ملحق مراسلات الأعمال/A2P
ساري اعتبارًا من 17 أكتوبر 2026
تخضع خدمة المطوّرون والأتمتة أيضًا لهذا الملحق. وهي توفر خدمة API للاستخدام الفعلي للأفراد الذين جرى التحقق منهم ويستخدمون تطبيقات شخصية أو أتمتة منزلية أو وكلاء ذكاء اصطناعي؛ ولا يُشترط التأسيس كشركة أو إنشاء شركة. وتظل متطلبات الهوية وحالة الاستخدام والمرسل وتسجيل خدمات المراسلة المنطبقة سارية. تُعد جميع رسائل SMS/MMS الصادرة عبر API من نوع A2P، ويجري إعدادها خارج خدمات المراسلة الشخصية/الاستهلاكية. لا تتيح بيانات اعتماد API الخاصة بالمطورين الوصول إلى موارد خدمات الهاتف المحمول الشخصية أو خدمات المستهلكين/P2P أو eSIM للمكالمات والرسائل النصية التي يجري إعدادها بصورة منفصلة. وتتطلب إعادة البيع واستخدام العملاء في المراحل اللاحقة من سلسلة الخدمة مراجعة ضمن فئة مقدّمو خدمات الاتصالات.
يسري ملحق الرسائل للأعمال/A2P هذا («ملحق الأعمال») على الرسائل المرسلة من قبل أو لصالح شركة أو منظمة أو صاحب مهنة أو حملة أو جهة غير ربحية أو جهة عامة أو أي مرسل آخر من غير المستهلكين. وهو يكمّل شروط الخدمة وسياسة الاستخدام المقبول للرسائل.
1. الموافقة قبل الإرسال
لا يجوز بدء المراسلة التجارية إلا بعد أن توافق MultiTEL على العميل والمُرسِل والعلامة التجارية والحملة وحالة الاستخدام ونوع الرقم وطريقة الإرسال وحركة الرسائل المتوقعة. وقد تطلب MultiTEL الاسم القانوني والأسماء التجارية المستخدمة والمعرّفات الضريبية وسجلات التأسيس والمستفيدين الفعليين والممثلين المخوّلين وعناوين URL للموقع الإلكتروني وسياسة الخصوصية وجهات اتصال الدعم ورسائل نموذجية وأدلة الموافقة المسبقة وتوقعات الحجم وأي معلومات أخرى تتعلق بإجراءات اعرف عميلك (KYC) أو حالة الاستخدام.
في فئة المطوّرون والأتمتة، يستند التحقق إلى الفرد وحالة استخدام التطبيق الفعلية. تأسيس شركة أو امتلاك رقم EIN أو موقع إلكتروني للشركة ليس شرطًا عامًا لهذه الفئة. يجب تسجيل المرسل وفق نموذج مدعوم للأفراد أو نموذج تسجيل آخر مستوفٍ للشروط. عدم وجود شركة لا يعفي من متطلبات المرسل أو الموافقة أو الوجهة. ويُؤكَّد التوافر قبل تفعيل المراسلة.
تقتصر الموافقة على المعلومات المقدَّمة. يتطلب أي تغيير جوهري في العلامة التجارية أو المستفيد أو غرض الرسالة أو فئة المحتوى أو الحث على اتخاذ إجراء أو مسار الموافقة أو مصدر القائمة أو تطبيق الإرسال أو الرقم أو الدولة أو الحجم أو الطرف في المراحل اللاحقة من سلسلة الخدمة مراجعة مسبقة، وقد يتطلب تسجيلًا جديدًا أو معدّلًا.
