سجّل الدخول إلى بوابة العملاء وحدّد نظام PBX المستضاف المطلوب. تحقق من اسمه أو رمز الفوترة قبل التعديل؛ فلكل PBX أرقام داخلية ومسارات مكالمات منفصلة.
إنشاء ملف صوتي
- اختر اسمًا واضحًا مثل «المكتب الرئيسي — ساعات الإغلاق».
- اختر المصدر المدعوم: رفع تسجيل، أو التسجيل من المتصفح، أو التسجيل عبر الهاتف، أو إنشاء كلام من نص. قد يؤدي التسجيل عبر الهاتف إلى إجراء مكالمة مُحتسَبة الرسوم.
- إذا كان التحويل متاحًا، فاستخدمه للملفات التي ليست بتنسيق هاتفي مدعوم بالفعل.
- استمع إلى النتيجة الكاملة. تحقق من النطق ومستوى الصوت وفترات الصمت وسرعة نطق خيارات القائمة. اقبل التسجيل بعد مراجعته.
- عيّن المقطع الصوتي المقبول إلى وجهة IVR أو قائمة الانتظار أو البريد الصوتي أو مسار المكالمة الخاصة به، واحفظ ذلك العنصر أيضًا.
حافظ على التسجيلات دون إزعاج المتصلين
استخدم ملفات منفصلة لرسائل الترحيب وساعات الإغلاق والإدخال غير الصالح وانتهاء المهلة. قبل استبدال ملف موجود، تحقق من المسارات التي تستخدمه: فقد يُشارَك ملف واحد بين عدة وجهات. اتصل بالمسار بعد التغيير واستمع إلى الصوت الذي يسمعه المتصلون فعليًا.