Zásady přenositelnosti čísel a odchozích přenosů
Účinné od 1. června 2026
Tyto zásady popisují žádosti o převod telefonních čísel do sítě MultiTEL nebo ze sítě MultiTEL. Přenositelnost čísel se řídí platnými právními předpisy, pravidly číslování, technickou proveditelností, platným oprávněním, přesnými záznamy a spoluprací mezi přejímajícím a opouštěným poskytovatelem. Nic v těchto zásadách neomezuje právo na přenositelnost, které je podle platných právních předpisů nezcizitelné.
1. Přidělování čísel
Telefonní čísla jsou přidělována k používání se službami a neprodávají se. Práva k číslovacím zdrojům nadále podléhají zákonům, správcům číslování a operátorům, kteří čísla poskytují. Držitel účtu, účastník, evidovaný zákazník a strana oprávněná k přenosu čísla závisí na skutečném smluvním vztahu ke službě a příslušných záznamech; společnost MultiTEL není automaticky evidovaným zákazníkem u každého čísla.
2. Přímí koncoví účastníci
U čísla přiděleného přímo oprávněnému účastníkovi v profilu Pro jednotlivce a rodiny nebo Firemní zpracuje společnost MultiTEL platnou žádost o přenos v souladu s platnými pravidly přenositelnosti. Účastník musí přejímajícímu poskytovateli poskytnout přesné údaje o účtu a veškeré požadované zmocnění nebo přístupový kód. Zůstatek, smluvní závazek nebo poplatek za předčasné ukončení mohou zůstat splatné, ale nebudou použity k blokování přenosu tam, kde to zákon zakazuje.
3. Firemní účty a účty pro více uživatelů
U firemních účtů, účtů PBX, účtů s více čísly nebo více uživateli může společnost MultiTEL ověřit, zda osoba žádající o záznamy nebo schvalující přenos má oprávnění pro dotčená čísla. Částečný přenos může ovlivnit směrování, funkce, záznamy pro tísňové volání, telefonní seznamy, registrace pro zasílání zpráv a zbývající čísla. Za koordinaci těchto změn odpovídá zákazník.
4. Poskytovatelé komunikačních služeb a prodejci
Pokud je přímým zákazníkem MultiTEL poskytovatel komunikačních služeb nebo prodejce, tento zákazník obvykle spravuje vztah se svými koncovými účastníky a jejich oprávnění k přenosu čísla. MultiTEL může vyžadovat, aby poskytovatel nebo prodejce podal žádost, potvrdil své oprávnění, dodal požadované záznamy a postup koordinoval s příslušným operátorem. MultiTEL nebude vědomě bránit zákonnému přenosu čísla koncového účastníka, ale nemusí být schopen vyřídit žádost, která obchází poskytovatele nebo prodejce nebo neposkytuje dostatek informací k určení vztahu ke službě.
5. Ověřování, podvody a neoprávněné požadavky
Společnost MultiTEL může ověřit požadavek a použít čísla účtů, přístupové kódy, adresy služeb, zmocnění, fakturační záznamy, ověření totožnosti, signály podvodů nebo jiné informace povolené příslušnými pravidly. Společnost MultiTEL může pozastavit, zamítnout nebo eskalovat požadavek, u kterého existuje důvodné podezření, že je neoprávněný, podvodný, nepřesný, duplicitní nebo v rozporu s probíhajícím sporem či bezpečnostním pozastavením, s výhradou zákonem požadovaných lhůt a postupů.
Samotný spor o přenesení čísla nebo neoprávněné přenesení nezakládá automatický poplatek 300 USD. Zákazník však nadále odpovídá za výslovně sjednané poplatky, skutečné náklady třetích stran, které nelze získat zpět, ztráty způsobené podvodem a nápravná opatření přípustná podle zákona a Podmínek.
6. Načasování a kontinuita služeb
Nerušte stávající službu, dokud nebude přenos potvrzen jako dokončený. Doba přenosu závisí na tom, zda je žádost jednoduchá nebo složitá, na typu čísla a zemi, přesnosti údajů, požadovaném termínu, reakci operátora a regulačních požadavcích. Společnost MultiTEL nezaručuje dokončení k požadovanému datu, pokud písemná servisní objednávka výslovně nestanoví jinak.
7. Pomoc
Dotazy k portaci lze zasílat na porting@multitel.net. Uveďte identifikátor účtu, dotčená čísla, přebírajícího nebo předávajícího poskytovatele, požadované datum a stav žádosti, ale neposílejte e-mailem hesla ani nepotřebné doklady totožnosti.