سياسة الخصوصية
ساري اعتبارًا من 17 أكتوبر 2026
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع MultiTEL LLC («MultiTEL» أو «نحن» أو «لنا») المعلومات وتستخدمها وتفصح عنها وتحتفظ بها وتحميها عندما يصل الأفراد والشركات ومقدمو خدمات الاتصالات وبائعو إعادة البيع ومستخدموهم المأذون لهم إلى مواقع MultiTEL وبواباتها وتطبيقاتها وواجهات API وخدمات الجوال/eSIM والمكالمات الصوتية والرسائل والمقسم المستضاف PBX والأرقام وخدمات الاتصالات ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعةً باسم «الخدمات»).
تنطبق هذه السياسة سواء عندما تقدم MultiTEL خدمة التجزئة مباشرةً إلى مشترك أو عندما تدعم مزود اتصالات أو موزعًا يخدم مشتركيه. وتختلف المعلومات التي تمتلكها MultiTEL ودورها في معالجة تلك المعلومات بين هاتين العلاقتين.
1. المعلومات التي نجمعها
بحسب الخدمة وملف الحساب والعلاقة وحالة الاستخدام، قد تجمع MultiTEL فئات المعلومات التالية.
معلومات الحساب والاتصال
الاسم، واسم المستخدم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والعناوين البريدية وعناوين الخدمة، وتاريخ الميلاد أو معلومات العمر، والمنظمة، والمسمى الوظيفي، والمستخدمون المصرح لهم، وجهات اتصال الدعم، ورقم الحساب، واللغة، وتفضيلات الاتصال.
معلومات الهوية والتحقق وتصنيف الحساب
وثائق الهوية الصادرة عن جهة حكومية ونتائج التحقق، والمعرّفات الضريبية أو التجارية، ومعلومات التأسيس والملكية، والمالكون المستفيدون، والممثلون المفوضون، ومؤشرات الدفع والاحتيال، والعلاقات بين الحسابات، وحالات الاستخدام المقصودة، والتصنيف ضمن الخدمات الشخصية/الاستهلاكية أو المطوّرون والأتمتة أو الأعمال/A2P أو مقدّمو خدمات الاتصالات/إعادة البيع، وقرارات الأهلية، وسجلات العلامات التجارية والحملات، ووثائق KYC، وسجل الموافقات، وسجلات الإنفاذ.
معلومات الهاتف المحمول وeSIM وبطاقة SIM والأجهزة
ICCID وIMSI وEID وUID لشريحة eSIM ومعرّفات الملف التعريفي، وأرقام الهواتف المخصصة، ومعرّفات الأجهزة والتطبيقات، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، والشبكة، وحالة التجوال والتفعيل، وعنوان IP، ومعلومات المصادقة، واستخدام البيانات، وسجلات التهيئة والتشخيص ذات الصلة. لا يُجمع الموقع الدقيق للجهاز إلا عندما تتطلبه الخدمة، أو يفعّله المستخدم، أو يسمح به القانون أو يقتضيه؛ وقد تشير سجلات الشبكة إلى موقع تقريبي.
معلومات خدمة الطوارئ وموقع الخدمة
عناوين المتصلين المسجلة لاستخدامها مع 911 أو خدمات الطوارئ الأخرى، ومعلومات الموقع التي تتيح إرسال فرق الطوارئ إلى المكان الصحيح، وعناوين الخدمة، ونتائج التحقق من الموقع، وحالة تهيئة خدمات الطوارئ، والسجلات اللازمة لتوجيه اتصالات الطوارئ أو الوفاء بالتزامات خدمات الطوارئ.
معلومات الاتصالات والشبكة
أرقام المتصل والمتصل به، وأرقام مرسل المراسلات ومستلمها، والتاريخ، والوقت، والمدة، والتوجيه، والتسليم، والأخطاء، والشبكة، والميزات، والتهيئة التقنية، والنوع، والوجهة، والموقع، وكمية الاستخدام، ومعلومات الفوترة. وقد يشمل ذلك معلومات شبكة المشترك الخاصة ("CPNI") المحمية بموجب قانون الاتصالات المعمول به. وقد تعالج MultiTEL محتوى الرسائل والبريد الصوتي والتسجيلات والوسائط أو غيرها من الاتصالات عند الضرورة لتقديم خدمة مُفعَّلة، أو بتوجيه من المستخدم، أو وفق ما يسمح به القانون. يعتمد الاحتفاظ بالمحتوى على الخدمة والتهيئة.
