MultiTEL

شروط الخدمة

ساري اعتبارًا من 17 أكتوبر 2026

تشكل شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقًا ملزمًا بين MultiTEL LLC («MultiTEL» أو «نحن» أو «لنا») والشخص أو الكيان الذي ينشئ حسابًا أو خدمة لدى MultiTEL، أو يتحكم فيهما، أو يدفع مقابلهما، أو يستخدمهما («العميل» أو «أنت» أو «لك»). وبإنشائك حسابًا، أو طلب أي خدمة، أو الوصول إليها، أو استخدامها، فإنك تقبل هذه الشروط وتقر بأنك تملك صلاحية إلزام العميل بها.

1. الاتفاقية والمستندات المضمّنة

تنطبق هذه الشروط على مواقع MultiTEL وبواباتها وأرقام الهواتف والخدمات الصوتية والتراسل وeSIM وPBX المستضاف والبرامج وواجهات APIs والربط البيني ومنتجات الاتصالات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعة باسم “الخدمات”). وتُدمج المستندات التالية في هذه الشروط عند الاقتضاء:

إذا تعارضت المستندات، فإن أمر الخدمة الموقّع يسود بالنسبة لذلك الأمر، ثم ملحق الخدمة المعمول به، ثم هذه الشروط، ثم السياسة العامة. وتسود القوانين الإلزامية دائمًا حيثما لا يمكن تغييرها بالاتفاق.

2. الأهلية والصلاحية ومعلومات الحساب

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون مؤهلًا قانونيًا للدخول في هذه الاتفاقية. إذا كنت تستخدم الخدمات لصالح منظمة، فإنك تقرّ بأنك مخوّل بإلزامها. يجب عليك تقديم معلومات حالية وكاملة ودقيقة عن الهوية والملكية والاتصال والضرائب والدفع وعنوان الخدمة وعنوان الطوارئ وحالة الاستخدام. ويجب عليك إبقاء هذه المعلومات محدّثة.

قد تطلب MultiTEL التحقق من الهوية أو معلومات المالك المستفيد أو وثيقة هوية صادرة عن جهة حكومية أو سجلات تجارية أو معرّفات ضريبية أو سجلات موافقة على المراسلة أو توقعات حركة الاتصالات أو نماذج محتوى أو غير ذلك من وثائق اعرف عميلك ("KYC") وحالة الاستخدام. ويجوز لنا رفض الخدمة أو تقييدها بشروط عندما يكون التحقق غير مكتمل أو غير متسق أو ينطوي على مخاطر قانونية أو احتيالية أو أمنية أو ائتمانية أو متعلقة بالمشغّلين أو بالسمعة.

3. ملفات الخدمة والتصنيف

تُجهّز الخدمات ضمن ملف خدمة واحد أو أكثر يخضع لضوابط محددة. الأهلية لملف لا تسمح باستخدام ملف آخر.

