سياسة نقل الأرقام ونقلها إلى مزوّد آخر

ساري اعتبارًا من 1 يونيو 2026

تصف هذه السياسة طلبات نقل أرقام الهاتف إلى MultiTEL أو منها. وتخضع قابلية نقل الأرقام للقانون المعمول به وقواعد الترقيم والجدوى التقنية والتفويض الصحيح والسجلات الدقيقة والتعاون بين المزودين المستلم والمتخلي. ولا يحد أي شيء في هذه السياسة من حق النقل الذي يجعله القانون المعمول به غير قابل للتنازل.

1. تخصيص الأرقام

تُخصَّص أرقام الهواتف للاستخدام مع الخدمات ولا تُباع. وتظل الحقوق في موارد الترقيم خاضعة للقانون وللجهات المسؤولة عن الترقيم ولمشغّلي الاتصالات الأساسيين. ويعتمد تحديد صاحب الحساب والمشترك والعميل المسجّل والطرف المخوّل بنقل الرقم على علاقة الخدمة الفعلية والسجلات المعمول بها؛ وليست MultiTEL بالضرورة العميل المسجّل لكل رقم.

2. مشتركو التجزئة المباشرون

بالنسبة إلى رقم مُسند مباشرةً إلى مشترك مؤهل من فئة شخصي/مستهلك أو أعمال، ستعالج MultiTEL طلب نقل صالحًا وفقًا لقواعد قابلية النقل المعمول بها. يجب على المشترك تزويد مزوّد الخدمة المستقبِل بمعلومات حساب دقيقة وأي تفويض أو رمز مرور مطلوب. وقد يظل رصيد مستحق أو التزام تعاقدي أو رسوم إنهاء مبكر مستحقًا، لكنه لن يُستخدم لمنع النقل حيث يحظر القانون هذه الممارسة.

3. حسابات الأعمال والحسابات متعددة المستخدمين

لحسابات الأعمال أو PBX أو الحسابات متعددة الأرقام أو المستخدمين، يجوز لـ MultiTEL التحقق من أن الشخص الذي يطلب السجلات أو يأذن بنقل الرقم مخول بالتصرف في الأرقام المعنية. قد يؤثر نقل بعض الأرقام فقط على التوجيه والميزات وسجلات خدمات الطوارئ وقوائم الدليل وتسجيلات المراسلة والأرقام المتبقية. ويتحمل العميل مسؤولية تنسيق تلك التغييرات.

4. مقدّمو خدمات الاتصالات وموزّعو الخدمات

عندما يكون عميل MultiTEL المباشر مقدم اتصالات أو معيد بيع، فهو يدير عادةً العلاقة مع مشتركيه وتفويض نقل أرقامهم. يجوز لـ MultiTEL أن تطلب منه تقديم الطلب وإثبات صلاحيته وتوفير السجلات اللازمة والتنسيق مع مشغل الشبكة الأساسي. لن تعرقل MultiTEL عن علم نقلاً قانونياً لرقم أحد هؤلاء المشتركين، لكنها قد لا تستطيع التعامل مع طلب يتجاوز مقدم الخدمة أو معيد البيع أو يفتقر إلى معلومات كافية لتحديد علاقة الخدمة.

5. التحقق والاحتيال والطلبات غير المصرح بها

يجوز لـ MultiTEL التحقق من صحة الطلب واستخدام أرقام الحسابات أو رموز المرور أو عناوين الخدمة أو خطابات التخويل أو سجلات الفوترة أو التحقق من الهوية أو إشارات الاحتيال أو أي معلومات أخرى تسمح بها القواعد المعمول بها. ويجوز لـ MultiTEL إيقاف الطلب مؤقتًا أو رفضه أو تصعيده إذا اشتُبه بشكل معقول في أنه غير مخول أو احتيالي أو غير دقيق أو مكرر أو غير متسق مع نزاع معلق أو تعليق لأسباب أمنية، مع مراعاة الجداول الزمنية والإجراءات المطلوبة قانونًا.

لا تُطبَّق أي رسوم تلقائية قدرها 300 دولار لمجرد أن عملية النقل محل نزاع أو غير مصرّح بها. ويظل العميل مسؤولًا عن الرسوم المتفق عليها صراحةً، وعن التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد لدى أطراف ثالثة، وخسائر الاحتيال، أو الإجراءات التعويضية التي يسمح بها القانون والشروط.

6. التوقيت واستمرارية الخدمة

لا تلغِ الخدمة الحالية حتى يتم تأكيد اكتمال النقل. يعتمد توقيت النقل على ما إذا كان الطلب بسيطًا أم معقدًا، ونوع الرقم والدولة، ودقة البيانات، وتاريخ إتمام النقل المطلوب، واستجابة مشغّل الاتصالات، والمتطلبات التنظيمية. لا تضمن MultiTEL الاكتمال بحلول التاريخ المطلوب ما لم ينص أمر خدمة مكتوب صراحةً على خلاف ذلك.

7. المساعدة

يمكن إرسال أسئلة نقل الأرقام إلى porting@multitel.net. اذكر معرف الحساب والأرقام المتأثرة والمزود المستلم أو المتخلي والتاريخ المطلوب وحالة الطلب، لكن لا ترسل كلمات المرور أو مستندات الهوية غير الضرورية عبر البريد الإلكتروني.