معلومات الدفع والمعاملات
اسم الفوترة والعنوان، ونوع وسيلة الدفع والرمز المميز لها، ومعرّفات المعاملات، والأرصدة، والفواتير، والمعاملة الضريبية، وحالة الدفع، والنزاعات، وعمليات الاسترداد، ونتائج فحص الاحتيال. وعادةً ما تتولى معالجات الدفع التعامل مع بيانات بطاقة الدفع الكاملة بدلًا من أن تخزّنها MultiTEL مباشرةً.
معلومات التطبيق وواجهة API والبوابة والموقع الإلكتروني
أحداث تسجيل الدخول والمصادقة، وطلبات API واستجاباتها، وعناوين IP، ومعلومات المتصفح والجهاز، وملفات تعريف الارتباط، ومعرفات الجلسات، والصفحات والميزات المستخدمة، وسجلات webhook والإشعارات، وأخطاء التطبيقات، والأحداث الأمنية، وسجلات التدقيق. كما يتم تسجيل أهلية الوصول إلى API، والخدمات المعتمدة، وحالات الاستخدام، والأدوار، وبيانات الاعتماد، والقيود.
جهات الاتصال ودفاتر العناوين
إذا منح المستخدم إذنًا لتطبيق ما، فقد تصل MultiTEL إلى أسماء جهات الاتصال وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والمؤسسات ومعلومات العنوان البريدي وأعياد الميلاد والحقول الأخرى التي يوفرها الجهاز. تُستخدم جهات الاتصال لتوفير وظائف دفتر العناوين والاتصال والمراسلة وحالة التواجد أو الاتصال السريع المطلوبة. يمكن سحب الأذونات من خلال إعدادات الجهاز أو التطبيق.
معلومات الدعم والامتثال ومعلومات أخرى
طلبات الدعم، وتسجيلات المكالمات حين يكون قد أُبلغ عن التسجيل، والمراسلات، والشكاوى، وطلبات إلغاء الاشتراك، وبلاغات إساءة الاستخدام، وأدلة الموافقة، والطلبات القانونية، وردود الاستبيانات، وغيرها من المعلومات التي يقدمها العميل أو المستخدم.
2. مصادر المعلومات
نجمع المعلومات مباشرةً من العملاء والمستخدمين؛ وتلقائياً من الأجهزة والتطبيقات والمواقع الإلكترونية وواجهات API وشبكات الاتصالات؛ ومن مزوّدي خدمات الدفع والتحقق من الهوية ومنع الاحتيال وشركات الاتصالات والجهات المسجِّلة وخدمات الطوارئ وغيرهم من مزوّدي الخدمات؛ ومن المسؤول المفوَّض لدى العميل أو من المزوّد/الموزّع؛ ومن المصادر العامة أو الحكومية حيثما كان ذلك مسموحاً.
3. المشتركون المباشرون والمشتركون الذين يتلقون الخدمة عبر مزود أو موزع
عندما تقدم MultiTEL الخدمة مباشرة إلى مشترك شخصي/استهلاكي أو مشترك أعمال، تحتفظ MultiTEL عمومًا بحساب المشترك وقد تمتلك سجلات الهوية والاتصال والفوترة والهاتف المحمول/eSIM وSIM وعنوان المشترك المسجل للاستخدام في حالات الطوارئ والاستخدام والخدمة المرتبطة بذلك المشترك.
عندما يكون أحد مقدّمي خدمات الاتصالات أو موزّعي الخدمات عميلًا مباشرًا لـ MultiTEL، فإنه يتحكم عادةً في العلاقة مع مشتركيه. وقد تكون لدى MultiTEL معلومات حسابه وسجلات شبكته أو خدمته، إلى جانب معلومات محدودة عن المشتركين تُقدَّم لتهيئة الخدمة أو التسجيل أو التوجيه أو الدعم أو الأمن أو خدمات الطوارئ أو الامتثال القانوني. وتسري أيضًا سياسة الخصوصية الخاصة بالمزوّد على جمعه معلومات مشتركيه واستخدامها.
