Smluvní příloha pro firemní/A2P zprávy
Účinné od 17. října 2026
Profil Vývojáři a automatizace se rovněž řídí touto smluvní přílohou. Poskytuje API pro produkční použití ověřeným fyzickým osobám, které používají osobní aplikace, domácí automatizaci nebo agenty AI; založení společnosti se nevyžaduje. Požadavky na identitu, účel použití, odesílatele a příslušnou registraci pro zasílání zpráv nadále platí. Veškeré SMS/MMS odesílané přes API jsou typu A2P a zřizují se odděleně od osobních/spotřebitelských zpráv. Přihlašovací údaje k vývojářskému API neumožňují přístup k samostatně zřízeným osobním mobilním službám, prostředkům Consumer/P2P ani eSIM pro hlasové služby či textové zprávy. Další prodej a používání vlastními navazujícími zákazníky vyžadují posouzení pro profil Poskytovatelé komunikačních služeb.
Tento smluvní dodatek pro firemní/A2P zasílání zpráv („Firemní dodatek“) se vztahuje na zprávy odesílané firmou, organizací, při výkonu povolání, kampaní, neziskovou organizací, veřejným subjektem nebo jiným odesílatelem, který není spotřebitelem, případně jejich jménem. Doplňuje Podmínky poskytování služeb a Zásady přijatelného používání zpráv.
1. Schválení před odesláním
Firemní zasílání zpráv může začít až poté, co MultiTEL schválí Zákazníka, odesílatele, značku (Brand), Kampaň, případ použití, typ čísla, způsob odesílání a očekávaný provoz. MultiTEL může vyžadovat zákonný název, obchodní názvy, daňové identifikátory, dokumenty o založení, skutečné majitele, oprávněné zástupce, adresy URL webu a zásad ochrany osobních údajů, kontakty na podporu, ukázkové zprávy, doklady o souhlasu (opt-in), prognózy objemu a další informace pro KYC nebo k případu použití.
U profilu Vývojáři a automatizace se ověření zakládá na jednotlivci a skutečném případu použití aplikace. Založení společnosti, EIN nebo firemní web nejsou obecnou podmínkou tohoto profilu. Registrace odesílatele musí používat podporovaný model registrace pro jednotlivce nebo jiný způsobilý model; absence společnosti nezbavuje požadavků na odesílatele, souhlas ani cíl. Dostupnost je potvrzena před zapnutím zasílání zpráv.
Schválení se vztahuje pouze na předložené informace. Podstatná změna značky (Brand), subjektu, v jehož prospěch se zprávy odesílají, účelu zprávy, kategorie obsahu, výzvy k akci, postupu získávání souhlasu, zdroje seznamu, odesílající aplikace, čísla, země, objemu nebo subjektu v navazujícím řetězci vyžaduje předchozí posouzení a může vyžadovat novou či upravenou registraci.
2. Registrace značky, kampaně a odesílatele
Musíte dokončit veškerou registraci odesílatele, Brand (značky), Campaign (kampaně), ověření bezplatných čísel, zkrácených čísel, alfanumerického odesílatele nebo jinou registraci vyžadovanou společností MultiTEL, operátorem, registrem nebo zákonem. Registrační údaje musí identifikovat skutečný subjekt, o kterém se příjemce domnívá, že zprávu odesílá, a skutečný případ užití. Nesmíte používat Brand (značku), daňový identifikátor, Campaign (kampaň), číslo ani schválení jiné strany, pokud společnost MultiTEL tento vztah výslovně nepovolí.
Odeslání registrace nezaručuje schválení, propustnost, doručitelnost ani pokračování služby. Doby posuzování, rozhodnutí, limity, pozastavení a poplatky registrů a operátorů nejsou pod výhradní kontrolou MultiTEL.
3. Souhlas a registrace
Před zasíláním zpráv musíte získat právně dostatečný souhlas a uchovávat důkazy o tom, kdo souhlasil, kdy, jak, kterému odesílateli, za jakým účelem a jaká sdělení mu byla předložena. Znění registrace musí být jasné a zřetelné a nesmí skrývat podstatné podmínky. Zakoupené, pronajaté, vytěžené, doplněné, sdílené seznamy ani seznamy třetích stran se nesmějí používat, pokud souhlas každého příjemce zákonně a konkrétně neopravňuje ke zprávám od registrovaného odesílatele a použití neschválí společnost MultiTEL.
Pokud právní předpisy nebo oborová pravidla vyžadují souhlas splňující přísnější požadavky nebo písemný souhlas, musíte jej získat před odesláním. Odpovídáte za interní seznamy zákazu kontaktování a mechanismy blokování odesílání ve všech aplikacích, u všech agentů, oddělení a dodavatelů jednajících za danou značku.
