Zásady vracení peněz

Účinné od 1. června 2026

Tyto zásady vracení peněz se vztahují na nákupy od společnosti MultiTEL a doplňují Podmínky služby, servisní objednávky a podmínky specifické pro daný produkt. Neomezují vrácení peněz, práva na zrušení, kredity ani nápravná opatření vyžadovaná platnými právními předpisy.

1. Předplacené zůstatky

Zákazník může požádat o vrácení způsobilého nevyužitého předplaceného peněžního zůstatku po ukončení služeb a po vyúčtování všech splatných částek za použití, pravidelné poplatky, daně, příplatky, vrácené karetní platby (chargeback), záporné zůstatky a další částky. Propagační kredity, bonusy, testovací kredity a částky, které společnost MultiTEL skutečně neobdržela, jsou nevratné. Společnost MultiTEL může žádost ověřit a vrátit prostředky na původní platební metodu nebo jiným zákonným způsobem.

2. Poplatky za používání a opakované poplatky

Poplatky za využití vznikají, když dojde k hovoru, zprávě, datové relaci, požadavku API, události u operátora nebo jiné zpoplatněné aktivitě, a obecně se nevracejí, s výjimkou ověřené chyby ve fakturaci, příslušného závazku vztahujícího se ke službě nebo platných právních předpisů. Zrušení opakovaného předplatného zastaví budoucí obnovení po datu účinnosti zrušení, ale obvykle nevede k vrácení peněz za již zahájené období ani za Služby, které již byly rezervovány nebo poskytnuty.

3. Čísla, nastavení, eSIM, registrace a poplatky operátora

Objednávky telefonních čísel, práce na nastavení a aktivaci, práce na přenosu čísel, profily eSIM, SIM karty, zařízení, registrace značek (Brand) a kampaní (Campaign), přezkumy operátorem, urychlené požadavky a další poplatky třetích stran nebo přefakturované poplatky se mohou stát nevratnými po odeslání, vydání, stažení, aktivaci, zřízení nebo vzniku. Zamítnutá registrace nebo aktivace nezakládá nárok na vrácení poplatku dodavatele, pokud si tento poplatek operátor, registr nebo poskytovatel ponechá.

4. Podvody, zneužití a pozastavení

Pozastavení nebo ukončení z důvodu podvodu, zpětného zúčtování platby (chargebacku), neplacení, protiprávního jednání nebo porušení zásad nezakládá právo na vrácení poplatků za již uskutečněný provoz, rezervovaných zdrojů, registračních poplatků, poplatků operátorů, daní ani jiných nevratných nákladů. Případný zbývající způsobilý peněžní zůstatek bude vyhodnocen po stanovení ztrát, zpětných zúčtování a splatných částek, v souladu se zákonem.

5. Výpadky služeb

MultiTEL může vystavit dobropis nebo vrátit platbu za ověřený výpadek služby, pokud to vyžaduje podepsaná objednávka služby, zveřejněný závazek k úrovni služby nebo platné právní předpisy. Selhání sítě třetí strany, operátora příjemce, systému zákazníka, zařízení, připojení k internetu, napájení, konfigurace nebo nepodporovaného způsobu použití se automaticky nepovažuje za oprávněný důvod. MultiTEL neslibuje vrácení 100 % ani určitý obchodní výsledek.

6. Žádosti a spory o vyúčtování

Žádosti o vrácení peněz a spory o fakturaci podané v dobré víře zasílejte na billing@multitel.net do 30 dnů od zaúčtování poplatku nebo vystavení výpisu, pokud příslušné právo nevyžaduje delší lhůtu. Uveďte účet, transakci, datum, částku a důvod. MultiTEL může požádat o záznamy přiměřeně nezbytné k prošetření.