Call Campaigns (volací kampaně)
Po připojení budou hovory přesměrovány na cíl (například do fronty obchodních zástupců)
Čísla můžete přidat ručně nebo můžete nahrát CSV seznam čísel k vytáčení, ale mějte prosím na paměti, že před přidáním čísel musíte definovat kampaň.
Name (název) – název, který bude mít tato kampaň
CallerID (identifikace volajícího) – identifikace volajícího použitá při odchozích hovorech
Start – datum, kdy se má začít volat
Konec – datum ukončení kampaně
WeekTime condition (podmínka týdenního rozvrhu) – odchozí volání nastavte podle této podmínky. Umožní volat pouze ve všední dny, nikoli o víkendech, kdy by pravděpodobně nebyl k dispozici obchodní zástupce pro přijetí hovoru.
Dial Timeout (časový limit vyzvánění) – jak dlouho čekat na přijetí hovoru? Zadejte 0 pro výchozí hodnotu (30 sekund) nebo jiné číslo.
On Connect (po přijetí hovoru) – kam se má hovor spojit, jakmile jej volaný přijme? Obvykle do skupiny linek pro rozdělování hovorů (hunt group) nebo do fronty. Lze také přehrát hlasové oznámení. Systém může například rodičům oznámit, že školy ve školním obvodu budou v pondělí a úterý kvůli nepříznivému počasí zavřené. V takovém případě bude cílem „On Connect“ pouze nahrávka, protože není nutné spojovat hovory s živým operátorem.
Max Channels (maximální počet kanálů) – nastavuje maximální počet současných odchozích hovorů – pokud má vaše organizace pouze 3 agenty, pak to s největší pravděpodobností nastavíte na 3, chcete-li, aby agenti mohli hovory přijímat velmi rychle. Pokud k upřednostnění hovorů používáte frontu, můžete nastavit i vyšší číslo – vzhledem k tomu, že fronta může volající udržet na lince po dlouhou dobu, můžete nastavit dokonce 3–4násobek počtu dostupných agentů.
Max Attempts (maximální počet pokusů) – kolikrát se má systém pokusit vytočit telefon, než číslo vyhodnotí jako nedostupné nebo pokus označí za neúspěšný?
Delay between calls (prodleva mezi hovory) – kolik sekund má systém čekat mezi vytáčením čísel?
State (stav) –
Ready (připraveno) – hovory se již vytáčejí
Pozastaveno – volací kampaň je právě pozastavena.
Nahrávání nebo přidávání telefonních čísel do naší kampaně:
Jakmile se otevře nová stránka, můžete buď kliknout na ikonu „+“ pro ruční přidání čísla, nebo kliknout na „CSV Load“ pro nahrání souboru CSV:
Pokud nahráváte soubor, budete mít k dispozici více možností analýzy, které můžete upravit tak, aby odpovídaly rozvržení či formátu vašeho souboru CSV
Pokud přidáváte čísla ručně, ujistěte se, že je položka Disposition (stav) nastavena na „Dialing“ (vytáčení), jinak nemusí být čísla vytočena (například pokud je položka Disposition (stav) nastavena na „Answered“ (přijato), systém by neměl důvod toto číslo znovu vytáčet)
