ملحق مقدّمي خدمات الاتصالات/إعادة البيع
ساري اعتبارًا من 1 يونيو 2026
ينطبق ملحق مقدّم خدمات الاتصالات/بائع إعادة البيع هذا (“ملحق مقدّم الخدمة”) عندما يستخدم العميل خدمات MultiTEL لتوفير الاتصالات الصوتية أو المراسلة أو الأرقام أو eSIM أو PBX أو API أو خطوط الربط أو الخدمات المقدّمة تحت علامة تجارية خاصة أو إمكانات الاتصالات ذات الصلة لعملائه أو العلامات التجارية أو المشتركين أو التطبيقات أو المنصات التي يخدمها. وهو يكمّل شروط الخدمة وسياسة الاستخدام المقبول للمراسلة.
1. موافقة موسّعة لمقدم الخدمة
تتطلب خدمة المزوّد موافقة خطية من MultiTEL وإجراءات موسعة للعناية الواجبة. يجب الإفصاح عن أسمائك القانونية والتجارية، والملكية والسيطرة، ومعلومات الضرائب والتسجيل، ومواقع التشغيل، والمواقع الإلكترونية، ووصف الخدمة، والأسواق المستهدفة، وأدوارك تجاه مزوّديك وتجاه من تقدّم لهم الخدمة، والبنية التقنية، وأنواع حركة الاتصالات، والدول، والأحجام المتوقعة، وجهات الاتصال للامتثال، وإجراءات التعامل مع إساءة الاستخدام، وأي معلومات أخرى تطلبها MultiTEL بصورة معقولة.
يجب الإفصاح دون تأخير عن التغييرات الجوهرية، بما فيها الملكية والسيطرة والمنتجات وحركة الاتصالات والأسواق والربط البيني ومعايير قبول العملاء والوضع التنظيمي. ويجوز لـ MultiTEL أن تشترط لتقديم الخدمة ودائع أو حدودًا ائتمانية أو ضوابط أمنية أو اختبارات أو سقوفًا لحركة الاتصالات أو عقودًا مباشرة أو مستندات إضافية.
2. المسؤولية عن الأطراف المستفيدة من خدماتك
أنت مسؤول عن كل عميل وعلامة تجارية ومشترك ومستخدم وتطبيق ومصدر لحركة الاتصالات في المراحل اللاحقة من سلسلة الخدمة يستخدم حسابك أو وصلة الربط البيني الخاصة بك. قبل التفعيل، يجب عليك تحديد هوية كل طرف في هذه المراحل والتحقق منه وفق مستوى مناسب لدرجة مخاطره، والاحتفاظ بالسجلات الداعمة. لا يجوز للأطراف المجهولة أو الوهمية أو التي يتعذر التحقق منها أو الخاضعة للعقوبات أو المرتبطة بالاحتيال أو التي جرى تقديم معلومات مضللة عنها بشكل جوهري استخدام الخدمات.
يجب عليك أن تُلزم الأطراف اللاحقة تعاقديًا بالامتثال لالتزامات توفر حماية لا تقل عن تلك الواردة في الشروط وسياسة الاستخدام المقبول للمراسلة وملحق المزوّد هذا وملاحق الخدمات المنطبقة والقانون ومتطلبات شركات الاتصالات وقواعد جهات التسجيل. ويجب عليك الحفاظ على إجراءات فعّالة لتعليق الخدمة وإبطال بيانات الاعتماد والتحكم بالأرقام ومعالجة الشكاوى والتصعيد، وإنفاذها فورًا.
3. حظر إعادة البيع غير المعلنة أو إعادة البيع عبر سلسلة من معيدي البيع
لا يجوز لك تقديم الخدمات إلا من خلال نموذج العمل المعتمد ولفئات الأطراف اللاحقة المُفصَح عنها. ويتطلب التعامل مع موزّعين يعملون عبر طبقات من موزّعين آخرين أو مجمّعين فرعيين أو وسطاء حركة الاتصالات أو جهات استقطاب العملاء المحتملين أو بوابات مشتركة أو وسطاء آخرين موافقة خطية مسبقة. ولا يجوز لك خلط حركة اتصالات غير محددة الهوية أو إخفاء الطرف الذي ينشئ الاتصالات أو يتحكم بها أو يستفيد منها.
4. تسجيل المراسلة والموافقة
بالنسبة للرسائل، يجب تسجيل كل علامة تجارية وحملة ومرسل وحالة استخدام وعلاقة لاحقة في سلسلة الخدمة وفق واقعها الفعلي وبدقة حيثما كان ذلك مطلوبًا. ولا يجوز استخدام هويتك بدل هوية علامة تجارية لاحقة في سلسلة تقديم الخدمة لمجرد الحصول على الموافقة. ويجب عليك التأكد من أن المرسلين اللاحقين في سلسلة الخدمة يحصلون على موافقة كافية قانونيًا ويحتفظون بها، ويحترمون طلبات إلغاء الاشتراك، ويحتفظون بقوائم المستلمين المستبعدين من الإرسال، ويعرّفون بأنفسهم، ويرسلون حركة الرسائل المعتمدة فقط.
يجب عليك الاحتفاظ بربط كل رسالة وكل رقم إرسال بالطرف اللاحق في سلسلة الخدمة الذي أرسل الرسالة، وبالعلامة التجارية والحملة وحالة الاستخدام والتطبيق والموافقة ذات الصلة. ويجب إتاحة هذا الربط لـ MultiTEL سريعًا عند الطلب.
