Dodatek 911 – Oznámení a informace

Účinné od 1. června 2026

Tento Dodatek k 911 – Oznámení a upozornění ("Dodatek") je součástí smlouvy mezi MultiTEL a zákazníkem a vztahuje se na hlasové nebo mobilní služby, u nichž je 911 nebo E911 výslovně zahrnuto a aktivováno. Doplňuje Zásady tísňových služeb a Podmínky služby.

1. Rozdíly oproti tradiční telefonní službě

Internetové, nomadické, hostované a mobilní komunikační služby mohou zpracovávat tísňová volání jinak než tradiční pevná telefonní služba. Dostupnost a směrování závisí na službě, čísle, zařízení, registrované poloze, síti, zemi a konfiguraci. Zákazník přijímá uvedená omezení a musí mít k dispozici alternativní způsob, jak kontaktovat tísňové služby.

2. Registrovaná poloha s adresou pro výjezd

Před použitím Služby podporující tísňová volání musí Zákazník poskytnout každé požadované číslo pro zpětné volání a platnou registrovanou polohu. Ta musí podle potřeby obsahovat ulici a číslo domu, byt, kancelář, patro či další údaje umožňující záchranným složkám najít místo zásahu. Při přesunu uživatele, čísla, zařízení nebo služby musí Zákazník polohu aktualizovat a ponechat čas na ověření a nastavení služby.

Pokud chybí informace o poloze, jsou nepřesné, neúplné nebo zastaralé, hovor může být směrován na nesprávné tísňové centrum, může vyžadovat ruční přepojení nebo může záchranným složkám poskytnout nesprávné či nedostatečné informace o poloze. Volající by měl být připraven uvést polohu, zpětné telefonní číslo a povahu tísňové situace.

3. Omezení služeb a zařízení

Tísňové volání může být nedostupné nebo omezené během výpadku napájení; poruchy širokopásmového připojení, internetu, DNS, mobilní sítě nebo nadřazeného poskytovatele; přetížení sítě; poruchy zařízení nebo softwaru; nesprávné konfigurace; přemístění čísla nebo zařízení; napadení účtu; nebo pozastavení či ukončení Služby. Pokud se hovor přeruší, záchranné složky nemusí mít možnost zavolat zpět.

4. Povinnosti pro více linek a poskytovatele

Zákazník s více uživateli, zařízeními, licencemi, lokalitami nebo navazujícími odběrateli musí u každého koncového bodu s povolenými tísňovými hovory vést přesné záznamy o poloze a čísle pro zpětné volání, poskytovat všechna zákonem vyžadovaná oznámení a tam, kde je to relevantní, nakonfigurovat oznámení o tísňových hovorech. Poskytovatelé komunikačních služeb/Přeprodejci musí uložit rovnocenné povinnosti navazujícím zákazníkům a neprodleně předávat změny polohy společnosti MultiTEL v požadovaném formátu.

5. Geografická omezení

911 nebo E911 je podporováno pro způsobilé služby v USA a Kanadě, kde je výslovně aktivováno. Žádné tísňové číslo v jiné zemi, včetně 112 nebo 110, není podporováno, pokud příslušná objednávka služby nebo oznámení o produktu výslovně nepotvrdí danou zemi, číslo a způsob směrování.

6. Upozornění uživatele a testování

Zákazník musí informovat každého uživatele o povaze a omezeních tísňového volání a v případě potřeby poskytnout nálepky, štítky nebo jiné nápadné upozornění. Zákazník nesmí uskutečňovat běžné nebo neohlášené testovací hovory na tísňová čísla. Testování vyžaduje postup schválený společností MultiTEL a příslušným orgánem pro tísňové volání nebo určenou testovací službou.

7. Odpovědnost a závazná zákonná ustanovení

Tísňové služby podléhají odmítnutím odpovědnosti a omezením odpovědnosti v Podmínkách a zásadách Omezení odpovědnosti. Nic v tomto dodatku nevylučuje povinnost, odpovědnost ani nápravný prostředek, které platné právo stranám nedovoluje vyloučit ani omezit.