Zásady ochrany osobních údajů

Vyberte zásadu

Účinné od 17. října 2026

Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak společnost MultiTEL LLC („MultiTEL“, „my“, „nás“ nebo „náš“) shromažďuje, používá, zpřístupňuje, uchovává a chrání informace, když jednotlivci, firmy, poskytovatelé komunikačních služeb, prodejci a jejich oprávnění uživatelé přistupují k webovým stránkám, portálům, aplikacím, rozhraním API, mobilním službám/eSIM, hlasovým službám, zasílání zpráv, hostované ústředně PBX, číslům a souvisejícím komunikačním službám MultiTEL (společně „Služby“).

Tyto zásady se uplatní jak v případě, kdy společnost MultiTEL poskytuje maloobchodní službu přímo účastníkovi, tak v případě, kdy společnost MultiTEL podporuje poskytovatele komunikací nebo prodejce, který obsluhuje navazující účastníky. Informace, které má společnost MultiTEL k dispozici, a její role při zpracování těchto informací se mezi těmito vztahy liší.

1. Informace, které shromažďujeme

V závislosti na službě, profilu účtu, vztahu a případu užití může společnost MultiTEL shromažďovat následující kategorie informací.

Informace o účtu a kontaktní údaje

Jméno, uživatelské jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, poštovní a servisní adresy, datum narození nebo informace o věku, organizace, pracovní pozice, oprávnění uživatelé, kontakty podpory, číslo účtu, jazyk a komunikační preference.

Informace o identitě, ověření a klasifikaci účtu

Státem vydané doklady totožnosti a výsledky ověření, daňové nebo obchodní identifikátory, informace o založení a vlastnictví, skuteční majitelé, oprávnění zástupci, platební a podvodné signály, vztahy mezi účty, zamýšlené případy užití, klasifikace jako osobní/spotřebitelský profil, Vývojáři a automatizace, Firemní/A2P nebo Poskytovatelé komunikačních služeb/další prodejci, rozhodnutí o způsobilosti, záznamy značek (Brand) a kampaní (Campaign), dokumentace KYC, historie schválení a záznamy o vymáhání.

Informace o mobilních službách, eSIM, SIM a zařízeních

ICCID, IMSI, EID, eSIM UID a identifikátory profilů, přidělená telefonní čísla, identifikátory zařízení a aplikací, typ zařízení, operační systém, síť, stav roamingu a aktivace, IP adresa, ověřovací informace, využití dat a související záznamy o zřizování a diagnostice. Přesná poloha zařízení se shromažďuje pouze tam, kde to služba vyžaduje, uživatel to povolí nebo kde to zákon umožňuje či vyžaduje; síťové záznamy mohou uvádět přibližnou polohu.

Informace o tísňových službách a umístění služby

Registrované adresy pro službu 911 nebo jiné tísňové služby, údaje o poloze umožňující vyslat pomoc na správné místo, adresy poskytování služby, výsledky ověření polohy, stav aktivace tísňových služeb a záznamy nezbytné pro směrování tísňové komunikace nebo plnění povinností týkajících se tísňových služeb.

Informace o komunikaci a síti

Volající a volaná čísla, čísla odesílatele a příjemce zpráv, datum, čas, délka, směrování, doručení, chyby, síť, funkce, technická konfigurace, typ, cíl, poloha, objem využití a fakturační údaje. To může zahrnovat zákaznické neveřejné síťové informace („CPNI“) chráněné podle platných právních předpisů o elektronických komunikacích. Společnost MultiTEL může zpracovávat obsah zpráv, hlasové zprávy, nahrávky, média nebo jinou komunikaci, je-li to nezbytné k poskytování aktivované Služby, na pokyn uživatele nebo v rozsahu povoleném zákonem. Uchovávání obsahu závisí na Službě a konfiguraci.

Informace o platbách a transakcích

Fakturační jméno a adresa, typ platební metody a token, identifikátory transakcí, zůstatky, faktury, daňové zacházení, stav plateb, spory, vrácení plateb a výsledky kontroly podvodů. Úplné údaje o platební kartě obvykle zpracovávají poskytovatelé platebních služeb namísto toho, aby je přímo ukládala společnost MultiTEL.

Informace o aplikaci, API, portálu a webu

Události přihlášení a ověřování, požadavky a odpovědi API, IP adresy, informace o prohlížeči a zařízení, soubory cookie, identifikátory relací, použité stránky a funkce, protokoly webhooků a oznámení, chyby aplikací, bezpečnostní události a záznamy auditu. Zaznamenává se také způsobilost přístupu k API, schválené služby, případy užití, role, přihlašovací údaje a omezení.

Kontakty a adresáře

Pokud uživatel udělí aplikaci oprávnění, může společnost MultiTEL přistupovat ke jménům kontaktů, telefonním číslům, e-mailovým adresám, organizacím, poštovním údajům, datům narození a dalším polím poskytnutým zařízením. Kontakty se používají k poskytování požadovaných funkcí adresáře, volání, zasílání zpráv, zobrazení stavu dostupnosti nebo rychlé volby. Oprávnění lze odvolat v nastavení zařízení nebo aplikace.

