号码可携性与转出政策

自 2026 年 6 月 1 日起生效

本政策说明了向 MultiTEL 转入或从 MultiTEL 转出电话号码的请求。号码可携性受适用法律、编号规则、技术可行性、有效授权、准确记录以及转入和转出提供商之间合作的约束。本政策中的任何内容均不限制适用法律规定不可放弃的可携权。

1. 号码分配

电话号码仅分配用于服务，不予出售。号码资源的权利仍受法律、号码管理机构和底层运营商的约束。账户持有人、订户、在册客户以及获授权携号转网的一方取决于实际服务关系和适用记录；MultiTEL 并非每个号码当然的在册客户。

2. 直接零售订户

对于直接分配给符合“个人与家庭”或“企业”用户类型条件的订户的号码，MultiTEL 将依照适用的携号转网规则处理有效的转移请求。订户必须向接收方提供商提供准确的账户信息以及任何必需的授权或口令。可能仍有余额、合同义务或提前终止费用未结清，但在法律禁止此做法的情况下，不会以此阻止号码转移。

3. 企业账户和多用户账户

对于商务、PBX、多号码或多用户账户，MultiTEL 可能会核实请求记录或授权携转的人员是否对相关号码拥有权限。部分携转可能会影响路由、功能、紧急服务记录、目录列表、消息注册以及剩余号码。客户负责协调这些变更。

4. 通信服务提供商和转售商

当 MultiTEL 的直接客户是通信提供商或经销商时，该客户通常管理其下游订户关系和携号授权。MultiTEL 可能要求提供商/经销商提交请求、确认权限、提供所需记录，并与基础运营商协调。MultiTEL 不会故意阻挠合法的下游携号转网，但可能无法处理绕过提供商/经销商或缺乏足够信息来识别服务关系的请求。

5. 验证、欺诈和未经授权的请求

MultiTEL 可以对请求进行身份验证，并使用账号、密码、服务地址、授权书、账单记录、身份验证、欺诈信号或适用规则允许的其他信息。如果有合理理由怀疑请求未经授权、存在欺诈、不准确、重复，或与待处理的争议或安全冻结不一致，MultiTEL 可以暂停、拒绝或上报该请求，但须遵守法律要求的时间表和程序。

不会仅因携号转网存在争议或未经授权就自动收取 $300 费用。客户仍须对明确约定的费用、实际发生且不可追回的第三方成本、欺诈损失，或法律和条款允许的补救措施承担责任。

6. 时间安排与服务连续性

在确认号码转移完成之前，请勿取消现有服务。转移时间取决于请求是简单还是复杂、号码类型和国家/地区、数据准确性、要求的完成日期、运营商响应以及监管要求。除非书面服务订单明确另有规定，否则 MultiTEL 不保证在请求的日期前完成。

7. 协助

携号转网问题可发送至 porting@multitel.net。请注明账户标识符、受影响号码、转入或转出提供商、请求日期和请求状态，但请勿通过电子邮件发送密码或不必要的身份文件。