4. Požadavky na zprávy
Zprávy musí odpovídat schválenému účelu a vzorům, uvádět odesílatele, pokud nemusí být zřejmý, obsahovat povinné informace a používat pouze schválená čísla a odkazy. Programy opakovaného zasílání musí poskytovat požadované informace o četnosti zpráv, nápovědě, odhlášení a poplatcích za zprávy či data. Marketing se nesmí vydávat za osobní rozhovor, servisní upozornění nebo transakci.
Respektujte neprodleně zprávy STOP a všechny ostatní přiměřené žádosti o odvolání souhlasu, a to v příslušných lhůtách. Odpovědi HELP musí poskytovat přesné informace o značce (Brand) a podpoře. Po odhlášení nezasílejte další zprávy kampaně, pokud příjemce neposkytne nový platný souhlas.
5. Přístup k portálu a API
MultiTEL může povolit schválené aplikační zasílání zpráv pro profily Firemní a Vývojáři a automatizace prostřednictvím svého portálu, API nebo jiného výslovně schváleného rozhraní. Přístup k API není automatický a může být omezen podle účelu použití, role, IP adresy, přístupových údajů, čísla, propustnosti nebo jiného kontrolního opatření. Musíte chránit přístupové údaje, používat pouze nezbytná oprávnění, vést protokoly, bránit přístupu neoprávněných uživatelů a aplikací a neprodleně nahlásit narušení zabezpečení.
Schválené dodavatele můžete využívat k provozu svého zasílání zpráv pouze tehdy, pokud jednají výhradně pro vaši registrovanou značku (Brand), jsou vázáni rovnocennými povinnostmi v oblasti shody s předpisy a zabezpečení a nezavádějí nesouvisející odesílatele ani navazující zákazníky. Za jejich jednání nadále odpovídáte vy.
6. Zakázané jednání
Kromě Zásad přijatelného používání zpráv nesmíte:
- odesílat před získáním požadovaného schválení značky (Brand), kampaně (Campaign), odesílatele nebo účelu použití;
- odesílat obsah nebo používat provozní vzorce, které se podstatně neshodují se schválením;
- sdílení kampaně nebo odesílatele mezi nesouvisejícími značkami;
- používání osobních účtů, spotřebitelských tras, neregistrovaných čísel nebo účtu jiného zákazníka k obcházení kontrol A2P;
- střídat účty, čísla, domény, adresy URL nebo obsah za účelem obcházení filtrování nebo stížností;
- odesílání příjemcům, jejichž souhlas nelze doložit;
- pokračování v odesílání po odhlášení, stížnosti, pozastavení nebo zrušení registrace; nebo
- přeprodávat služby zasílání zpráv nebo je poskytovat zákazníkům v navazujícím řetězci pod profilem Firemní.
7. Záznamy, audity a stížnosti
Uchovávejte podané registrace, schválení, doklady o souhlasu, informace poskytované při přihlášení k odběru, zdroje seznamů, šablony zpráv, záznamy o doručení, odhlášení, stížnosti a záznamy o vyřazení příjemců z rozesílání po dobu vyžadovanou zákonem, nejméně však čtyři roky. Vyžádané záznamy poskytněte neprodleně. MultiTEL může dodržování pravidel kontrolovat přímo nebo prostřednictvím operátora či registru a může vyžadovat nápravná opatření.
Musíte vyšetřit stížnosti, případně zastavit dotčený provoz, uchovat relevantní důkazy a spolupracovat se společností MultiTEL. Podezření na podvod, narušení nebo neoprávněné odesílání nahlaste okamžitě.
8. Sledování a prosazování pravidel
Je-li to povoleno zákonem, může MultiTEL kontrolovat metadata, indikátory obsahu, reprezentativní obsah, adresy URL, data o doručení, stížnosti, odhlášení, registrační údaje a vzorce provozu. MultiTEL může okamžitě filtrovat, omezovat, blokovat, pozastavit, překlasifikovat nebo ukončit zasílání zpráv; vyžadovat nové ověření nebo registraci; odvolat přístup k API; a uchovávat záznamy o schválení a vynucování.
9. Poplatky a odpovědnost
Odpovídáte za poplatky za zprávy, operátora, registraci, prověřování, kampaně, čísla, vyšetřování, nápravu a pokuty související s vaším provozem. Poplatky dodavatelů v předchozích článcích poskytování služby se mohou vztahovat na odeslané, filtrované, odmítnuté nebo doručené zprávy. Za dodržování předpisů odpovídáte i v případě, že vám se registrací nebo technickou implementací pomáhá společnost MultiTEL nebo třetí strana.