سجّل الدخول إلى بوابة العملاء وحدد نظام PBX المستضاف المطلوب. تحقق من اسمه أو رمز الفوترة قبل التعديل؛ فلكل PBX أرقام داخلية ومسارات مكالمات منفصلة.
إعداد القائمة
- أنشئ تحية أو حددها ضمن ملفات الصوت. صف الخيارات بالترتيب نفسه الذي يمكن للمتصلين اختيارها به.
- أنشئ IVR وعيّن التحية. اربط كل مفتاح مقبول بتحويلة أو مجموعة رنين أو قائمة انتظار أو بريد صوتي أو إعلان صوتي أو IVR آخر.
- حدّد مهلة اختيار أحد خيارات القائمة. إذا كان بإمكان المتصلين إدخال رقم داخلي أو رمز ميزة، فحدّد مهلة إدخال الأرقام بشكل منفصل.
- حدّد وجهات صريحة لحالة عدم وجود إدخال وحالة الإدخال غير الصالح. إذا كانت إعادة المحاولة مفعّلة، فحدّد لها عددًا أقصى من المحاولات ووجهة نهائية مفيدة.
- اربط القائمة برقم هاتفها أو مسار المكالمة ثم احفظ.
اختبار كمتصل
جرّب كل مفتاح معلن عنه، وعدم الضغط على أي مفتاح، ومفتاحاً خاطئاً، والفشل المتكرر. وإذا كان الاتصال المباشر بالأرقام الداخلية مفعّلاً، فاختبر إدخال الأرقام بسرعة عادية وببطء. تأكد من أن المتصل يستطيع الوصول إلى وجهة مفيدة دون أن يعلق في قائمة تتكرر.
احفظ وتحقق
راجع مقسم PBX المحدد والقيم المقترحة، ثم احفظ. أجرِ مكالمة مضبوطة عبر المسار المتأثر وتحقق من سجل المكالمات. قم بتضمين حالات الانشغال وعدم الرد وخارج ساعات العمل حيثما ينطبق ذلك. احتفظ بالتكوين السابق حتى يتم التحقق من المسار الجديد.