سياسة الاستخدام المقبول للمراسلة
ساري اعتبارًا من 17 أكتوبر 2026
تنطبق سياسة الاستخدام المقبول للمراسلة هذه ("سياسة المراسلة") على كل رسالة SMS أو MMS أو RCS أو رسالة مشابهة تُرسل أو تُستقبل أو تُوجّه أو تُستضاف أو يُتاح استخدامها عبر MultiTEL. وهي تكمل شروط الخدمة وسياسة الاستخدام المقبول العامة.
1. تصنيف حركة الاتصالات والموافقة عليها
يجب أن تستخدم المراسلة ملف الخدمة الذي يعكس المرسل وحركة الرسائل بدقة. فالمحادثة بين المستهلكين تختلف عن الرسائل التي ترسلها أو تُرسل نيابةً عن شركة أو مؤسسة أو حملة أو جهة غير ربحية أو جهة عامة أو منصة أو عميل لاحق. ولا يحوّل إنشاء الرسائل تقنيًا، أو انخفاض الحجم، أو تعامل وكيل واحد مع كل رسالة على حدة، أو الصياغة الحوارية، حركة الرسائل المؤسسية إلى حركة شخصية.
قد تشترط MultiTEL موافقة منفصلة لكل عميل وعلامة تجارية وحملة وحالة استخدام وطريقة إرسال ونوع رقم ودولة وفئة محتوى وحجم. لا يجوز بدء المراسلة إلا بعد أن تصبح جميع الموافقات والتسجيلات المطلوبة فعّالة. الموافقة غير قابلة للنقل ويجوز سحبها.
2. الملاحق التعاقدية السارية
- ملحق رسائل الأفراد/المستهلكين للأشخاص الطبيعيين المعتمدين الذين يستخدمون أجهزة المشتركين التي جرت المصادقة عليها لإجراء محادثاتهم الخاصة؛
- الملحق التعاقدي لمراسلة الأعمال/A2P للمراسلة بواسطة شركة أو مؤسسة أو نيابة عنها؛ و
- الملحق التعاقدي لمقدّمي خدمات الاتصالات/الموزّعين للخدمات المقدمة إلى عملائهم أو العلامات التجارية أو المشتركين أو المنصات التي يخدمونها.
- ملحق مراسلة الأعمال/A2P للرسائل التي تنشئها التطبيقات أو تُرسل آليًا بواسطة أفراد تم التحقق منهم ضمن فئة المطوّرون والأتمتة. تُصنَّف هذه الحركة على أنها A2P حتى إن كان يستخدمها فرد أو أسرة فقط؛ وليست مراسلة استهلاكية/P2P.
3. الموافقة واختيار المستهلك
يجب عليك الحصول على موافقة تناسب الرسالة والمرسل والمستلم والتقنية والقانون المعمول به، وتوثيقها والاحتفاظ بها قبل الإرسال. يجب أن يحصل المرسل الفعلي على هذه الموافقة، أو يتم الحصول عليها نيابةً عنه مع توثيق ذلك. ويجب أن تغطي المراسلات المقصودة بوضوح، ولا يجوز شراؤها أو استئجارها أو استخلاصها من عمليات جمع البيانات أو استنتاجها من قائمة أرقام هواتف أو نقلها خارج نطاقها القانوني.
عند إرسال رسائل متكررة أو آلية أو تسويقية أو ترويجية، يجب أن تحدد الإفصاحات بدقة المرسل والغرض ومعدل التكرار حيثما ينطبق، وكيفية الحصول على المساعدة وكيفية إلغاء الاشتراك، وأن توضّح أن رسوم الرسائل والبيانات قد تُطبّق. لا يجوز اشتراط الموافقة على تلقي الرسائل التسويقية لشراء السلع أو الخدمات في الحالات التي يحظر فيها القانون ذلك.