  • الأفراد والعائلات. خدمات لشخص طبيعي معتمد وأفراد منزله. تقتصر المراسلة الشخصية على الرسائل الحوارية من جهاز تابع للمشترك وخاضع للمصادقة، وتخضع لملحق الرسائل الشخصية/للمستهلكين. لا تشمل الخدمة الشخصية إرسال الرسائل عبر API أو SMPP؛ أو إرسال رسائل آلية أو منشأة بواسطة تطبيق؛ أو المراسلة نيابة عن شركة أو منظمة؛ أو إعادة البيع أو الاستخدام من قبل عملاء لاحقين في سلسلة الخدمة.
  • المطوّرون والأتمتة. خدمات API للاستخدام الفعلي لفرد جرى التحقق منه يستخدم تطبيقات شخصية أو أتمتة منزلية أو وكلاء ذكاء اصطناعي. لا يُشترط تأسيس شركة. جميع رسائل SMS/MMS الصادرة عبر API تُعد رسائل من تطبيق إلى شخص (A2P)، وتخضع لملحق رسائل الأعمال/A2P، وتسجيل المرسل والغرض من الاستخدام حسب المتطلبات، واستمرار الموافقة. لا يجيز هذا الملف إعادة البيع أو الاستخدام من قِبل عملائك. تُعدّ خدمات الجوال الشخصية ورسائل المستهلكين/P2P بصورة منفصلة، ولا يمكن الوصول إليها باستخدام بيانات الدخول إلى API الخاصة بملف «المطوّرون والأتمتة».
  • الأعمال. خدمات تُستخدم من قبل أو لصالح شركة أو منظمة أو مهنة أو حملة أو مؤسسة غير ربحية أو هيئة عامة أو أي مرسل آخر غير استهلاكي. تتطلب المراسلة الموافقة على حالة الاستخدام وتسجيل المرسل والعلامة التجارية والحملة المعمول به بموجب الملحق التعاقدي لمراسلات الأعمال/A2P.
  • مقدّمو خدمات الاتصالات/الموزّعون. خدمات تُستخدم لتقديم إمكانات الاتصالات إلى عملائهم أو العلامات التجارية أو المشتركين أو المنصات التي يخدمونها. وتتطلب هذه الخدمات إجراءات عناية واجبة معززة وتخضع للملحق التعاقدي لمقدّمي خدمات الاتصالات/الموزّعين.

يجوز لـ MultiTEL تحديد ملف الخدمة المناسب أو تغييره بناءً على العميل أو المستخدمين أو حركة الاتصالات أو مؤشرات المحتوى أو طريقة بدء الاتصالات أو الشكاوى أو الوثائق أو غيرها من الوقائع ذات الصلة. ويُعد تصنيف حركة الاتصالات تصنيفاً مضللاً أو استخدام ملف ذي ضوابط أقل لتجنب التسجيل أو المراجعة أو الرسوم أو إجراءات الإنفاذ إخلالاً جوهرياً بالعقد.

4. حق محدود في استخدام الخدمات

مع مراعاة هذه الشروط والملاحق التعاقدية السارية والدفع والموافقة المستمرة، تمنحك MultiTEL حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل أو الترخيص من الباطن وقابلًا للإلغاء، للوصول إلى الخدمات التي طلبتها لفئة الخدمة وحالة الاستخدام المعتمدتين واستخدامها. ولا تُمنح أي حقوق ضمنيًا.

لا يجوز لك بيع خدمة أو تأجيرها أو ترخيصها من الباطن أو توفيرها أو إتاحتها لشخص آخر إلا عند الموافقة على ذلك صراحةً بموجب الملحق التعاقدي لمقدّمي خدمات الاتصالات والموزّعين أو أمر خدمة مكتوب. ولا يجوز لك إجراء هندسة عكسية أو فك التجميع أو الاستقصاء أو تجاوز أو تعطيل أو إبطال ضوابط الأمان أو مكافحة الاحتيال أو الامتثال أو معدل الحركة أو التوجيه أو التسجيل أو الاستخدام، إلا في الحدود الضيقة التي يحظر فيها القانون هذا التقييد.

5. واجهات API والتطبيقات وبيانات الاعتماد

يتاح الوصول إلى REST API فقط للحسابات المعتمدة صراحةً ضمن فئات المطوّرون والأتمتة، والأعمال، ومقدّمو خدمات الاتصالات/موزعو الخدمات، وذلك للخدمات وحالات الاستخدام المفعّلة. ويتطلب SMPP وربط خطوط الاتصالات وأشكال الربط البيني المماثلة موافقة منفصلة لفئة الأعمال أو مقدّمو خدمات الاتصالات/موزعو الخدمات؛ ولا تمنح فئة المطوّرون والأتمتة الوصول إلى الربط البيني مع شركات الاتصالات أو إعادة البيع. ولا تشمل خدمة الأفراد والعائلات أي وصول إلى API للمراسلة. ولا تمنح وثائق API العامة أو نماذج التعليمات البرمجية أو القدرة التقنية على الوصول إلى نقطة نهاية الأهلية أو الإذن لاستخدامها.