Podpora, dodržování předpisů a další informace

Žádosti o podporu, nahrávky hovorů pokud bylo o nahrávání předem informováno, korespondence, stížnosti, odhlášení, hlášení o zneužití, důkazy o souhlasu, právní žádosti, odpovědi na průzkumy a další informace, které zákazník nebo uživatel poskytne.

2. Zdroje informací

Informace shromažďujeme přímo od zákazníků a uživatelů; automaticky ze zařízení, aplikací, webových stránek, rozhraní API a komunikačních sítí; od poskytovatelů platebních služeb, ověřování identity, prevence podvodů, operátorů, registrů, tísňových služeb a dalších poskytovatelů služeb; od autorizovaného správce zákazníka nebo poskytovatele/prodejce; a z veřejných nebo vládních zdrojů, kde je to povoleno.

3. Přímí účastníci a účastníci dále v řetězci

Pokud MultiTEL poskytuje službu přímo zákazníkovi v kategorii Pro jednotlivce a rodiny nebo firemnímu zákazníkovi, zpravidla vede jeho účet a může mít jeho identifikační, kontaktní a fakturační údaje, údaje o mobilních službách/eSIM a SIM, adresu registrovanou pro tísňové volání a záznamy o využívání a poskytování služeb.

Je-li přímým zákazníkem společnosti MultiTEL poskytovatel komunikačních služeb nebo prodejce, tento poskytovatel obecně řídí vztah se svými navazujícími účastníky. Společnost MultiTEL může mít k dispozici informace o účtu poskytovatele a síťové nebo servisní záznamy, a omezené informace o zákaznících poskytovatele předložené pro zřizování, registraci, směrování, podporu, zabezpečení, tísňové služby nebo dodržování právních předpisů. Zásady ochrany osobních údajů poskytovatele se rovněž vztahují na jeho shromažďování a používání informací o navazujících účastnících.

4. Jak informace používáme

MultiTEL využívá informace pro:

vytvářet, ověřovat, klasifikovat, zřizovat, autentizovat a spravovat účty a Služby;
aktivace a správa čísel, mobilních profilů eSIM a SIM, hlasu, zpráv, PBX, API a tísňových služeb;
směrovat, doručovat, řešit problémy, podporovat, měřit a účtovat komunikaci a využití dat;
provádět ověření KYC a posouzení účtu, značky (Brand), kampaně (Campaign), odesílatele, účelu použití, způsobilosti a úvěruschopnosti;
odhalovat a předcházet podvodům, spamu, zneužívání, převzetí účtů, bezpečnostním incidentům, porušování zásad a nezákonnému provozu;
sledování metadat, indikátorů obsahu, stížností a vzorců provozu v rozsahu povoleném zákonem;
uchovávat záznamy o souhlasech, schváleních, zabezpečení, stížnostech a vymáhání pravidel;
zlepšování spolehlivosti, přístupnosti, funkcí, zákaznické podpory a uživatelské zkušenosti;
odesílat oznámení týkající se služeb, zabezpečení, fakturace, právních záležitostí a zásad a povolené nabídky související s komunikací;
dodržovat právní předpisy, právní postupy, regulatorní hlášení, požadavky operátorů a registrů a žádosti v mimořádných situacích; a
vznášet, uplatňovat či obhajovat právní nároky a vymáhat dodržování dohod.

5. Jak sdělujeme informace

Společnost MultiTEL může zpřístupnit informace v přiměřeně nezbytném rozsahu za účelem:

operátoři, poskytovatelé zasílání zpráv, správci čísel, registry, partneři v oblasti roamingu a mobilních sítí, poskytovatelé tísňových služeb, poskytovatelé cloudu, dodavatelé služeb ověřování identity a ochrany před podvody, zpracovatelé plateb, dodavatelé podpory a další zpracovatelé, kteří pomáhají služby poskytovat nebo zabezpečovat;
správci zákazníka, oprávnění uživatelé, poskytovatel komunikací, prodejce nebo integrace podle oprávnění účtu a vztahu ke službě;
příjemci a další strany nezbytné k dokončení komunikace nebo požadované transakce;
soudům, regulačním orgánům, donucovacím orgánům, orgánům řešícím mimořádné situace nebo jiným stranám, pokud to vyžaduje nebo povoluje zákon nebo platný právní postup;
chránit zákazníky, uživatele, společnost MultiTEL, operátory, sítě nebo veřejnost před podvody, zneužitím, bezpečnostními hrozbami nebo újmou;
dokončit financování, fúzi, akvizici, reorganizaci, prodej nebo převod při dodržení vhodných ochranných opatření; nebo
plnit jiný účel na pokyn nebo se souhlasem Zákazníka či uživatele.

MultiTEL neprodává osobní údaje za peníze a nepoužívá osobní údaje pro cílenou reklamu třetích stran. Poskytovatelé služeb mohou údaje zpracovávat pouze pro smluvní účely a příslušné zákonné povinnosti.