يجب عليك احترام طلبات الإلغاء وإلغاء الاشتراك المقدمة بأي وسيلة معقولة خلال المهلة التي يتطلبها القانون وقواعد شركات الاتصالات. يجب التعرف على الكلمات المفتاحية القياسية مثل STOP وEND وCANCEL وUNSUBSCRIBE وQUIT وما يعادلها بشكل معقول حيثما ينطبق ذلك. بعد إلغاء الاشتراك، لا يجوز إرسال سوى تأكيد مسموح به ما لم يقدم المتلقي موافقة جديدة صالحة. يجب أن توفر ردود HELP معلومات دقيقة عن المرسل والدعم.
4. هوية المرسل والشفافية
يجب أن تحدد الرسائل وإجراءات التسجيل الطرف الذي يفهم المتلقي بشكل معقول أنه المرسل. لا يجوز لك انتحال شخص أو كيان آخر، أو إخفاء مصدر الرسالة، أو استخدام نطاقات أو روابط مضللة، أو تزييف المعرفات، أو تحريف غرض رسالة تحريفًا جوهريًا. يجب أن تبقى أسماء المرسلين والأرقام والعلامات التجارية والحملات والمحتوى النموذجي دقيقة ومتسقة مع التسجيلات.
5. المراسلة المحظورة
يُحظر عليك استخدام مراسلات MultiTEL في:
- الرسائل المرسلة دون الموافقة المطلوبة أو بعد سحب الموافقة؛
- الرسائل المزعجة، والطلبات أو العروض غير المطلوبة، والمضايقة، والتهديدات، والملاحقة، والكراهية، والاستغلال، أو التمييز غير القانوني؛
- الاحتيال، أو التصيد الاحتيالي، أو التصيد عبر الرسائل النصية (smishing)، أو البرمجيات الخبيثة، أو سرقة بيانات الاعتماد، أو انتحال الهوية بشكل خادع، أو التحايل على ضوابط الأمان؛
- المنتجات أو الخدمات أو المعاملات أو المحتوى غير القانوني، أو المحتوى الذي ينتهك حقوق الخصوصية أو حقوق الاستخدام التجاري لهوية الشخص أو حقوق الملكية الفكرية أو غيرها من الحقوق؛
- المحتوى الذي تحظره شركة الاتصالات المعنية، أو الذي يتطلب تدابير وقائية أو التحقق من العمر أو موافقة خاصة لم تُستكمل؛
- تدوير الأرقام، أو توزيع الرسائل على أرقام كثيرة لتفادي التصفية (snowshoeing)، أو تدوير الحسابات، أو تدوير عناوين URL، أو تقسيم حركة الرسائل، أو أي سلوك آخر يهدف إلى تجنب التسجيل أو التصفية أو حدود معدل الإرسال أو اكتشاف الشكاوى أو الإنفاذ؛
- معلومات زائفة أو ناقصة أو مستعارة أو مستأجرة أو غير ذات صلة عن العلامة التجارية أو الحملة أو الضرائب أو الهوية أو الموافقة أو حالة الاستخدام؛
- حركة تختلف جوهريًا عن حالة الاستخدام المعتمدة أو العينات أو الحجم أو المستلمين أو طريقة الإرسال; أو
- أي نشاط ينتهك القانون أو أمر المحكمة أو متطلبات شركات الاتصالات أو مبادئ المراسلة الخاصة بـ CTIA أو متطلبات هيئات التسجيل أو أي قاعدة صناعية أخرى معمول بها.
6. القوائم والسجلات والبيانات
يجب عليك الاحتفاظ بقوائم منع الإرسال، ومنع إرسال مزيد من الرسائل إلى المستلمين الذين انسحبوا، وحماية بيانات المستلمين، واستخدام أرقام الهاتف للغرض المُفصح عنه فقط. ويجب عليك الاحتفاظ بأدلة على الموافقة، والمعلومات المفصح عنها عند التسجيل، ونماذج الرسائل، والطوابع الزمنية، وطلبات الانسحاب، والشكاوى، وهوية المرسل، وموافقة الحملة، ومصدر القائمة، للمدة التي يقتضيها القانون ولمدة أربع سنوات على الأقل ما لم توافق MultiTEL كتابةً على مدة أقصر.
