Zásady tísňových služeb
Účinné od 1. června 2026
Tyto zásady tísňových služeb se vztahují na hlasové nebo mobilní služby MultiTEL pouze tam, kde je tísňové volání výslovně zahrnuto, aktivováno a správně nakonfigurováno pro příslušné číslo, zařízení, linku, zemi a adresu služby. Doplňují Dodatek 911 – Oznámení a sdělení a Podmínky služby.
1. Dostupnost a geografický rozsah
Společnost MultiTEL podporuje službu 911 nebo E911 pro způsobilé Služby ve Spojených státech a Kanadě, kde je tato funkce výslovně aktivována. Dostupnost, způsob směrování, předávání polohy, možnost zpětného volání a zpracování specializovaným call centrem třetích stran pro linku 9-1-1 se liší podle Služby a polohy.
Společnost MultiTEL neposkytuje obecný příslib, že číslo 112, 110 nebo jiné vnitrostátní tísňové číslo je dostupné v celé Evropě nebo jinde. Tísňové volání mimo Spojené státy a Kanadu je dostupné pouze tehdy, když servisní objednávka nebo oznámení o produktu výslovně uvádí zemi, tísňové číslo, metodu směrování a omezení. Zejména číslo 110 nesmí být považováno za obecné evropské tísňové číslo.
2. Registrované umístění
Před použitím Služby s podporou tísňového volání musíte uvést platnou, přesnou a úplnou registrovanou polohu, včetně bytu, kanceláře, patra nebo jiného údaje potřebného k nalezení volajícího záchranáři, kde je to relevantní. Polohu musíte aktualizovat vždy, když se zařízení, uživatel, číslo nebo služba přemístí. Změny mohou vyžadovat ověření a nemusí se projevit okamžitě. Nesprávná nebo zastaralá poloha může směrovat hovor na nesprávné specializované call centrum třetích stran pro linku 9-1-1 nebo poskytnout záchranářům nesprávné informace.
3. Omezení internetového a nomádského používání
Tísňové volání může selhat nebo být zpožděno během výpadku napájení, širokopásmového připojení, internetu, mobilní sítě, DNS, zařízení, softwaru, konfigurace, účtu nebo nadřazeného poskytovatele; při přemístění zařízení; když registrované místo chybí nebo je neplatné; nebo když je služba pozastavena nebo nedostupná. Pracovníci tísňových služeb nemusí automaticky obdržet polohu volajícího ani číslo pro zpětné zavolání. Volající by měl být připraven uvést polohu, číslo pro zpětné zavolání a povahu nouzové situace a neměl by zavěšovat, dokud k tomu nebude vyzván.
4. Odpovědnosti zákazníka a poskytovatele
Zákazníci musí informovat všechny uživatele o těchto omezeních, poskytnout štítky nebo jiná zřetelná upozornění tam, kde je to vyžadováno, udržovat alternativy pro tísňová volání a zajistit, aby administrátoři neaktivovali uživatele bez požadované polohy a upozornění. Poskytovatelé komunikací/prodejci musí předávat právně dostatečná upozornění, shromažďovat a předávat přesné polohy koncových uživatelů a vést záznamy a kontroly tísňových služeb vyžadované pro jejich roli.
5. Zkušební hovory
Neuskutečňujte běžné ani neohlášené testovací hovory na čísla tísňového volání. Testování smí být prováděno pouze postupem schváleným společností MultiTEL a příslušným orgánem pro tísňové volání nebo testovací službou. Zákazník odpovídá za náklady, narušení nebo sankce způsobené neoprávněným testováním.
6. Alternativy pro tísňová volání
Udržujte alternativní způsob kontaktování tísňových služeb, například správně zřízenou mobilní nebo klasickou telefonní službu. Nespoléhejte se na službu MultiTEL pro tísňová volání, pokud účet nepotvrzuje, že je tísňová služba pro dané číslo aktivní a registrovaná lokalita je aktuální.