5. الضوابط التقنية والأمنية
يجب عليك الحفاظ على ضوابط أمنية ومنع إساءة الاستخدام معقولة، بما في ذلك:
- بيانات اعتماد فريدة وصلاحيات وصول بأقل قدر من الامتيازات للأطراف اللاحقة في سلسلة تقديم الخدمة؛
- المصادقة متعددة العوامل وقيود الشبكة حيثما كان ذلك مناسبًا؛
- سجلات كافية لتحديد مصدر حركة الاتصالات والتحقيق في الحوادث؛
- ضوابط معدل حركة الاتصالات والإنفاق والحجم والوجهة والأنشطة غير المعتادة؛
- الحماية من انتحال الهوية، والاستيلاء على الحسابات، وصناديق SIM-box، والمكالمات الآلية، والتصيد الاحتيالي، والتصيد عبر الرسائل النصية، والاحتيال في رسوم المكالمات؛
- تطبيق التصحيحات البرمجية سريعًا، وتغيير بيانات الاعتماد دوريًا، وإلغاء الوصول؛ و
- إجراءات مختبرة للاستجابة للحوادث والحفظ والإشعار.
لا تكشف بيانات اعتماد MultiTEL مباشرة للأطراف اللاحقة إلا إذا تم التصريح بذلك صراحة. قد يتم تقييد الوصول إلى واجهة API والربط البيني حسب عنوان IP أو الشهادة أو المرسل أو الرقم أو نوع الحركة أو المنطقة الجغرافية أو معدل تمرير البيانات.
6. السجلات والتدقيق
احتفظ بسجلات اعرف عميلك (KYC) والملكية الفعلية للمستفيدين والتفويض والتسجيل والموافقة وإسناد حركة الاتصالات إلى مصدرها والأمن والشكاوى وإلغاء الاشتراك والدفع والتعليق والإنفاذ للفترة التي يقتضيها القانون ولمدة أربع سنوات على الأقل. يجوز لـ MultiTEL إجراء مراجعات قائمة على المخاطر أو لسبب وجيه، وقد تطلب عينات أو عروضًا توضيحية للأنظمة أو سياسات أو عقودًا أو أدلة تدقيق مستقلة.
يجب عليك تقديم المعلومات المطلوبة بسرعة، ويُحظر عليك تنبيه أي طرف مستفيد من خدماتك إلى تحقيق سري إذا كان القانون يمنع ذلك، أو إذا طُلب منك عدم التنبيه بصورة معقولة للحفاظ على أمن الشبكة أو الأدلة.
7. المراقبة والشكاوى والاستجابة للحوادث
يجب عليك مراقبة حركة الاتصالات باستمرار، والتحقيق سريعًا في الحالات غير المعتادة وشكاوى المستهلكين وإشعارات شركات الاتصالات والتباينات في التسجيل ومؤشرات إساءة الاستخدام. ووفّر جهة اتصال للامتثال يتولى موظفون متابعتها وتستطيع تقييد حركة الاتصالات دون تأخير. وأبلغ MultiTEL فورًا عن أي إساءة استخدام جوهرية أو مطالبات قانونية تؤثر في الخدمات أو حوادث أمنية أو وصول غير مأذون به.
بالقدر الذي يسمح به القانون، يجوز لـ MultiTEL مراجعة معلومات الحساب والتسجيل، والبيانات الوصفية، ومؤشرات المحتوى، وعينة ممثلة من الاتصالات، وبيانات الشكاوى، وأنماط حركة الاتصالات؛ وتتبّع حركة الاتصالات وصولًا إلى الأطراف اللاحقة في سلسلة الخدمة؛ والاحتفاظ بسجلات الموافقة والإنفاذ.
8. إجراء وقائي فوري
يجوز لـ MultiTEL أن تتخذ فورًا إجراءات التصفية أو تقييد المعدل أو إعادة التوجيه أو العزل أو الحظر أو التعليق أو الفصل أو إعادة التصنيف أو الإنهاء بحق حركة الاتصالات أو الأرقام أو بيانات الاعتماد أو الأطراف في المراحل اللاحقة من سلسلة الخدمة أو وصلات الربط البيني المتأثرة أو الحساب بأكمله، عند الضرورة لمعالجة اشتباه في احتيال أو حركة اتصالات غير قانونية أو ضرر للمستهلكين أو تهرّب من متطلبات التسجيل أو خطر أمني أو إجراء من شركة اتصالات أو عدم التعاون. ويجوز لـ MultiTEL مطالبتك بتعليق خدمة طرف في المراحل اللاحقة من سلسلة الخدمة، ومنع إعادة انضمامه عبر حساب آخر.
9. الرسوم والغرامات والتعويض
أنت مسؤول عن جميع رسوم الاستخدام والرسوم المتكررة ورسوم شركات الاتصالات وجهات التسجيل والفحص والأرقام والضرائب والتحقيق والمعالجة والعقوبات المرتبطة بحسابك وحركة اتصالات الأطراف المستفيدة من خدماتك. ويحظر عرض أسعار MultiTEL أو موافقاتها أو تغطيتها أو وضعها التنظيمي بصورة غير دقيقة. وتشمل التزاماتك بالتعويض بموجب الشروط المطالبات والعقوبات التي تتسبب بها تلك الأطراف، إلا بالقدر الذي يحظره القانون.
10. المسؤولية التنظيمية
أنت مسؤول عن تحديد التراخيص والتسجيلات والإيداعات والمعاملة الضريبية وإفصاحات المستهلكين والتزامات خدمات الطوارئ والامتثال للخصوصية وإمكانية الوصول ودعم إنفاذ القانون والمتطلبات الأخرى المعمول بها على دورك ومنتجاتك وعملائك وولاياتك القضائية والحفاظ عليها. ولا يشكل اعتماد MultiTEL أو دعمها الفني مشورة قانونية ولا يحدد تصنيفك التنظيمي.