الملحق الخاص بالخصوصية في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة
ساري اعتبارًا من 17 أكتوبر 2026
ينطبق ملحق الخصوصية الخاص بالاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة هذا عندما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي ("EU GDPR") أو اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) أو قانون وطني ذي صلة بحماية البيانات على معالجة MultiTEL. وهو يكمّل سياسة الخصوصية ويحل محل سياسة GDPR الخاصة بـ MultiTEL الصادرة في مايو 2018. إذا تعارض هذا الملحق مع سياسة الخصوصية فيما يتعلق بالمعالجة ضمن نطاقه، فإن هذا الملحق هو الذي يسود.
1. MultiTEL والقانون المعمول به
MultiTEL LLC شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في ولاية ميشيغان، وعنوان الاتصال الرئيسي لها هو 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306، الولايات المتحدة. تخضع عمليات MultiTEL في الولايات المتحدة للقانون الاتحادي الأمريكي وقانون ولاية ميشيغان المعمول بهما. ويتناول هذا الملحق بشكل منفصل متطلبات حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة حيثما تنطبق؛ ولا يُلغي شرط القانون الحاكم التعاقدي لولاية ميشيغان حقوق الخصوصية الإلزامية في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة.
2. أدوار المتحكم في البيانات ومعالجها
تعمل MultiTEL عمومًا بصفة جهة تحكم في البيانات عندما تحدد سبب استخدام البيانات الشخصية وكيفيته لمواقعها الإلكترونية، وحسابات مشتركيها المباشرة ضمن فئات الاستخدام الشخصي/للمستهلكين و«المطوّرون والأتمتة» و«الأعمال»، والفوترة، والهوية وتصنيف الحسابات، ومنع الاحتيال، وأمن الشبكة، والامتثال القانوني، وتطوير الخدمات، وعلاقتها بعملائها.
عندما يقدم عميل من فئة «مقدّمو خدمات الاتصالات/موزعو الخدمات» بيانات مشتركيه للتهيئة أو التوجيه أو الخدمات المستضافة أو الدعم أو لغرض آخر يحدده ذلك العميل، يجوز لـ MultiTEL أن تعمل كمعالج بيانات لذلك العميل. تظل MultiTEL متحكماً في المعالجة التي تقرر بشكل مستقل أنها ضرورية للأمن أو الفوترة أو منع الاحتيال أو الامتثال التنظيمي أو الترقيم أو خدمات الطوارئ أو الإنفاذ. يصف أمر الخدمة المعمول به أو اتفاقية معالجة البيانات أدوار الطرفين وتعليماتهما بمزيد من التفصيل.
3. الأسس القانونية
اعتمادًا على المعالجة، تعتمد MultiTEL على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:
- العقد: لإنشاء حساب وإدارته؛ وتجهيز الخدمات والمصادقة عليها وتوجيهها ودعمها وفوترتها؛ والاستجابة لطلبات الخدمة؛
- الالتزام القانوني: للوفاء بالواجبات المتعلقة بالاتصالات وخدمات الطوارئ والضرائب والمحاسبة والعقوبات والإجراءات القانونية وحماية المستهلك والمتطلبات التنظيمية؛
- المصالح المشروعة: لتأمين الخدمات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وصيانة الشبكات وإنفاذ الاتفاقيات وإدارة العمليات التجارية ودعم العملاء وتحسين الخدمات، مع موازنة ذلك بحقوق الأفراد؛
- الموافقة: حيث تكون الموافقة مطلوبة لتكامل اختياري أو نشاط تسويقي أو إذن جهاز أو معالجة أخرى. يمكن سحب الموافقة دون التأثير على المعالجة التي تمت بالفعل بشكل قانوني; و
- المصالح الحيوية أو المصلحة العامة: في ظروف محدودة تتعلق باتصالات الطوارئ أو السلامة الفورية أو مهمة معترف بها قانونًا للمصلحة العامة.
عندما تعمل MultiTEL بصفة معالِج للبيانات، يكون العميل مسؤولاً عن تحديد أساسه القانوني وإصدار تعليمات موثقة ومشروعة.
4. عمليات النقل الدولية
تتخذ MultiTEL من الولايات المتحدة مقرًا لها، وقد تُعالَج المعلومات هناك وفي دول أخرى تُستخدم لتقديم خدمة اتصالات. وحيثما تنطبق قواعد النقل المقيَّد بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (EU GDPR) ولا يشمل النقلَ قرارُ كفاية، تستخدم MultiTEL آلية نقل مناسبة، قد تشمل البنود التعاقدية النموذجية (Standard Contractual Clauses) الصادرة عن المفوضية الأوروبية، إلى جانب تقييم للنقل وضمانات تكميلية عند الاقتضاء. وحيثما تنطبق قواعد النقل المقيَّد في المملكة المتحدة، يجوز لـ MultiTEL استخدام اتفاقية نقل البيانات الدولية للمملكة المتحدة (UK International Data Transfer Agreement) أو الملحق الخاص بالمملكة المتحدة للبنود التعاقدية النموذجية للاتحاد الأوروبي (UK Addendum)، إلى جانب تقييم مخاطر النقل المطلوب.
