Smluvní příloha pro zasílání zpráv pro osobní a spotřebitelské účely

Vyberte zásadu

Účinné od 17. října 2026

Tento Dodatek pro osobní/spotřebitelské zasílání zpráv („Osobní dodatek“) se vztahuje pouze na schválenou fyzickou osobu, která využívá službu MultiTEL Pro jednotlivce a rodiny pro vlastní konverzační zasílání zpráv z ověřeného zařízení účastníka. Doplňuje Podmínky služby a Zásady přijatelného používání zasílání zpráv.

1. Způsobilost pro osobní služby

Osobní zasílání zpráv je určeno pro běžné, chtěné konverzace mezi schváleným předplatitelem a členy rodiny, přáteli a dalšími jednotlivci. Účet, číslo, zařízení, identita a platební metoda musí patřit schválenému předplatiteli nebo být jím legitimně ovládány. MultiTEL může před aktivací nebo po ní vyžadovat ověření identity, věku, adresy, zařízení, vlastnictví čísla nebo platby.

Zařazení do kategorie Osobní závisí na skutečném odesílateli, osobě, v jejíž prospěch se zprávy posílají, účelu, způsobu odesílání, příjemcích a charakteru provozu, nikoli pouze na objemu nebo znění zpráv.

2. Povolené používání

Při trvajícím schválení může účastník služby pro jednotlivce odesílat a přijímat konverzační zprávy z ověřeného zařízení pro vlastní nekomerční komunikaci v domácnosti. Příležitostná osobní domluva se školou, ordinací, obchodníkem, zaměstnavatelem či jinou organizací z něj sama o sobě nedělá odesílatele jednajícího za organizaci, pokud komunikuje pouze jako jednotlivec a nikoli jménem této organizace.

3. Zakázané osobní použití

Osobní účty a čísla nesmí být používány k:

zasílání zpráv jménem jakéhokoli podniku nebo organizace;
marketingové, propagační nebo transakční zasílání zpráv;
odesílání automatizovaných zpráv nebo zpráv generovaných aplikací;
odesílání hromadných nebo podstatně se opakujících zpráv;
sdílené firemní použití;
odesílání zpráv přes API, SMPP nebo podobné rozhraní;
používání osobních účtů k obcházení registrace A2P;
další prodej, poskytování sublicencí nebo využívání zákazníky navazujících poskytovatelů;
programy pro získávání finančních příspěvků, politické aktivity, prosazování zájmů, průzkumy, získávání obchodních kontaktů, připomínání schůzek, výstrahy, oznámení nebo zákaznickou podporu provozované pro organizaci;
přeposílání zpráv, přemostění, brána, SIM-box, modem-bank, hostované SMS nebo použití jako platforma; nebo
jakékoli použití zakázané Zásadami přijatelného používání zpráv (Messaging Acceptable Use Policy).

Osoba samostatně výdělečně činná (OSVČ), pracovník na volné noze, odborník z povolání, pronajímatel, tvůrce obsahu, kampaň, sdružení, nezisková organizace nebo neformální organizace používá zasílání zpráv jménem podniku nebo organizace, pokud zprávy tuto činnost podporují. Takový provoz vyžaduje posouzení pro firemní provoz/A2P i při nízkém objemu nebo ručním psaní.

4. Žádný přístup přes API ani přístup třetích stran

Osobní zprávy musí pocházet z autentizovaného zařízení účastníka nebo z jiného osobního rozhraní výslovně schváleného společností MultiTEL. Osobní služba nezahrnuje žádné API pro zasílání zpráv, připojení SMPP (bind), odesílání prostřednictvím webhooku, nástroj pro kampaně, bota, integraci CRM, sdílenou schránku agentů ani přístup aplikací třetích stran. Dostupnost přihlašovacích údajů, dokumentace nebo koncového bodu nepředstavuje oprávnění k použití.

Předplatitel může samostatně požádat o profil Vývojáři a automatizace, aby mohl používat produkční API pro osobní aplikace nebo automatizace. Zasílání zpráv iniciované přes API je A2P a řídí se Přílohou pro firemní/A2P zasílání zpráv. Samostatné profily neposkytují přístup k API pro osobní/spotřebitelské zasílání zpráv, mobilní čísla ani zdroje hlasové/textové eSIM.

5. Přezkum, reklasifikace a vymáhání

Za účelem ochrany účastníků a sítí pro zasílání zpráv zmocňujete společnost MultiTEL, v rozsahu povoleném zákonem, k:

zkontrolovat a překlasifikovat účet nebo číslo;
vyžadovat dodatečnou dokumentaci KYC nebo dokumentaci k případu užití;
okamžitě omezit nebo pozastavit zasílání zpráv;
převést legitimní firemní provoz na službu A2P, s výhradou schválení, registrace a příslušných poplatků;
monitorovat metadata, indikátory obsahu, stížnosti a vzorce provozu, jak to umožňuje právo; a
uchovávat záznamy o schválení a uplatňování pravidel.

Společnost MultiTEL může zohlednit opakující se obsah, četnost odesílání zpráv, počet příjemců, hodiny odesílání, sdílený přístup, odkazy, text o odhlášení, obchodní identifikátory, míru stížností, chování zařízení, vztahy mezi účty a podobné ukazatele. Žádný jednotlivý ukazatel nemusí být nutně rozhodující.

6. Přechod na službu v profilu Firemní/A2P

Pokud je provoz legitimní, ale nespotřebitelský, může MultiTEL zasílání zpráv pozastavit a vyzvat Zákazníka, aby požádal o službu Firemní/A2P. Zasílání zpráv může být obnoveno až po dokončení požadovaných schválení identity, značky (Brand), kampaně (Campaign), odesílatele a případu použití. Schválení není zaručeno a mohou být účtovány poplatky za registraci, měsíční poplatky, poplatky operátorů a poplatky za zprávy.

7. Povinnosti účastníka

Udržujte zařízení, účty a přihlašovací údaje v bezpečí; ztrátu nebo kompromitaci neprodleně nahlaste; nedovolte, aby číslo ovládala organizace nebo nepříbuzná osoba; a na ověřovací žádosti odpovídejte pravdivě. Za provoz pocházející z vašich zařízení nebo účtu zůstáváte odpovědní až do nahlášení kompromitace a zabezpečení přístupu.

8. Žádná záruka doručení

Osobní zasílání zpráv podléhá možnostem čísla, podpoře zařízení, filtrování operátorem, nastavení příjemce, roamingu, dostupnosti sítě a trvalé způsobilosti. MultiTEL nezaručuje, že každá zpráva bude přijata nebo doručena.