MultiTEL

Zásady přijatelného používání zasílání zpráv

Účinné od 17. října 2026

Tyto Zásady přijatelného použití zasílání zpráv („Zásady pro zprávy“) se vztahují na každou zprávu SMS, MMS, RCS a podobnou zprávu odeslanou, přijatou, směrovanou, hostovanou nebo umožněnou prostřednictvím MultiTEL. Doplňují Podmínky služby a obecné Zásady přijatelného použití.

1. Klasifikace a schvalování provozu

Zasílání zpráv musí používat profil služby, který přesně odráží odesílatele a provoz. Konverzace mezi spotřebiteli se liší od zpráv odesílaných firmou, organizací, kampaní, neziskovou organizací, veřejným orgánem, platformou nebo navazujícím zákazníkem nebo jejich jménem. Technický původ zprávy, nízký objem, individuální vyřizování agentem ani konverzační styl formulace nepřevádějí organizační provoz na osobní provoz.

MultiTEL může vyžadovat samostatné schválení pro každého zákazníka (Customer), značku (Brand), kampaň (Campaign), účel použití, způsob odesílání, typ čísla, zemi, kategorii obsahu a objem. Zasílání zpráv může začít až po aktivaci všech požadovaných schválení a registrací. Schválení je nepřenosné a může být odvoláno.

2. Příslušné přílohy

3. Souhlas a volba spotřebitele

Před odesláním musíte získat, zdokumentovat a uchovávat souhlas odpovídající zprávě, odesílateli, příjemci, technologii a platným právním předpisům. Souhlas musí získat skutečný odesílatel nebo subjekt jednající jeho zdokumentovaným jménem, musí jasně pokrývat zamýšlené zasílání zpráv a nesmí být zakoupen, pronajat, vytěžen, odvozen ze seznamu telefonních čísel ani převeden nad rámec svého zákonného rozsahu.

Pokud se odesílají opakované, automatizované, marketingové nebo propagační zprávy, musí sdělení přesně identifikovat odesílatele, účel, případně frekvenci, způsob získání pomoci, způsob odhlášení a skutečnost, že mohou být účtovány sazby za zprávy a data. Souhlas se zasíláním marketingových zpráv nesmí být vyžadován jako podmínka nákupu zboží nebo služeb tam, kde to zákon zakazuje.

Žádosti o odvolání a odhlášení podané jakýmkoli přiměřeným způsobem musíte vyřídit ve lhůtě vyžadované zákonem a pravidly operátorů. Standardní klíčová slova jako STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT a jejich přiměřené ekvivalenty musí být v příslušných případech rozpoznána. Po odhlášení smí být odesláno pouze povolené potvrzení, pokud příjemce neudělí nový platný souhlas. Odpovědi HELP musí poskytovat přesné informace o odesílateli a podpoře.

4. Identita odesílatele a transparentnost

Zprávy a registrační postupy musí identifikovat stranu, kterou příjemce důvodně považuje za odesílatele. Nesmíte se vydávat za jinou osobu nebo subjekt, zakrývat původ zprávy, používat zavádějící domény nebo odkazy, falšovat identifikátory ani podstatně zkreslovat účel zprávy. Jména odesílatelů, čísla, značky (Brands), kampaně (Campaigns) a ukázkový obsah musí zůstat přesné a v souladu s registracemi.

5. Zakázané zasílání zpráv

Službu MultiTEL pro zasílání zpráv nesmíte používat pro:

  • zprávy odeslané bez požadovaného souhlasu nebo po odvolání souhlasu;
  • spam, nevyžádané nabízení, obtěžování, výhrůžky, pronásledování, nenávist, zneužívání nebo nezákonná diskriminace;
  • podvody, phishing, smishing, malware, krádeže přihlašovacích údajů, klamavé vydávání se za jinou osobu nebo obcházení bezpečnostních kontrol;
  • nezákonné produkty, služby, transakce nebo obsah, ani obsah porušující soukromí, práva k užití jména a podobizny, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva;
  • obsah zakázaný příslušným operátorem nebo vyžadující ochranná opatření, ověření věku nebo zvláštní schválení, která nebyla zavedena;
  • střídání čísel, rozptýlení rozesílání mezi mnoho identit (snowshoeing), střídání účtů či adres URL, dělení provozu nebo jiné jednání určené k obcházení registrace, filtrování, limitů propustnosti, odhalování stížností nebo prosazování pravidel;
  • nepravdivé, neúplné, vypůjčené, pronajaté nebo nesouvisející informace o značce, kampani, daních, identitě, souhlasu či případu užití;
  • provoz, který se podstatně liší od schváleného případu užití, vzorků, objemu, příjemců nebo způsobu odesílání; nebo
  • jakákoli činnost, která porušuje zákon, soudní příkaz, požadavky operátorů, zásady CTIA pro zasílání zpráv, požadavky registrů nebo jiná příslušná oborová pravidla.

