سياسة الاسترداد

ساري اعتبارًا من 1 يونيو 2026

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على المشتريات من MultiTEL وتكمّل شروط الخدمة وطلبات الخدمة والشروط الخاصة بالمنتج. وهي لا تحد من المبالغ المستردة أو حقوق الإلغاء أو الأرصدة أو سبل الانتصاف التي يتطلبها القانون المعمول به.

1. الأرصدة المدفوعة مسبقاً

يجوز للعميل طلب استرداد رصيد نقدي مدفوع مسبقًا مؤهل وغير مستخدم بعد إغلاق الخدمات وتسوية جميع مبالغ الاستخدام والمبالغ المتكررة والضرائب والرسوم الإضافية ورد المدفوعات والرصيد السالب والمبالغ الأخرى المستحقة. الأرصدة الترويجية والمكافآت وأرصدة الاختبار والمبالغ التي لم تستلمها MultiTEL فعليًا غير قابلة للاسترداد. يجوز لـ MultiTEL التحقق من صحة الطلب وإعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية أو بطريقة قانونية أخرى.

2. الاستخدام والرسوم المتكررة

تُستحق رسوم الاستخدام عند حدوث المكالمة أو الرسالة أو جلسة البيانات أو طلب API أو حدث المشغّل أو أي نشاط آخر قابل للفوترة، وهي عموماً غير قابلة للاسترداد إلا في حالة خطأ فوترة مؤكد أو التزام خدمة منطبق أو قانون منطبق. ويؤدي إلغاء اشتراك متكرر إلى إيقاف التجديدات المستقبلية بعد تاريخ سريان الإلغاء، لكنه لا يستتبع عادةً استرداد رسوم فترة بدأت بالفعل أو خدمات تم حجزها أو تقديمها بالفعل.

3. الأرقام والإعداد وeSIM والتسجيل ورسوم المشغّل

قد تصبح طلبات أرقام الهاتف، وأعمال الإعداد والتفعيل، وأعمال نقل الأرقام، وملفات eSIM التعريفية، وبطاقات SIM، والأجهزة، وتسجيلات العلامات التجارية والحملات، ومراجعات شركات الاتصالات، والطلبات المستعجلة، وغيرها من رسوم الأطراف الثالثة أو الرسوم المحمّلة على العميل كما هي، غير قابلة للاسترداد عند تقديمها أو إصدارها أو تنزيلها أو تفعيلها أو إعداد الخدمة أو تكبّد الرسوم، حسب الحالة. ولا يجعل رفض التسجيل أو التفعيل رسوم المزوّد في سلسلة التوريد قابلة للاسترداد إذا احتفظت شركة الاتصالات أو جهة السجل أو المزوّد بتلك الرسوم.

4. الاحتيال وإساءة الاستخدام والتعليق

لا ينشئ التعليق أو الإنهاء بسبب الاحتيال أو رد المدفوعات أو عدم الدفع أو السلوك غير القانوني أو انتهاك السياسة أي حق في استرداد قيمة الاستخدام المتكبد أو الموارد المحجوزة أو رسوم التسجيل أو رسوم شركات الاتصالات أو الضرائب أو غيرها من التكاليف غير القابلة للاسترداد. وسيتم تقييم أي رصيد نقدي متبقٍ مؤهل للاسترداد بعد تحديد الخسائر والمبالغ التي أُلغي قيدها والمبالغ المستحقة، وفقًا للقانون.

5. إخفاقات الخدمة

يجوز لـ MultiTEL إصدار رصيد أو استرداد مبلغ عند حدوث عطل مؤكد في الخدمة إذا اقتضى ذلك أمر خدمة موقّع أو التزام خدمة منشور أو القانون المعمول به. ولا يُعدّ العطل الناتج عن شبكة طرف ثالث، أو مشغّل شبكة المستلم، أو نظام العميل، أو الجهاز، أو اتصال الإنترنت، أو مصدر الطاقة، أو الإعدادات، أو حالة استخدام غير مدعومة مؤهِّلًا تلقائيًا. ولا تعد MultiTEL باسترداد بنسبة 100% ولا بنتيجة تجارية معينة.

6. الطلبات ونزاعات الفوترة

قدّم طلبات استرداد الأموال ومنازعات الفوترة الحسنة النية إلى billing@multitel.net خلال 30 يومًا بعد الرسوم أو الكشف، ما لم يتطلب القانون المعمول به فترة أطول. اذكر الحساب والمعاملة والتاريخ والمبلغ والسبب. يجوز لشركة MultiTEL طلب السجلات اللازمة بشكل معقول للتحقيق.