2. تسجيل العلامة التجارية والحملة والمرسل
يجب عليك استكمال جميع إجراءات تسجيل المرسلين والعلامات التجارية والحملات، والتحقق من الأرقام المجانية، وتسجيل الرموز القصيرة وأسماء المرسلين المكوّنة من حروف وأرقام، وأي تسجيل آخر تطلبه MultiTEL أو شركة اتصالات أو جهة تسجيل أو يفرضه القانون. ويجب أن تُحدّد معلومات التسجيل الكيان الفعلي الذي يفهم المستلم أنه يرسل الرسالة، والغرض الفعلي من الاستخدام. ولا يجوز استخدام علامة تجارية أو معرّف ضريبي أو حملة أو رقم أو موافقة تخص طرفًا آخر، ما لم تأذن MultiTEL صراحةً بهذه العلاقة.
لا يضمن تقديم طلب التسجيل الموافقة أو معدل معالجة الرسائل أو إمكانية تسليمها أو استمرار الخدمة. ولا تنفرد MultiTEL بالتحكم في أوقات مراجعة جهات التسجيل وشركات الاتصالات وقراراتها وحدودها وإجراءات تعليق الخدمة ورسومها.
3. الموافقة والتسجيل
يجب عليك الحصول على موافقة كافية قانونيًا قبل المراسلة والاحتفاظ بأدلة توضح من وافق ومتى وكيف ولأي مرسل ولأي غرض وما هي الإفصاحات المقدمة. يجب أن تكون لغة التسجيل واضحة وبارزة ويجب ألا تخفي الشروط الجوهرية. ولا يجوز استخدام القوائم المشتراة أو المستأجرة أو المستخرجة آليًا أو المُلحقة أو المشتركة أو قوائم الأطراف الثالثة ما لم تأذن موافقة كل مستلم بشكل قانوني ومحدد بالرسائل من المرسل المسجل ويوافق MultiTEL على الاستخدام.
إذا اشترط القانون أو قواعد القطاع موافقة تستوفي متطلبات إضافية أو موافقة خطية، وجب الحصول عليها قبل الإرسال. وأنت مسؤول عن تطبيق ضوابط داخلية لعدم التواصل ومنع الإرسال عبر جميع التطبيقات والوكلاء والأقسام والمورّدين الذين يعملون لحساب العلامة التجارية.
4. متطلبات الرسائل
يجب أن تتطابق الرسائل مع حالة الاستخدام والنماذج المعتمدة، وأن تعرّف بالمرسل حيث قد لا يكون واضحًا، وأن تقدّم الإفصاحات المطلوبة، وألا تستخدم سوى الأرقام والروابط المعتمدة. يجب أن تقدّم البرامج المتكررة الإفصاحات المطلوبة عن التكرار والمساعدة وإلغاء الاشتراك وأسعار الرسائل/البيانات. ويجب ألا يتم إخفاء التسويق في صورة محادثة شخصية أو تنبيه خدمة أو معاملة.
استجب لطلب STOP ولجميع طلبات سحب الموافقة المعقولة الأخرى فورًا وضمن المواعيد النهائية المعمول بها. يجب أن تقدّم ردود HELP معلومات دقيقة عن العلامة التجارية والدعم. لا ترسل أي رسائل حملة إضافية بعد إلغاء الاشتراك ما لم يقدّم المستلم موافقة صالحة جديدة.
5. الوصول إلى البوابة وواجهة API
قد تتيح MultiTEL المراسلة المعتمدة عبر التطبيقات ضمن ملفي «الأعمال» و«المطوّرون والأتمتة» من خلال بوابتها أو API أو واجهة أخرى مصرّح بها تحديدًا. الوصول عبر API ليس تلقائيًا وقد يُقيَّد بحسب حالة الاستخدام أو الدور أو عنوان IP أو بيانات الاعتماد أو الرقم أو معدل نقل الرسائل أو أي ضابط آخر. يجب عليك تأمين بيانات الاعتماد، واستخدام أقل الصلاحيات اللازمة، والاحتفاظ بالسجلات، ومنع وصول المستخدمين والتطبيقات غير المصرّح لهم، والإبلاغ الفوري عن أي اختراق أمني.