6. Seznamy, záznamy a data

Musíte vést seznamy blokovaných kontaktů, zabránit dalšímu zasílání zpráv příjemcům, kteří se odhlásili, chránit údaje příjemců a používat telefonní čísla pouze pro uvedený účel. Důkazy o souhlasu, informace poskytnuté při registraci, vzorky zpráv, časová razítka, odhlášení, stížnosti, identitu odesílatele, schválení kampaně a zdroj seznamu musíte uchovávat po dobu vyžadovanou zákonem, a nejméně po dobu čtyř let, pokud společnost MultiTEL písemně neschválí kratší dobu.

Na vyžádání neprodleně předložte záznamy, které umožní ověřit dodržování pravidel. Jakmile se dozvíte o stížnosti, vyšetřování, povinnosti uchovat záznamy pro právní řízení nebo prověřování dodržování pravidel, nesmíte záznamy falšovat, měnit, skrývat ani ničit.

7. Technické a bezpečnostní požadavky

Používejte schválené metody odesílání s autentizací. Chraňte přihlašovací údaje k portálu, API, SMPP, zařízením a aplikacím; omezte přístup na oprávněné pracovníky; ověřujte vstupy; sledujte možné ohrožení a neprodleně zrušte platnost uniklých přihlašovacích údajů. O podezření na převzetí účtu, neoprávněné zasílání zpráv, únik dat nebo závažné zneužití musíte MultiTEL neprodleně informovat a spolupracovat při omezení následků a vyšetřování.

8. Monitorování a spolupráce

V rozsahu povoleném zákonem mohou společnost MultiTEL a její poskytovatelé kontrolovat informace o účtu a registraci, metadata zpráv, indikátory obsahu, adresy URL, stížnosti, chování při odhlášení, výsledky doručení, vzorce provozu a reprezentativní vzorky obsahu zpráv za účelem provozu a zabezpečení služeb, klasifikace provozu, vyšetřování zneužití, plnění povinností vůči operátorům nebo zákonných povinností a vymáhání těchto zásad pro zasílání zpráv. Společnost MultiTEL může používat automatizovanou i manuální kontrolu a může uchovávat záznamy o schválení a vymáhání.

Musíte neprodleně spolupracovat se společností MultiTEL, operátory, registry, regulačními orgány a orgány činnými v trestním řízení, pokud to vyžaduje zákon. Spolupráce může zahrnovat identifikaci odesílatele, pozastavení provozu, uchování záznamů, předložení důkazů o souhlasu, opravu registračních údajů, informování dotčených příjemců nebo provedení nápravných opatření.

9. Prosazování pravidel

MultiTEL může okamžitě a bez předchozího upozornění zprávy odmítnout, filtrovat, omezit rychlost, umístit do karantény, zablokovat, překlasifikovat, omezit nebo pozastavit, pokud se provoz jeví jako protiprávní, neschválený, klamavý, škodlivý, nezabezpečený nebo v rozporu se svým profilem. MultiTEL může požadovat dodatečnou dokumentaci KYC, souhlasu a případu užití; zrušit čísla nebo přihlašovací údaje; požadovat migraci na jiný profil služby; ukončit Služby a nahlásit jednání, pokud je to vyžadováno nebo vhodné.

V rozsahu povoleném zákonem odpovídáte za poplatky operátorů, registrů, za vyšetřování, nápravu a sankční poplatky přičitatelné vašemu provozu. Filtrování nebo nedoručení nečiní zakázaný provoz přípustným a nutně neodstraňuje poplatky účtované dodavateli v předchozích článcích poskytování služby.

10. Dotazy a hlášení

Dotazy k dodržování předpisů, hlášení o podezření na zneužití a důkazy o chybném blokování zasílejte prostřednictvím našeho formuláře pro hlášení. Uveďte účet, odesílající číslo, příjemce, datum a čas, typ zprávy a příslušné důkazy, pokud je to zákonné.