6. CPNI a ochrana soukromí komunikací

MultiTEL chrání CPNI a další informace související s komunikací v rozsahu požadovaném platnými právními předpisy. CPNI mohou zahrnovat informace o množství, technické konfiguraci, typu, cíli, poloze a rozsahu využívání telekomunikační služby a informace uvedené na fakturách za telefonní služby. MultiTEL může používat CPNI bez dalšího schválení k poskytování a vyúčtování služby, ze které pocházejí, k ochraně uživatelů a sítí a k dalším využitím povoleným zákonem. Jiná použití nebo zpřístupnění mohou vyžadovat oznámení, ověření nebo souhlas zákazníka.

Další informace a možnosti volby naleznete v oznámení CPNI.

7. Google OAuth a připojené služby

Když uživatel povolí integraci Google nebo jinou integraci třetí strany, používá společnost MultiTEL přístupové tokeny a získaná data pouze k poskytování požadované integrace, jejímu zabezpečení a dodržování právních předpisů. Tokeny jsou chráněny a nejedná se o heslo uživatele u třetí strany. Uživatelé mohou přístup odvolat prostřednictvím připojené služby. Uživatelská data Google se nepoužívají k trénování zobecněných modelů umělé inteligence ani strojového učení a nakládá se s nimi v souladu s platnými zásadami Google API.

8. Soubory cookie a analytika

MultiTEL používá soubory cookie a podobné technologie pro ověřování, zabezpečení, předvolby, kontinuitu relace, výkon a analytiku. Ovládací prvky prohlížeče mohou soubory cookie omezit, ale může to bránit fungování některých částí Služeb.

9. Uchovávání

Informace jsou uchovávány po dobu přiměřeně nezbytnou k poskytování Služeb, správě účtů, plnění fakturačních a daňových povinností, uchovávání důkazů o souhlasech a schváleních, podpoře tísňových povinností a povinností týkajících se čísel, předcházení podvodům, řešení sporů, dodržování právních a operátorských požadavků a vymáhání smluv. Doba uchovávání se liší podle typu údajů, Služby, jurisdikce, konfigurace a povinnosti uchovat údaje pro právní řízení. Společnost MultiTEL informace maže nebo deidentifikuje, když již nejsou přiměřeně potřebné, s výhradou záloh a zákonných povinností uchovávání.

10. Zabezpečení

Společnost MultiTEL používá přiměřená administrativní, technická a fyzická ochranná opatření určená k ochraně informací, včetně řízení přístupu, ověřování, případného šifrování, monitorování a reakce na incidenty. Žádná síť, přenos ani způsob uložení nejsou zcela bezpečné. Zákazníci musí chránit přihlašovací údaje, zařízení, aplikace a přístup navazujících uživatelů a neprodleně hlásit podezření na narušení.

11. Volby a práva

Uživatelé mohou aktualizovat informace o účtu a předvolby komunikace prostřednictvím dostupných ovládacích prvků účtu nebo kontaktováním společnosti MultiTEL. V závislosti na místě pobytu a platném právu mohou mít jednotlivci právo požádat o přístup, opravu, vymazání, přenositelnost, omezení nebo informace o zpracování. Společnost MultiTEL může ověřit žádost, uchovávat informace tam, kde to vyžaduje zákon, a odkázat účastníky v navazujícím řetězci poskytování služeb na poskytovatele nebo prodejce, který spravuje jejich účet.

Volby CPNI platí, jak je popsáno v oznámení CPNI. Odhlášení z marketingu nebrání bezpečnostní, fakturační, tísňové, právní ani servisní komunikaci.

12. Děti

Účty MultiTEL musí zřídit dospělá osoba. Služby nejsou určeny dětem mladším 13 let a společnost MultiTEL vědomě neshromažďuje osobní údaje přímo od dítěte mladšího 13 let bez právně dostatečného oprávnění. Odpovědná dospělá osoba spravující rodinnou službu musí zajistit všechny požadované souhlasy a kontrolní mechanismy.

13. Mezinárodní zpracování

Společnost MultiTEL a její poskytovatelé mohou zpracovávat informace ve Spojených státech a dalších zemích, kde působí sítě, poskytovatelé nebo zákazníci. Ochrana soukromí a pravidla zákonného přístupu se mohou v jednotlivých zemích lišit. Společnost MultiTEL uplatňuje smluvní, technická a organizační ochranná opatření přiměřená danému zpracování.

Pokud se použijí právní předpisy EU nebo Spojeného království o ochraně údajů, další informace o rolích společnosti MultiTEL, právních základech, předávání, právech jednotlivců, stížnostech a zástupcích jsou uvedeny v dodatku o ochraně osobních údajů pro EU a Spojené království.

14. Změny a kontakt

Společnost MultiTEL může tyto Zásady aktualizovat. Podstatné změny budou zveřejněny s datem účinnosti a tam, kde je to vyžadováno, i dalším oznámením. Dotazy nebo žádosti týkající se ochrany osobních údajů lze zasílat na:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, United States
E-mail: legal@multitel.net
Telefon: +1 888-686-8581