أنت مسؤول عن التطبيقات والتكاملات والمستخدمين وحركة البيانات التي تستخدم بيانات اعتمادك. حافظ على سرية بيانات الاعتماد، وطبّق ضوابط وصول معقولة، واستبدل بيانات الاعتماد التي تعرّضت للاختراق، وأبلغ MultiTEL فورًا بأي استخدام غير مصرّح به مشتبه فيه. يجوز لـ MultiTEL تغيير أي واجهة أو إعلانها قديمة أو تقييد معدل استخدامها أو سحبها عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لأغراض الأمان أو الامتثال أو متطلبات مشغّلي الشبكات أو تشغيل الخدمة.

6. خدمات المراسلة

تخضع جميع رسائل SMS وMMS وRCS والرسائل المماثلة لسياسة الاستخدام المقبول للرسائل وللملحق التعاقدي المنطبق على المرسِل وحركة الاتصالات. ولا يُضمن توفر إمكانية المراسلة لمجرد أن الرقم يدعم المراسلة تقنياً. وقد تكون الموافقة خاصة بعميل أو علامة تجارية أو حملة أو حالة استخدام أو طريقة إرسال أو رقم أو بلد أو حجم أو فئة محتوى معينة.

أنت مسؤول عن الحصول على موافقة كافية قانونًا وتوثيقها، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك وإلغاء الموافقة، وتحديد هوية المرسل، والحفاظ على التسجيلات المطلوبة، واستخدام المحتوى والأرقام المعتمدة، والامتثال للقانون المعمول به ومتطلبات شركات الاتصالات ومعايير القطاع. يجوز لـ MultiTEL حظر الرسائل أو تصفيتها أو تقييد معدل إرسالها أو عزلها أو تعليقها أو إنهائها فورًا حيثما يلزم لحماية المستهلكين أو الشبكات أو شركات الاتصالات أو MultiTEL أو الجمهور.

7. أرقام الهاتف وقابلية نقل الأرقام

تُخصَّص أرقام الهاتف للاستخدام مع الخدمات ولا يتم بيعها. وتظل الحقوق في موارد الترقيم خاضعة للقانون وجهات إدارة الترقيم والمشغّلين الأساسيين. يجوز لـ MultiTEL تغيير الرقم أو استرداده عندما يقتضي ذلك القانون أو أحد المشغّلين أو عند عدم السداد أو الخمول المطوّل أو الاحتيال أو نفاد موارد الترقيم أو الإنهاء. وسنقدّم الإشعار المطلوب متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول ومطلوبًا قانونيًا.

يعتمد النقل على دقة السجلات والتخويل والأهلية وتعاون الأطراف الثالثة ودفع الرسوم المعمول بها. لا تلغِ الخدمة الحالية حتى يكتمل النقل. ولا تتحمل MultiTEL مسؤولية التأخيرات أو الرفض الناجم عن معلومات غير صحيحة أو أطراف ثالثة أو متطلبات تنظيمية.

8. مكالمات الطوارئ

قد تختلف خدمات الاتصال عبر الإنترنت وeSIM عن الهاتف التقليدي، وقد تتوقف عند انقطاع الكهرباء أو اتصال النطاق العريض أو حدوث عطل في الجهاز أو إعداداته أو الشبكة. حيثما تتوفر خدمة 911 أو خدمة طوارئ أخرى، يجب تقديم عنوان خدمة مسجل دقيق وإبقاؤه محدثاً والامتثال لسياسة E911 والإشعارات السارية. لا تعتمد على الخدمة للاتصال بالطوارئ ما لم تكن هذه الإمكانية مفعلة صراحة ومضبوطة بصورة صحيحة.

9. الرسوم والضرائب والأرصدة والدفع

يجب عليك دفع جميع الرسوم المتكررة ورسوم الاستخدام والتسجيل ورسوم شركات الاتصالات والرسوم المعاد تحميلها عليك والرسوم الحكومية والضرائب والرسوم الإضافية وغيرها من الرسوم المرتبطة بحسابك وحركة المرور الخاصة بك. قد تستبعد الأسعار المنشورة رسوم شركات الاتصالات ورسوم التسجيل والضرائب والتكاليف الخاصة بحالة الاستخدام. قد تنطبق الرسوم على حركة المرور التي تمت محاولتها أو تصفيتها أو رفضها أو تسليمها حيثما فرضها مزود في المرحلة السابقة من مسار الاتصالات على MultiTEL.

