ملحق 911 - الإشعار والإفصاحات

ساري اعتبارًا من 1 يونيو 2026

إن ملحق 911 هذا - الإشعار والإفصاحات ("الملحق") هو جزء من الاتفاقية بين MultiTEL والعميل وينطبق على خدمات الصوت أو الهاتف المحمول التي يتضمن فيها 911 أو E911 صراحة ويكون مفعلاً. وهو يكمل سياسة خدمات الطوارئ وشروط الخدمة.

1. الاختلافات عن خدمة الهاتف التقليدية

قد تتعامل الاتصالات المعتمدة على الإنترنت والمتنقلة والمستضافة والمحمولة مع مكالمات الطوارئ بشكل مختلف عن خدمة الهاتف الثابت التقليدية. ويعتمد التوفر والتوجيه على الخدمة والرقم والجهاز والموقع المسجّل والشبكة والبلد والإعدادات. ويقبل العميل القيود المعلن عنها، ويجب عليه الاحتفاظ بوسيلة بديلة للوصول إلى خدمات الطوارئ.

2. الموقع المسجل الذي يمكن إرسال فرق الطوارئ إليه

قبل استخدام خدمة تدعم مكالمات الطوارئ، يجب على العميل تقديم كل رقم مطلوب لمعاودة الاتصال وموقع مسجّل صالح، بما يشمل عنوان الشارع والشقة والجناح والطابق أو غيرها من التفاصيل التي تمكّن فرق الطوارئ من الوصول إلى الموقع، حسب الاقتضاء. ويجب على العميل تحديث الموقع كلما انتقل مستخدم أو رقم أو جهاز أو خدمة، وإتاحة وقت للتحقق من البيانات وتهيئة الخدمة.

إذا كانت معلومات الموقع مفقودة أو غير دقيقة أو غير مكتملة أو قديمة، فقد يتم توجيه المكالمة إلى مركز طوارئ خاطئ، أو قد تتطلب تحويلًا يدويًا، أو قد تزود المستجيبين بمعلومات موقع غير صحيحة أو غير كافية. وينبغي أن يكون المتصل مستعدًا لذكر الموقع ورقم معاودة الاتصال وطبيعة الطارئ.

3. قيود الخدمة والمعدات

قد تكون مكالمات الطوارئ غير متاحة أو ضعيفة أثناء انقطاع التيار الكهربائي؛ أو تعطل النطاق العريض أو الإنترنت أو DNS أو شبكة الهاتف المحمول أو مزود سابق في سلسلة الاتصالات؛ أو ازدحام الشبكة؛ أو تعطل المعدات أو البرامج؛ أو التكوين غير الصحيح؛ أو نقل الرقم أو الجهاز؛ أو اختراق الحساب؛ أو تعليق الخدمة أو إنهائها. قد يتعذر على موظفي الطوارئ معاودة الاتصال إذا انقطعت المكالمة.

4. تعدد الخطوط ومسؤوليات المزوّد

يجب على العميل الذي لديه عدة مستخدمين أو أجهزة أو مقاعد استخدام للمستخدمين أو مواقع أو مشتركين لاحقين في سلسلة تقديم الخدمة أن يحتفظ بسجلات دقيقة للموقع ورقم معاودة الاتصال لكل نقطة نهاية مفعّلة لمكالمات الطوارئ، وأن يقدّم جميع الإشعارات المطلوبة قانونًا، وأن يهيّئ إشعارات مكالمات الطوارئ حيثما ينطبق ذلك. ويجب على مقدّمي خدمات الاتصالات والموزّعين فرض التزامات مماثلة على العملاء اللاحقين في سلسلة تقديم الخدمة وإبلاغ MultiTEL دون تأخير بتغييرات الموقع بالصيغة المطلوبة.

5. القيود الجغرافية

يُدعم 911 أو E911 لخدمات الولايات المتحدة وكندا المؤهلة حيث يتم تفعيله صراحة. ولا يُدعم أي رقم طوارئ في بلد آخر، بما في ذلك 112 أو 110، ما لم يؤكد طلب الخدمة المعمول به أو إشعار المنتج صراحة ذلك البلد والرقم وطريقة التوجيه.

6. إشعار المستخدم والاختبار

يجب على العميل إخطار كل مستخدم بطبيعة مكالمات الطوارئ وقيودها وتوفير ملصقات أو لافتات أو أي إشعار واضح آخر حيثما يلزم. يجب على العميل عدم إجراء مكالمات اختبار عشوائية أو غير معلنة إلى رقم طوارئ. يتطلب الاختبار إجراءً معتمدًا من MultiTEL وجهة الطوارئ المختصة أو خدمة الاختبار المعينة.

7. المسؤولية والقانون الإلزامي

تخضع خدمات الطوارئ لإخلاءات المسؤولية وقيود المسؤولية الواردة في الشروط وسياسة حد المسؤولية. ولا يستبعد أي شيء في هذا الملحق التزامًا أو مسؤولية أو وسيلة انتصاف لا يسمح القانون المعمول به للطرفين باستبعاده أو تقييده.