退款政策

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自 2026 年 6 月 1 日起生效

本退款政策适用于与 MultiTEL 进行的购买交易，并作为服务条款、服务订单和产品特定条款的补充。本政策不限制适用法律要求的退款、取消权、抵免或补救措施。

1. 预付余额

在服务关闭，且所有使用费、周期性费用、税费、附加费、拒付、负余额及其他应付金额均已最终确定后，客户可申请退还符合条件的未使用预付现金余额。促销抵免、奖励、测试抵免以及 MultiTEL 未实际收到的金额不予退还。MultiTEL 可对申请进行身份验证，并将资金退回原支付方式或通过其他合法方式退还。

使用费在通话、消息、数据会话、API 请求、运营商事件或其他可计费活动发生时即已产生，通常不可退款，但经核实的账单错误、适用的服务承诺或适用法律另有规定的除外。取消定期订阅会在取消生效日期之后停止后续续订，但通常不会退还已开始的周期或已预留或已提供的服务费用。

电话号码订购、设置与激活工作、号码携转工作、eSIM 配置文件、SIM 卡、设备、品牌和消息活动注册、运营商审核、加急请求，以及其他第三方或转嫁费用，在提交、签发、下载、激活、开通或产生时即可能变为不可退款。当运营商、注册机构或服务提供商保留上游费用时，被拒绝的注册或激活并不使该上游费用可退还。

因欺诈、拒付、未付款、非法行为或违反政策而导致的暂停或终止，不产生退还已产生的使用费、预留资源费、注册费、运营商收费、税费或其他不可收回成本的权利。在依法确定损失、冲正和应付金额后，将评估任何剩余的符合条件的现金余额。

当签署的服务订单、已发布的服务承诺或适用法律要求时，MultiTEL 可能会就经核实的服务故障提供抵扣或退款。第三方网络、接收方运营商、客户系统、设备、互联网连接、电源、配置或不受支持的使用场景所导致的故障，并不自动符合条件。MultiTEL 不承诺 100% 退款，也不承诺任何特定的业务结果。

请在收费或账单出具后 30 天内，将退款请求和善意的账单争议提交至 billing@multitel.net，除非适用法律要求更长期限。请注明账户、交易、日期、金额和原因。MultiTEL 可能要求提供调查合理所需的记录。