قد تشترط MultiTEL رصيدًا مدفوعًا مسبقًا أو وديعة أو حدًا ائتمانيًا أو حدًا أدنى للدفع أو إعادة شحن تلقائية. وأنت تفوّض MultiTEL ومزوّدي الدفع التابعين لها بخصم المبالغ المستحقة وعمليات إعادة الشحن التلقائية المسموح بها من وسيلة الدفع التي اخترتها. الأرصدة السالبة مستحقة الدفع فورًا. ويجوز لنا تطبيق المدفوعات أولًا على المبالغ المتأخرة وتعليق الخدمات بسبب عدم الدفع أو فشل الدفع أو مخاطر الائتمان أو عدم كفاية الرصيد.

راجع الكشوفات وأبلغ عن أي اعتراض على الفوترة بحسن نية إلى billing@multitel.net خلال 30 يومًا بعد فرض الرسوم. تظل المبالغ غير المتنازع عليها مستحقة. تخضع المبالغ المستردة والأرصدة الدائنة إلى سياسة الاسترداد والقانون المعمول به. يجوز لـ MultiTEL تغيير الأسعار الدورية أو أسعار الاستخدام بعد تقديم إشعار معقول، باستثناء التغييرات التي تمرّر تكاليف شركات الاتصالات أو المتطلبات التنظيمية أو الضرائب أو الاحتيال أو الطوارئ إلى العميل، إذ قد تسري في وقت أقرب حيثما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول.

10. توفر الخدمة والتغييرات عليها

قد تكون الخدمات غير متاحة أو منخفضة الجودة بسبب الصيانة أو الازدحام أو انقطاع الإنترنت أو الطاقة أو ظروف الطوارئ أو الهجمات أو شبكات الأطراف الثالثة أو الإجراءات التنظيمية أو الأحداث الخارجة عن سيطرة MultiTEL المعقولة. يجوز لـ MultiTEL تعديل التوجيه أو الميزات أو المتطلبات التقنية أو مقدمي الخدمة أو الواجهات أو ضوابط الأمان. سنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لتقديم إشعار بالتغييرات الجوهرية عندما يكون ذلك عمليًا، ولكن لا توجد خدمة مضمونة بأن تكون غير منقطعة أو خالية من الأخطاء ما لم ينص طلب خدمة موقّع صراحةً على خلاف ذلك.

11. الأمن والخصوصية والسجلات

يجب عليك الحفاظ على تدابير حماية إدارية وتقنية ومادية معقولة للحسابات والأجهزة وبيانات الاعتماد والمعلومات الشخصية وبيانات الرسائل والتسجيلات والتطبيقات. وأنت مسؤول عن الجمع والاستخدام والإفصاح والاحتفاظ والحذف المشروع لمحتوى العميل وبيانات المستخدمين النهائيين.

كما هو موضح في سياسة الخصوصية والملاحق التعاقدية المعمول بها، يجوز لـ MultiTEL معالجة معلومات الحساب، والبيانات الوصفية للاتصالات، ومؤشرات المحتوى، وبيانات الشكاوى، وسجلات الموافقة والتسجيل، وأنماط الحركة لتقديم الخدمات؛ وتأمين الشبكات؛ وكشف الاحتيال وإساءة الاستخدام وانتهاكات السياسة؛ والاستجابة للإجراءات القانونية؛ والوفاء بمتطلبات شركات الاتصالات والمتطلبات التنظيمية؛ وإنفاذ الاتفاقيات، على النحو الذي يسمح به القانون. ويجوز لـ MultiTEL الاحتفاظ بسجلات الموافقة والتحقق والأمن والإنفاذ لأغراض تجارية وقانونية مشروعة.

