů. Prohlašujete, že máte veškerá práva a povolení potřebná pro toto zpracování.

Společnost MultiTEL a její poskytovatelé licencí si ponechávají veškerá práva ke Službám, softwaru, portálům, API, dokumentaci, ochranným známkám a souvisejícím technologiím. Zpětnou vazbu může společnost MultiTEL používat bez omezení a bez náhrady. Na komponenty s otevřeným zdrojovým kódem se nadále vztahují jejich příslušné licence.

14. Služby třetích stran

Služby mohou záviset na operátorech, registrech, zpracovatelích plateb, poskytovatelích cloudu, platformách zařízení a dalších třetích stranách. Jejich požadavky se mohou vztahovat na vaše používání a mohou se měnit. Společnost MultiTEL neodpovídá za produkty třetích stran ani za jednání mimo její přiměřenou kontrolu, ale může vymáhat požadavky třetích stran nezbytné pro další poskytování Služeb.

15. Prohlášení o vyloučení odpovědnosti

V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM JSOU SLUŽBY POSKYTOVÁNY "TAK, JAK JSOU" A "TAK, JAK JSOU K DISPOZICI." SPOLEČNOST MULTITEL ODMÍTÁ PŘEDPOKLÁDANÉ ZÁRUKY PRODEJNOSTI, VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL, VLASTNICTVÍ, NEPORUŠENÍ PRÁV A JAKOUKOLI ZÁRUKU VYPLÝVAJÍCÍ Z PRŮBĚHU OBCHODOVÁNÍ NEBO OBCHODNÍCH ZVYKLOSTÍ. SPOLEČNOST MULTITEL NEZARUČUJE NEPŘERUŠOVANOU, BEZCHYBNOU, ZABEZPEČENOU NEBO VŠEOBECNĚ DORUČOVANOU SLUŽBU ANI TO, ŽE JAKÉKOLI ČÍSLO, ZPRÁVA, HOVOR, TRASA, REGISTRACE NEBO SÍŤ TŘETÍ STRANY ZŮSTANE DOSTUPNÁ.

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje záruky ani nápravné prostředky, jejichž vyloučení stranám neumožňuje platné spotřebitelské právo.

16. Omezení odpovědnosti

V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM NENESOU SPOLEČNOST MULTITEL ANI JEJÍ PŘIDRUŽENÉ SPOLEČNOSTI, VEDOUCÍ PRACOVNÍCI, ZAMĚSTNANCI, SMLUVNÍ PARTNEŘI A DODAVATELÉ ODPOVĚDNOST ZA NEPŘÍMÉ, NÁHODNÉ, ZVLÁŠTNÍ, ODSTRAŠUJÍCÍ, SANKČNÍ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY ANI ZA UŠLÝ ZISK, TRŽBY, OBCHODNÍ ČINNOST, OBCHODNÍ DOBROU POVĚST, DATA, OBSAH NEBO KOMUNIKACI, A TO ANI V PŘÍPADĚ, ŽE BYLI NA TUTO MOŽNOST UPOZORNĚNI.

CELKOVÁ ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI MULTITEL VYPLÝVAJÍCÍ ZE SLUŽEB NEBO SOUVISEJÍCÍ SE SLUŽBAMI NEPŘEKROČÍ ČÁSTKU, KTEROU JSTE SPOLEČNOSTI MULTITEL ZAPLATILI ZA DOTČENOU SLUŽBU BĚHEM TŘÍ MĚSÍCŮ PŘED UDÁLOSTÍ, KTERÁ ZAKLÁDÁ NÁROK. TOTO OMEZENÍ SE NEVZTAHUJE NA ODPOVĚDNOST, KTEROU NELZE ZE ZÁKONA OMEZIT. Zásady Omezení odpovědnosti tento oddíl doplňují a jsou do něj zahrnuty pouze v rozsahu, v jakém jsou v souladu s těmito Podmínkami.

17. Odškodnění

V rozsahu povoleném zákonem budete bránit, odškodníte a zbavíte odpovědnosti společnost MultiTEL a její přidružené společnosti, vedoucí pracovníky, zaměstnance, smluvní spolupracovníky a dodavatele ve vztahu k nárokům třetích stran, pokutám, vyšetřováním, ztrátám a přiměřeným nákladům (včetně odměn advokátů) vyplývajícím z vašeho obsahu, provozu, aplikací, koncových uživatelů, porušení těchto Podmínek, nezískání souhlasu, porušení práv, nezákonného jednání nebo porušení požadavků operátora či registrace. Společnost MultiTEL může řídit obhajobu ve věci podléhající odškodnění a bez písemného souhlasu ji nesmíte urovnat způsobem, který by přiznával zavinění společnosti MultiTEL nebo jí ukládal povinnosti.

18. Rozhodné právo a spory

Tyto Podmínky se řídí právem státu Michigan bez ohledu na kolizní normy, s výjimkou případů, kdy se uplatní federální právo Spojených států nebo kdy jinak vyžaduje závazné právo. S výhradou jakéhokoli nezrušitelného práva spotřebitele na volbu soudu mají výlučnou jurisdikci státní a federální soudy působící v okrese Oakland County v Michiganu. Před podáním nároku vynaloží každá strana v dobré víře nejméně 30 dnů úsilí o jeho vyřešení po písemném oznámení popisujícím spor a požadovanou nápravu.

19. Změny, oznámení a obecná ustanovení

Společnost MultiTEL může tyto Podmínky a začleněné zásady aktualizovat. Podstatné změny budou zveřejněny s datem účinnosti a v případě potřeby s dalším oznámením. Pokračování v užívání po datu účinnosti představuje přijetí v rozsahu povoleném zákonem. Pokud změnu nepřijmete, musíte před její účinností přestat dotčenou Službu používat.

Oznámení mohou být doručována prostřednictvím portálu, webu, e-mailu, výpisu z fakturace nebo kontaktních údajů účtu. Své kontaktní údaje musíte udržovat aktuální. Tyto Podmínky nesmíte postoupit bez písemného souhlasu společnosti MultiTEL. MultiTEL je může postoupit v souvislosti s reorganizací, financováním, prodejem nebo převodem dotčeného podnikání. Žádná ze stran neodpovídá za zpoždění způsobené událostmi mimo přiměřenou kontrolu, avšak platební povinnosti za již poskytnuté Služby zůstávají splatné.

Pokud je některé ustanovení nevymahatelné, bude vymáháno v maximálním zákonném rozsahu a ostatní části zůstanou v platnosti. Nevymáhání některého ustanovení neznamená vzdání se práva. Tyto Podmínky a začleněné dokumenty představují úplnou dohodu týkající se Služeb, pokud podepsaná servisní objednávka nestanoví jinak. Nadpisy slouží pouze pro přehlednost.

20. Kontakt

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, Spojené státy americké
E-mail: legal@multitel.net
Telefon: +1 888-686-8581