تعتمد الآلية المنطبقة على الأطراف والوجهة ودور المعالجة وعلى ما إذا كان المستلم خاضعًا بالفعل بشكل مباشر للقانون ذي الصلة. يمكن للعملاء طلب معلومات حول ضمانة منطبقة عبر التواصل مع legal@multitel.net.
5. حقوق الأفراد
رهنًا بالشروط والاستثناءات المعمول بها، يجوز للفرد طلب الوصول أو التصحيح أو المحو أو تقييد المعالجة أو نقل البيانات أو معلومات حول المعالجة؛ والاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة أو التسويق المباشر؛ وسحب الموافقة؛ وطلب ضمانات تتعلق بالقرارات الآلية المؤهلة. سترد MultiTEL خلال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به، وعادةً خلال شهر واحد بعد استلام طلب تم التحقق منه.
يجوز لـ MultiTEL طلب المعلومات اللازمة للتحقق من الهوية والصلاحية والعلاقة بالحساب ونطاق الطلب. وعندما تعمل فقط بصفتها معالِجًا للبيانات، يجوز لها إحالة الطلب إلى مقدّم خدمات الاتصالات أو موزّع الخدمات أو العميل الآخر الذي يدير العلاقة مع المشتركين، وستقدّم مساعدة معقولة وفق متطلبات العقد والقانون.
لا يقتصر عدم الاتفاق مع السياسة على ترك الخدمة. يجوز للأفراد ممارسة الحقوق القانونية المعمول بها، والاتصال بـ MultiTEL، والاعتراض أو سحب الموافقة حيثما كان ذلك متاحًا، وطلب التقييد أو الحذف حيثما ينص القانون على ذلك، وتقديم شكوى إلى سلطة إشرافية مختصة. يظل إنهاء خدمة اختيارية خيارًا إضافيًا لكنه ليس الحل الوحيد.
6. الشكاوى
أرسل طلبات الخصوصية أو الشكاوى إلى legal@multitel.net أو اتصل على +40 750 199 989. يرجى وصف الحساب والخدمة والمعالجة المعنية والحل المطلوب. قد تتحقق MultiTEL من الطلب قبل الكشف عن المعلومات أو تغييرها.
يجوز للأفراد في الاتحاد الأوروبي تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية في الدولة العضو التي يقيمون فيها عادةً أو يعملون فيها أو وقع فيها الانتهاك المزعوم. وتتوفر معلومات الاتصال بسلطات الاتحاد الأوروبي لدى المجلس الأوروبي لحماية البيانات. والسلطة الرومانية هي السلطة الوطنية للإشراف على معالجة البيانات الشخصية (ANSPDCP)، dataprotection.ro، anspdcp@dataprotection.ro.
يجوز للأفراد في المملكة المتحدة تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO) عبر ico.org.uk/make-a-complaint. قد يتيح الاتصال بـ MultiTEL أولاً حلاً أسرع، لكنه لا يسقط الحق في الاتصال بسلطة إشرافية.
7. الممثل في الاتحاد الأوروبي
حيثما تنطبق المادة 27 من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي GDPR، فإن الممثل المعيّن لـ MultiTEL في الاتحاد الأوروبي هو:
Victor Paduraru - ممثل MultiTEL في الاتحاد الأوروبي
Blvd. Elisabeta 16
Constanta, Romania
الهاتف: +40 750 199 989
البريد الإلكتروني: legal@multitel.net
يجوز للأفراد وسلطات الإشراف الاتصال بالممثل بشأن المعالجة الخاضعة للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي EU GDPR. ويجب الحفاظ على التعيين كتابةً ولا يقلل من مسؤولية MultiTEL الذاتية أو مسؤوليتها القانونية.
8. الممثل في المملكة المتحدة
الممثل الروماني في الاتحاد الأوروبي ليس ممثلًا في المملكة المتحدة. لا تُدرج MultiTEL حاليًا ممثلًا معيّنًا بصورة مستقلة ومقيمًا في المملكة المتحدة. وإلى أن يتم هذا التعيين وينشر، ينبغي إرسال طلبات الخصوصية في المملكة المتحدة واستفسارات الجهة الرقابية مباشرةً إلى legal@multitel.net أو +40 750 199 989. لا يحل هذا الاتصال المباشر محل ممثل في المملكة المتحدة حيثما تشترط المادة 27 من UK GDPR وجود ممثل، ولا يحد من الحق في تقديم شكوى إلى ICO.
9. التواصل
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, الولايات المتحدة
البريد الإلكتروني: legal@multitel.net
الهاتف: +40 750 199 989