12. التعليق والتقييد والإنهاء

يجوز لك التوقف عن استخدام الخدمات وطلب إغلاق الحساب، مع مراعاة الرسوم المستحقة ونقل الأرقام والحد الأدنى من الالتزامات وإجراءات الإلغاء الخاصة بكل منتج. ويجوز لـ MultiTEL تقييد أي خدمة أو حساب أو تعليقه أو إعادة تصنيفه أو إنهاؤه فورًا عندما نعتقد بشكل معقول بوجود احتيال أو حركة مرور غير قانونية أو غير معتمدة أو ضرر للمستهلك أو حادث أمني أو معلومات كاذبة أو ناقصة أو عدم سداد أو انتهاك للسياسة أو إجراء من شركة اتصالات أو خطر جسيم على شبكة أو طرف ثالث. ويجوز لنا التصرف دون إشعار مسبق عندما يكون التأخير قد يزيد الضرر أو يمنع الإنفاذ الفعال.

في حالات الإخلال الجوهري الأخرى، قد تمنح MultiTEL فرصة معقولة للتصحيح عند الاقتضاء. لا يُسقط التعليق الرسوم المتكبَّدة بالفعل أو رسوم الخدمات التي تظل محجوزة أو نشطة. وعند الإنهاء، ينتهي حقك في استخدام الخدمات المتأثرة. وتبقى سارية الأحكام التي يُفترض بطبيعتها أن تبقى، بما في ذلك الدفع والسجلات والملكية الفكرية وإخلاءات المسؤولية وحدود المسؤولية والتعويض وأحكام النزاعات.

13. محتوى العميل والملكية الفكرية

تحتفظ بالحقوق في المحتوى الذي تقدمه بشكل قانوني. وتمنح MultiTEL ومقدمي خدماتها ترخيصاً عالمياً غير حصري لاستضافة ذلك المحتوى ونقله وتوجيهه ومعالجته ونسخه واستخدامه بأي شكل آخر فقط بالقدر الضروري بشكل معقول لتقديم الخدمات وتأمينها ودعمها وإنفاذها والامتثال للقانون. وتقر بأن لديك جميع الحقوق والأذونات اللازمة لتلك المعالجة.

تحتفظ MultiTEL ومرخّصوها بجميع الحقوق في الخدمات والبرامج والبوابات وواجهات API والوثائق والعلامات التجارية والتقنية ذات الصلة. ويجوز لـ MultiTEL استخدام الملاحظات دون قيد أو تعويض. وتظل المكونات مفتوحة المصدر خاضعة لتراخيصها المعمول بها.

14. خدمات الطرف الثالث

قد تعتمد الخدمات على شركات الاتصالات وجهات التسجيل ومعالجي المدفوعات ومزودي الخدمات السحابية ومنصات الأجهزة وأطراف ثالثة أخرى. وقد تنطبق متطلباتها على استخدامك وقد تتغير. MultiTEL ليست مسؤولة عن منتجات الأطراف الثالثة أو الأفعال الخارجة عن سيطرتها المعقولة، ولكن يجوز لها فرض متطلبات الأطراف الثالثة اللازمة لمواصلة تقديم الخدمات.

15. إخلاءات المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب توافرها». تُخلي MULTITEL مسؤوليتها عن الضمانات الضمنية للصلاحية للتداول التجاري، والملاءمة لغرض معين، والملكية، وعدم التعدي على الحقوق، وأي ضمان ناشئ عن التعاملات السابقة بين الطرفين أو العرف التجاري. ولا تضمن MULTITEL خدمة دون انقطاع أو أخطاء، أو خدمة آمنة أو تصل إلى جميع الوجهات، ولا تضمن بقاء أي رقم أو رسالة أو مكالمة أو مسار أو تسجيل أو شبكة لطرف ثالث متاحًا.

لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط الضمانات أو سبل الانتصاف التي لا يسمح قانون المستهلك المعمول به للطرفين باستبعادها.

16. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون MULTITEL وشركاتها التابعة ومسؤولوها وموظفوها ومتعاقدوها وموردوها مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو رادعة أو عقابية أو تبعية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية أو البيانات أو المحتوى أو الاتصالات، حتى وإن تم إبلاغهم باحتمال حدوث ذلك.

لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة MULTITEL الناشئة عن الخدمات أو المتعلقة بها المبلغ الذي دفعته لشركة MULTITEL مقابل الخدمة المتأثرة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة. لا ينطبق هذا الحد على المسؤولية التي لا يمكن تقييدها قانونًا. تُكمل سياسة تحديد المسؤولية هذا القسم وتُدمج فقط بالقدر المتسق مع هذه الشروط.

17. التعويض

إلى الحد الذي يسمح به القانون، تتعهد بالدفاع عن MultiTEL والشركات التابعة لها ومسؤوليها وموظفيها ومتعاقديها ومورّديها وتعويضهم وإبراء ذمتهم من المطالبات والغرامات والتحقيقات والخسائر والتكاليف المعقولة (بما في ذلك أتعاب المحاماة) الناشئة عن طرف ثالث بسبب محتواك أو حركة الاتصالات لديك أو تطبيقاتك أو مستخدميك النهائيين أو إخلالك بهذه الشروط أو عدم الحصول على الموافقة أو التعدي على الحقوق أو السلوك غير القانوني أو مخالفة متطلبات المشغّلين أو التسجيل. يجوز لـ MultiTEL تولّي الدفاع في أي مسألة خاضعة للتعويض، ولا يجوز لك تسويتها بطريقة تتضمن إقراراً بالخطأ من جانب MultiTEL أو تفرض عليها التزامات دون موافقة كتابية.

18. القانون الحاكم والمنازعات

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية ميشيغان، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين، إلا حيث ينطبق القانون الفيدرالي للولايات المتحدة أو حيث يتطلب القانون الإلزامي خلاف ذلك. ورهنًا بأي حق غير قابل للتنازل للمستهلك في اختيار المحكمة، تختص محاكم الولاية والمحاكم الفيدرالية التي تخدم مقاطعة أوكلاند في ميشيغان اختصاصًا حصريًا. وقبل تقديم أي مطالبة، سيبذل كل طرف جهدًا حسن النية لمدة 30 يومًا على الأقل لحلها بعد إشعار خطي يصف النزاع والانتصاف المطلوب.

19. التغييرات والإشعارات والأحكام العامة

يجوز لـ MultiTEL تحديث هذه الشروط والسياسات المدمجة فيها. وسيتم نشر التغييرات الجوهرية مع تاريخ سريان، وعندما يكون ذلك مطلوبًا، إشعار إضافي. ويُعد الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا بالقدر الذي يسمح به القانون. وإذا كنت لا تقبل أي تغيير، فيجب عليك إيقاف الخدمة المتأثرة قبل دخوله حيز التنفيذ.

يجوز تسليم الإشعارات عبر البوابة أو الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو كشف الفوترة أو معلومات الاتصال بالحساب. يجب عليك إبقاء معلومات الاتصال محدثة. لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقة خطية من MultiTEL. ويجوز لشركة MultiTEL التنازل عنها فيما يتعلق بإعادة تنظيم أو تمويل أو بيع أو نقل العمل المتأثر. ولا يتحمل أي طرف المسؤولية عن التأخير الناجم عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، لكن التزامات الدفع مقابل الخدمات المقدمة بالفعل تظل مستحقة.

إذا كان أي بند غير قابل للتنفيذ، فسيتم تنفيذه إلى أقصى حد قانوني ممكن وسيستمر الباقي. ولا يعد عدم إنفاذ أي بند تنازلًا عنه. وتشكل هذه الشروط والمستندات المدمجة الاتفاق الكامل بشأن الخدمات ما لم ينص أمر خدمة موقع على خلاف ذلك. والعناوين لأغراض التيسير فقط.

20. الاتصال بنا

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, الولايات المتحدة
البريد الإلكتروني: legal@multitel.net
الهاتف: +1 888-686-8581