عند الطلب، يجب عليك تقديم سجلات كافية للتحقق من الامتثال على الفور. لا يجوز تزوير السجلات أو تعديلها أو إخفاؤها أو إتلافها بعد علمك بشكوى أو تحقيق أو التزام قانوني بالحفاظ على السجلات أو مراجعة إنفاذ.
7. المتطلبات التقنية والأمنية
استخدم أساليب إرسال معتمدة وقائمة على المصادقة. احمِ بيانات اعتماد البوابة وواجهة API وSMPP والأجهزة والتطبيقات؛ واقصر الوصول على الموظفين المصرح لهم؛ وتحقق من صحة المدخلات؛ وراقب أي اختراق؛ وألغِ بيانات الاعتماد المكشوفة سريعًا. يجب عليك إخطار MultiTEL فورًا عند الاشتباه في الاستيلاء على الحساب أو التراسل غير المصرح به أو كشف البيانات أو إساءة الاستخدام الجسيمة، والتعاون في الاحتواء والتحقيق.
8. المراقبة والتعاون
وفقًا لما يسمح به القانون، يجوز لـ MultiTEL ومزوديها مراجعة معلومات الحساب والتسجيل، وبيانات المراسلة الوصفية، ومؤشرات المحتوى، وعناوين URL، والشكاوى، وسلوك إلغاء الاشتراك، ونتائج التسليم، وأنماط الحركة، ومحتوى الرسائل التمثيلي لتشغيل الخدمات وتأمينها، وتصنيف الحركة، والتحقيق في إساءة الاستخدام، والوفاء بالتزامات شركات الاتصالات أو الالتزامات القانونية، وإنفاذ سياسة المراسلة هذه. ويجوز لـ MultiTEL استخدام المراجعة الآلية واليدوية والاحتفاظ بسجلات الموافقة والإنفاذ.
يجب عليك التعاون سريعًا مع MultiTEL وشركات الاتصالات وجهات التسجيل والجهات التنظيمية وجهات إنفاذ القانون حيثما يقتضي القانون ذلك. قد يشمل التعاون تحديد هوية المرسل، أو إيقاف الحركة مؤقتًا، أو حفظ السجلات، أو تقديم أدلة الموافقة، أو تصحيح بيانات التسجيل، أو إخطار المستلمين المتأثرين، أو تنفيذ إجراءات تصحيحية.
9. الإنفاذ
قد ترفض MultiTEL الرسائل أو تصفيها أو تحدّ من معدل إرسالها أو تعزلها أو تحظرها أو تعيد تصنيفها أو تقيدها أو تعلقها فورًا ودون إشعار مسبق عندما تبدو الحركة غير قانونية أو غير معتمدة أو خادعة أو ضارة أو غير آمنة أو غير متسقة مع ملفها. وقد تطلب MultiTEL مستندات إضافية لـ KYC والموافقة وحالة الاستخدام; وتلغي الأرقام أو بيانات الاعتماد; وتطلب الانتقال إلى ملف خدمة آخر; وتنهي الخدمات; وتبلغ عن السلوك حيثما كان ذلك مطلوبًا أو مناسبًا.
أنت مسؤول عن رسوم مشغّلي الاتصالات وجهات التسجيل والتحقيق والمعالجة والغرامات المنسوبة إلى حركة اتصالاتك، بالقدر الذي يسمح به القانون. لا تجعل التصفية أو عدم التسليم حركة الاتصالات المحظورة مسموحًا بها، ولا تلغي بالضرورة رسوم مزوّدي الخدمات السابقين في سلسلة التوريد.
10. الأسئلة والبلاغات
أرسل أسئلة الامتثال وبلاغات إساءة الاستخدام المشتبه بها وأدلة الحظر الخاطئ عبر نموذج الإبلاغ الخاص بنا. اذكر الحساب ورقم الإرسال والمستلم والتاريخ والوقت ونوع الرسالة والأدلة ذات الصلة حيثما كان ذلك قانونيًا.