个人/消费者消息附表
自 2026 年 10 月 17 日起生效
本《个人/消费者消息附加条款》（“个人附加条款”）仅适用于获准使用 MultiTEL 个人与家庭服务的自然人，且仅限其通过已认证的订户设备进行本人的会话式消息收发。本附加条款补充服务条款和消息可接受使用政策。
1. 个人服务使用资格
个人消息服务用于经批准的订户与家人、朋友及其他个人之间的普通且双方愿意进行的对话。账户、号码、设备、身份和付款方式必须属于经批准的订户，或由其合法控制。MultiTEL 可能要求在激活之前或之后进行身份、年龄、地址、设备、号码所有权或付款验证。
个人用途的认定取决于实际发送方、受益方、目的、发起方式、接收方和流量模式，而不仅仅取决于消息数量或措辞。
2. 允许的使用
在持续获得批准的前提下，“个人与家庭”资料类型的订阅用户可以通过已认证设备，为订阅用户本人的非商业性家庭通信收发对话类消息。个人与学校、医疗机构、商家、雇主或其他组织之间附带性的个人事务协调，本身并不使该订阅用户成为组织发送方，前提是该订阅用户仅以个人身份通信，而非代表该组织。
3. 个人服务中禁止的用途
个人账户和号码不得用于:
- 代表任何商业或组织发送消息；
- 营销、促销或事务性消息；
- 发送自动化或应用程序生成的消息；
- 发送批量或高度重复的消息；
- 共享商业用途；
- API、SMPP 或类似的消息发起；
- 使用个人账户规避 A2P 注册；
- 转售、再许可或服务提供链中的下游客户使用；
- 为组织运营的筹款、政治、倡导、调查、潜在客户开发、预约提醒、警报、通知或客户支持项目；
- 消息转发、桥接、网关、SIM 盒设备、调制解调器池、托管短信或平台用途；或
- 消息可接受使用政策禁止的任何使用。
个体经营者、自由职业者、专业人士、房东、内容创作者、活动、协会、非营利组织或非正式组织，在消息有助于推进其业务活动时，即属于代表企业或组织使用消息。此类流量即使数量很少或为手动输入，也需要经过企业/A2P 审核。
4. 不提供 API 或第三方访问
个人 消息必须源自经过身份验证的订户设备或 MultiTEL 明确批准的其他 个人 接口。个人 服务不包括消息 API、SMPP 绑定、基于 webhook 的发起、营销活动工具、机器人、CRM 集成、共享坐席收件箱或第三方应用访问。凭据、文档或端点的可用性并不构成使用授权。
订户可以另行申请“开发者与自动化”，以便将生产环境 API 用于个人应用或自动化。其通过 API 发起的消息属于 A2P，受企业/A2P 消息服务附则约束。分别开通的服务类别也不会授予对个人/消费者消息、移动号码或语音/短信 eSIM 资源的 API 访问权限。
5. 审查、重新分类和执行
为保护订户和消息网络，您授权 MultiTEL 在法律允许的范围内执行以下操作：
- 审核并重新分类账户或号码;
- 要求提供额外的 KYC 或使用场景文档；
- 立即限制或暂停消息传递；
- 将合法的商业话务迁移至 A2P 服务，但须经批准、注册并缴纳适用费用；
- 在法律允许的范围内监控元数据、内容指标、投诉和话务模式；以及
- 保留批准和规则执行记录。
MultiTEL 可能会综合考虑重复内容、消息发送频率、收件人数量、发送时间、共享访问、链接、退订用语、商业标识符、投诉率、设备行为、账户关联及类似指标。任何单一指标不一定具有决定性。
6. 迁移至企业/A2P服务
如果话务合法但不是消费者用途，MultiTEL可能暂停消息传递，并邀请客户申请商业/A2P服务。只有在所需的身份、品牌（Brand）、活动（Campaign）、发送方和用例审批全部完成后，才能恢复消息传递。审批不保证通过，并可能收取注册费、月费、运营商费用和消息费用。
7. 订户责任
请妥善保护设备、账户和凭据的安全；如发生丢失或泄露，请及时报告；不得允许任何组织或与您无关的人员控制该号码；并如实回应验证请求。在报告泄露并确保访问安全之前，您仍对源自您的设备或账户的流量负责。
8. 不保证送达
个人消息服务取决于号码功能、设备支持、运营商过滤、收件人设置、漫游、网络可用性以及是否持续符合使用资格要求。MultiTEL 不保证每条消息都会被接受或送达。