سياسة خدمات الطوارئ

ساري اعتبارًا من 1 يونيو 2026

تنطبق سياسة خدمات الطوارئ هذه على خدمات MultiTEL الصوتية أو المحمولة فقط حيثما يكون الاتصال بالطوارئ مشمولاً صراحةً ومفعّلاً ومكوّنًا بشكل صحيح للرقم والجهاز والخط والبلد وعنوان الخدمة المعنيين. وهي تكمّل ملحق 911 - الإشعارات والإفصاحات وشروط الخدمة.

1. التوفر والنطاق الجغرافي

تدعم MultiTEL خدمة 911 أو E911 للخدمات المؤهلة في الولايات المتحدة وكندا عندما تكون الميزة مفعّلة صراحة. ويختلف التوافر وطريقة التوجيه وإرسال معلومات الموقع وإمكانية معاودة الاتصال وتعامل مراكز اتصالات 9-1-1 المتخصصة التابعة لجهات خارجية بحسب الخدمة والموقع.

لا تقدم MultiTEL وعدًا عامًا بأن الرقم 112 أو 110 أو أي رقم طوارئ آخر خاص ببلد ما متاح في جميع أنحاء أوروبا أو في أماكن أخرى. ولا يتوفر الاتصال بالطوارئ خارج الولايات المتحدة وكندا إلا عندما يحدد طلب الخدمة أو إشعار المنتج صراحةً البلد ورقم الطوارئ وطريقة التوجيه والقيود. وعلى وجه الخصوص، يجب عدم التعامل مع الرقم 110 كرقم طوارئ أوروبي عام.

2. الموقع المسجل

قبل استخدام خدمة مفعّلة للاتصال بالطوارئ، يجب تقديم موقع مسجل صحيح ودقيق وكامل، مع رقم الشقة أو الجناح أو الطابق أو أي تفاصيل لازمة لوصول فرق الطوارئ، حيثما ينطبق ذلك. ويجب تحديث الموقع كلما انتقل جهاز أو مستخدم أو رقم أو خدمة. قد تتطلب التغييرات التحقق وقد لا تسري فوراً. ويمكن أن يؤدي الموقع الخاطئ أو القديم إلى توجيه المكالمة إلى مركز اتصالات 9-1-1 متخصص تابع لجهة خارجية غير مقصود، أو إعطاء فرق الاستجابة للطوارئ معلومات خاطئة.

3. قيود الخدمة عبر الإنترنت والاستخدام من مواقع متغيرة

قد تفشل مكالمات الطوارئ أو تتأخر عند انقطاع التيار الكهربائي أو حدوث عطل في النطاق العريض أو الإنترنت أو شبكة الجوال أو DNS أو المعدات أو البرمجيات أو الإعدادات أو الحساب أو لدى مزوّد الخدمة الذي تعتمد عليه الخدمة؛ وعند نقل الجهاز؛ وعندما يكون الموقع المسجّل مفقودًا أو غير صالح؛ أو عندما تكون الخدمة معلّقة أو غير متاحة. وقد لا يتلقى موظفو الطوارئ موقع المتصل أو رقم معاودة الاتصال تلقائيًا. وينبغي أن يكون المتصل مستعدًا لذكر الموقع ورقم معاودة الاتصال وطبيعة الحالة الطارئة، وألا يقطع الاتصال حتى يُطلب منه ذلك.

4. مسؤوليات العميل ومقدم الخدمة

يجب على العملاء إبلاغ جميع المستخدمين بهذه القيود، وتوفير الملصقات أو الإشعارات الواضحة الأخرى حيثما يلزم، والحفاظ على بدائل للاتصال بالطوارئ، والتأكد من أن المسؤولين لا يفعّلون الخدمة لمستخدم دون توفر الموقع والإشعارات المطلوبة. ويجب على مقدمي خدمات الاتصالات/معيدي البيع تمرير الإشعارات الكافية قانونيًا، وجمع مواقع المستخدمين النهائيين ونقلها بدقة، والاحتفاظ بسجلات خدمات الطوارئ والضوابط المطلوبة لدورهم.

5. مكالمات الاختبار

لا تُجرِ مكالمات اختبار إلى رقم طوارئ لمجرد التجربة أو من دون إشعار مسبق. ولا يجوز إجراء الاختبارات إلا وفق إجراء توافق عليه MultiTEL وجهة الطوارئ المختصة أو خدمة الاختبار المعنية. ويتحمل العميل مسؤولية التكاليف أو التعطيل أو العقوبات الناتجة عن الاختبارات غير المأذون بها.

6. بدائل الطوارئ

احتفظ بوسيلة بديلة للوصول إلى خدمات الطوارئ، مثل خدمة جوال أو هاتف تقليدي مهيأة بشكل صحيح. لا تعتمد على خدمة MultiTEL في الاتصال بالطوارئ ما لم يؤكد الحساب أن خدمة الطوارئ مفعّلة للرقم وأن الموقع المسجل محدّث.