يجوز لك الاستعانة بمقاولين معتمدين لتشغيل مراسلاتك فقط إذا كانوا يعملون حصريًا لصالح علامتك التجارية المسجّلة، وملتزمين بواجبات امتثال وأمان مكافئة، ولا يُدخلون مرسلين غير ذوي صلة أو عملاء لاحقين. وتظل مسؤولًا عن تصرفاتهم.
6. السلوك المحظور
بالإضافة إلى سياسة الاستخدام المقبول للمراسلة، لا يجوز لك:
- الإرسال قبل الحصول على الموافقة المطلوبة للعلامة التجارية أو الحملة أو المرسل أو حالة الاستخدام؛
- إرسال محتوى أو استخدام أنماط حركة تتعارض جوهريًا مع الموافقة;
- مشاركة حملة أو مرسل بين علامات تجارية غير مرتبطة؛
- استخدام الحسابات الشخصية أو مسارات المستهلك أو أرقام غير مسجلة أو حساب عميل آخر لتجنب ضوابط A2P؛
- تدوير الحسابات أو الأرقام أو النطاقات أو عناوين URL أو المحتوى للتحايل على الفلترة أو الشكاوى؛
- الإرسال إلى مستلمين لا يمكن إثبات موافقتهم؛
- مواصلة الإرسال بعد إلغاء الاشتراك أو تقديم شكوى أو تعليق الخدمة أو إلغاء التسجيل؛ أو
- إعادة بيع خدمات المراسلة أو تقديمها للعملاء في المراحل اللاحقة من سلسلة الخدمة ضمن ملف الأعمال.
7. السجلات وعمليات التدقيق والشكاوى
احتفظ بطلبات التسجيل والموافقات وأدلة الموافقة وإفصاحات التسجيل ومصادر القوائم وقوالب الرسائل وسجلات التسليم وإلغاء الاشتراك والشكاوى وسجلات الحظر للمدة التي يقتضيها القانون ولمدة أربع سنوات على الأقل. وقدم السجلات المطلوبة على وجه السرعة. يجوز لـ MultiTEL تدقيق الامتثال مباشرة أو عبر شركة اتصالات أو جهة تسجيل، ويجوز لها طلب إجراء تصحيحي.
يجب عليك التحقيق في الشكاوى، وإيقاف حركة المرور المتأثرة عند الاقتضاء، والحفاظ على الأدلة ذات الصلة، والتعاون مع MultiTEL. أبلغ فورًا عن أي اشتباه في احتيال أو اختراق أو إرسال غير مصرح به.
8. المراقبة والإنفاذ
وفق ما يسمح به القانون، يجوز لـ MultiTEL مراجعة البيانات الوصفية ومؤشرات المحتوى والمحتوى النموذجي وعناوين URL وبيانات التسليم والشكاوى وطلبات إلغاء الاشتراك وبيانات التسجيل وأنماط الحركة. ويجوز لـ MultiTEL فلترة المراسلة أو تقييد معدلها أو حظرها أو تعليقها أو إعادة تصنيفها أو إنهاؤها فوراً؛ وطلب تحقق أو تسجيل جديد؛ وإلغاء الوصول إلى API؛ والاحتفاظ بسجلات الموافقة والإنفاذ.
9. الرسوم والمسؤولية
أنت مسؤول عن رسوم الرسائل والمشغّلين والتسجيل والفحص والحملات والأرقام والتحقيقات والمعالجة والغرامات المنسوبة إلى حركة الاتصالات لديك. وقد تُطبَّق رسوم من الجهات الأعلى في السلسلة على الرسائل المقدَّمة للإرسال أو المُصفّاة أو المرفوضة أو المُسلَّمة. وتظل مسؤولاً عن الامتثال حتى عندما تساعد MultiTEL أو طرف ثالث في التسجيل أو التنفيذ التقني.