4. كيفية استخدامنا للمعلومات
تستخدم MultiTEL المعلومات من أجل:
- إنشاء الحسابات والخدمات والتحقق منها وتصنيفها وتهيئتها ومصادقتها وإدارتها؛
- تفعيل وإدارة الأرقام وملفات تعريف الجوال/eSIM وSIM والصوت والمراسلة وPBX وواجهات API وخدمات الطوارئ؛
- توجيه الاتصالات واستخدام البيانات وتسليمها واستكشاف أخطائها وإصلاحها ودعمها وقياسها وفوترتها؛
- إجراء مراجعة KYC ومراجعة الحساب والعلامة التجارية (Brand) والحملة (Campaign) والمرسل وحالة الاستخدام والأهلية والائتمان؛
- اكتشاف ومنع الاحتيال والرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام والاستيلاء على الحسابات والحوادث الأمنية وانتهاكات السياسات والحركة غير المشروعة؛
- مراقبة البيانات الوصفية ومؤشرات المحتوى والشكاوى وأنماط حركة المرور بالقدر الذي يسمح به القانون؛
- الاحتفاظ بسجلات الموافقة والاعتماد والأمان والشكاوى والإنفاذ؛
- تحسين الموثوقية وإمكانية الوصول والميزات ودعم العملاء وتجربة المستخدم؛
- إرسال إشعارات الخدمة والأمان والفوترة والإشعارات القانونية وإشعارات السياسات، والعروض المسموح بها المتعلقة بالاتصالات؛
- الامتثال للقانون والإجراءات القانونية والإبلاغ التنظيمي ومتطلبات شركات الاتصالات وجهات التسجيل وطلبات الطوارئ؛ و
- إثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها وإنفاذ الاتفاقيات.
5. كيف نفصح عن المعلومات
يجوز لـ MultiTEL الإفصاح عن المعلومات بالقدر الضروري بشكل معقول من أجل:
- مشغّلو الاتصالات، ومزوّدو المراسلة، والجهات المسؤولة عن الأرقام، والسجلات، وشركاء التجوال وشبكات الهاتف المحمول، ومزوّدو خدمات الطوارئ، ومزوّدو الخدمات السحابية، وموردو الهوية ومكافحة الاحتيال، ومعالجو الدفع، وموردو الدعم، والمعالجون الآخرون الذين يساعدون في تقديم الخدمات أو تأمينها؛
- المسؤولون لدى العميل أو المستخدمون المفوضون أو مزود الاتصالات أو الموزع أو التكامل وفقًا لأذونات الحساب وعلاقة الخدمة؛
- المستلمون والأطراف الأخرى اللازمة لإتمام اتصال أو معاملة مطلوبة؛
- المحاكم أو الجهات التنظيمية أو جهات إنفاذ القانون أو سلطات الطوارئ أو الأطراف الأخرى عندما يقتضي القانون ذلك أو يسمح به أو بموجب إجراء قانوني سليم;
- حماية العملاء والمستخدمين وMultiTEL ومشغّلي الاتصالات والشبكات أو الجمهور من الاحتيال وإساءة الاستخدام والتهديدات الأمنية أو الضرر؛
- إتمام تمويل أو اندماج أو استحواذ أو إعادة تنظيم أو بيع أو نقل، مع مراعاة الضمانات المناسبة؛ أو
- تنفيذ غرض آخر بتوجيه العميل أو المستخدم أو موافقته.
لا تبيع MultiTEL المعلومات الشخصية مقابل المال ولا تستخدم المعلومات الشخصية للإعلانات المستهدفة لأطراف ثالثة. ويجوز لمقدمي الخدمة معالجة المعلومات فقط للأغراض المتعاقد عليها والالتزامات القانونية المعمول بها.
6. CPNI وخصوصية الاتصالات
تحمي MultiTEL معلومات CPNI والمعلومات الأخرى المتعلقة بالاتصالات وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به. وقد تشمل CPNI معلومات حول كمية خدمة الاتصالات وتهيئتها التقنية ونوعها ووجهتها وموقعها ومقدار استخدامها، والمعلومات الواردة في فواتير خدمة الهاتف. ويجوز لـ MultiTEL استخدام CPNI دون موافقة إضافية لتقديم الخدمة التي اشتُقت منها وفوترتها، وحماية المستخدمين والشبكات، وإجراء الاستخدامات الأخرى التي يسمح بها القانون. وقد تتطلب الاستخدامات أو الإفصاحات الأخرى إشعارًا أو مصادقة أو موافقة العميل.
راجع إشعار CPNI للحصول على معلومات وخيارات إضافية.
7. Google OAuth والخدمات المتصلة
عندما يصرح المستخدم بتكامل مع Google أو تكامل آخر مع طرف ثالث، يستخدم MultiTEL رموز الوصول والبيانات المسترجعة فقط لتوفير التكامل المطلوب وتأمينه والامتثال للقانون. وتكون الرموز محمية ولا تمثل كلمة مرور المستخدم لدى الطرف الثالث. ويجوز للمستخدمين إلغاء الوصول من خلال الخدمة المتصلة. ولا تُستخدم بيانات مستخدمي Google لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تعلم الآلة العامة، وتتم معالجتها وفقًا لسياسات Google API المعمول بها.
8. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
تستخدم MultiTEL ملفات تعريف الارتباط (cookies) وتقنيات مشابهة لأغراض المصادقة والأمان والتفضيلات واستمرارية الجلسة والأداء والتحليلات. يمكن لعناصر التحكم في المتصفح تقييد ملفات تعريف الارتباط، لكن ذلك قد يمنع عمل أجزاء من الخدمات.
9. الاحتفاظ بالبيانات
تُحفظ المعلومات طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لتقديم الخدمات، وإدارة الحسابات، والوفاء بالتزامات الفوترة والضرائب، وحفظ أدلة الموافقة والاعتماد، ودعم التزامات الطوارئ والأرقام، ومنع الاحتيال، وحل النزاعات، والامتثال للمتطلبات القانونية ومتطلبات شركات الاتصالات، وإنفاذ الاتفاقيات. ويختلف الاحتفاظ حسب نوع البيانات والخدمة والولاية القضائية والإعدادات والحفظ القانوني. وتحذف MultiTEL المعلومات أو تزيل تحديد هويتها عندما لا تعود هناك حاجة معقولة إليها، مع مراعاة النسخ الاحتياطية وواجبات الاحتفاظ القانونية.
10. الأمان
تستخدم MultiTEL تدابير حماية إدارية وتقنية ومادية معقولة مصممة لحماية المعلومات، بما في ذلك ضوابط الوصول والمصادقة والتشفير عند الاقتضاء والمراقبة والاستجابة للحوادث. لا توجد شبكة أو وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا. يجب على العملاء حماية بيانات الاعتماد والأجهزة والتطبيقات ووصول المستخدمين النهائيين، والإبلاغ الفوري عن أي اشتباه في حدوث اختراق.
11. الخيارات والحقوق
يمكن للمستخدمين تحديث معلومات الحساب وتفضيلات الاتصال من خلال عناصر التحكم المتاحة في الحساب أو عبر التواصل مع MultiTEL. وبحسب الموقع والقانون المعمول به، قد يحق للأفراد طلب الاطلاع على بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها أو نقلها أو تقييدها أو الحصول على معلومات حول المعالجة. وقد تتحقق MultiTEL من هوية مقدّم الطلب، وتحتفظ بالمعلومات حيثما يقتضي القانون ذلك، وتوجّه المشتركين اللاحقين إلى المزوّد أو الموزّع الذي يتحكم في حسابهم.
تنطبق خيارات CPNI كما هو موضح في إشعار CPNI. ولا يمنع إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية الرسائل المتعلقة بالأمان أو الفوترة أو الطوارئ أو الأمور القانونية أو الخدمة.
12. الأطفال
يجب أن يُنشئ حسابات MultiTEL شخص بالغ. الخدمات غير موجّهة إلى الأطفال دون سن 13 عامًا، ولا تجمع MultiTEL عن علم معلومات شخصية مباشرةً من طفل دون سن 13 عامًا دون تفويض كافٍ قانونيًا. ويجب على البالغ المسؤول الذي يدير خدمة عائلية تقديم أي موافقة وضوابط مطلوبة.
13. المعالجة الدولية
يجوز لـ MultiTEL ومزوديها معالجة المعلومات في الولايات المتحدة وبلدان أخرى حيث تعمل الشبكات أو المزودون أو العملاء. وقد تختلف حمايات الخصوصية وقواعد الوصول القانوني من بلد لآخر. وتطبق MultiTEL ضمانات تعاقدية وتقنية وتنظيمية حسب ما هو مناسب للمعالجة.
حيثما ينطبق قانون حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، تظهر معلومات إضافية عن أدوار MultiTEL والأسس القانونية وعمليات النقل وحقوق الأفراد والشكاوى والممثلين في الملحق الخاص بالخصوصية في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة.
14. التغييرات والاتصال
قد تحدّث MultiTEL هذه السياسة. سيتم نشر التغييرات الجوهرية مع تاريخ سريان وإشعار إضافي عند الاقتضاء. يمكن إرسال الأسئلة أو طلبات الخصوصية إلى:
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
روتشستر، ميشيغان 48306، الولايات المتحدة
البريد الإلكتروني: legal@multitel.net
الهاتف: +1 888-686-8581