Zásady přijatelného používání
Účinné od 17. října 2026
Tyto Zásady přijatelného používání („AUP“) se vztahují na všechny webové stránky, portály, účty, telefonní čísla, mobilní služby/eSIM, hlasové služby, hostovanou ústřednu PBX, e-mail, software, rozhraní API, propojení a související služby společnosti MultiTEL (společně dále jen „služby“). Doplňují Podmínky poskytování služeb.
1. Schválené používání účtu a služeb
Služby smíte používat pouze k zákonným účelům, se správným profilem Pro jednotlivce a rodiny, Vývojáři a automatizace, Firemní nebo Poskytovatelé komunikačních služeb/prodejci a pouze v rozsahu Služeb, zemí, typů provozu, uživatelů a případů použití schválených společností MultiTEL. Technický přístup k funkci neopravňuje k jejímu používání.
Veškeré SMS, MMS, RCS a obdobné zprávy podléhají zásadám přijatelného používání zpráv a smluvní příloze platné pro daný účet. Pokud se tyto zásady AUP a zvláštní pravidlo pro zprávy liší, má přednost konkrétnější pravidlo pro zprávy.
2. Identita, registrace a obcházení kontrol
Musíte poskytnout přesné, aktuální a úplné informace o účtu, identitě, vlastnictví, platbách, servisní adrese, adrese pro tísňová volání a případu užití.
Zákazníci nesmí používat nepravdivé informace, nástroje pro automatizovanou registraci, skripty, boty, záměnu identity, syntetické identity, nastrčené osoby ani jiné prostředky k vytváření účtů nebo k obcházení ověřování identity, klasifikace účtů, schvalování, omezování rychlosti provozu, zabezpečení, registrace, kreditu, používání nebo opatření proti podvodům společnosti MultiTEL. Provoz, účty, uživatele, čísla ani platby nesmíte rozdělovat za účelem obcházení omezení, prahové hodnoty, kontroly, pozastavení nebo poplatku.
3. Nezákonná, škodlivá nebo klamavá činnost
Služby nesmíte používat k porušování právních předpisů nebo práv jiné osoby; k umožnění podvodu, vydávání se za jinou osobu, krádeže identity, obtěžování, výhrůžek, zneužívání nebo nezákonného sledování; ke zkreslování identity volajícího, identity odesílatele, oprávnění, souhlasu, příslušnosti nebo typu provozu; k šíření malwaru; k nezákonnému přístupu k systémům nebo datům; ani k přenosu obsahu, který je nezákonný nebo porušuje práva duševního vlastnictví, soukromí, osobnostní či jiná práva.
4. Integrita sítě, zabezpečení a služeb
Nesmíte zkoumat, skenovat, napadat, přetěžovat, narušovat, zhoršovat ani získávat neoprávněný přístup k žádnému účtu, zařízení, síti, rozhraní API, číslu, trase, registru ani systému. Zakázané jednání zahrnuje sdílení přihlašovacích údajů mimo schválené uživatele, zneužívání uniklých přihlašovacích údajů (credential stuffing), útoky vedoucí k odepření služby (denial-of-service), úmyslné umělé generování provozu (traffic pumping), umělé navyšování provozu, podvodné dokončování hovorů, obcházení kontrol limitů nebo směrování a změnu či zatajování informací o provozu vyžadovaných pro bezpečnost, fakturaci, tísňové služby nebo soulad s právními předpisy.
Musíte chránit přihlašovací údaje, zařízení, aplikace a navazující přístup; udržovat přiměřená bezpečnostní opatření; neprodleně obměnit kompromitované přihlašovací údaje; a oznámit společnosti MultiTEL podezření na kompromitaci, podvod nebo neoprávněné použití.
5. Komunikace a číslování
Nesmíte vytvářet podvržené, zavádějící, protiprávní nebo neoprávněné hovory či zprávy; používat čísla, k jejichž používání nejste oprávněni; zasahovat do přenositelnosti čísel; podávat podvodné žádosti o přenos; ani používat Služby způsobem, který způsobuje podstatnou újmu spotřebitelům, stížnosti operátorů, regulační riziko nebo nestabilitu sítě. Používání ID volajícího musí být v souladu s platnými právními předpisy a musí přesně odrážet oprávněnou volající stranu nebo vztah zpětného volání.
6. Přeprodej a využití navazujícími zákazníky
Služby profilu Pro jednotlivce a rodiny a běžné služby profilu Firemní se nesmějí dále prodávat, poskytovat na základě sublicence ani využívat pro zákazníky v navazujícím řetězci, pokud MultiTEL neschválil profil Poskytovatelé komunikačních služeb / prodejce nebo písemnou objednávku služby. Schválení poskytovatelé a prodejci odpovídají za ověření totožnosti zákazníků (KYC), oprávnění, povinné informace, zabezpečení, vyřizování stížností a prosazování pravidel u navazujících uživatelů podle příslušné smluvní přílohy a platných právních předpisů.
7. Monitorování a vymáhání
V rozsahu povoleném zákonem může MultiTEL kontrolovat informace o účtu, metadata, indikátory obsahu, stížnosti, vzorce provozu, bezpečnostní události a další relevantní záznamy, aby odhalil porušení pravidel a chránil uživatele a sítě. MultiTEL může požadovat další dokumentaci; blokovat, filtrovat, omezovat intenzitu provozu, izolovat do karantény, přeřadit nebo pozastavit Služby; zneplatnit přístupové údaje; odmítnout provoz; uchovat příslušné záznamy; a ukončit účty. Může jednat okamžitě, pokud by prodlení mohlo zvýšit riziko podvodu, újmy spotřebitelům, bezpečnostního ohrožení, zásahu operátora nebo právní odpovědnosti.
8. Hlášení
Podezření na zneužití nebo bezpečnostní incidenty nahlaste na adresu abuse@multitel.net. Uveďte příslušný účet nebo číslo, data a časy včetně časového pásma a podpůrné záznamy. Neuvádějte zbytečné citlivé informace.