911 附录 - 通知与披露

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自 2026 年 6 月 1 日起生效

本 911 附录 - 通知与披露（“附录”）是 MultiTEL 与客户之间协议的一部分，适用于已明确包含并激活 911 或 E911 的语音或移动服务。它是对紧急呼叫服务政策和服务条款的补充。

1. 与传统电话服务的区别

基于互联网的、游牧式的、托管的和移动通信服务处理紧急呼叫的方式可能与传统固定电话服务不同。可用性和路由取决于服务、号码、设备、注册位置、网络、国家/地区和配置。客户接受所披露的限制,并且必须保留另一种联系紧急服务的方式。

在使用支持紧急呼叫的服务之前，客户必须提供每个所需的回拨号码和有效的登记位置。视情况提供街道地址、公寓、房间或套间编号、楼层等信息，以便紧急救援人员准确找到呼叫者或服务所在位置。用户、号码、设备或服务的位置每次变更时，客户都必须更新登记位置，并留出验证和服务开通所需的时间。

如果位置信息缺失、不准确、不完整或已过时，呼叫可能会被路由到错误的紧急中心，可能需要人工转接，或可能向救援人员提供错误或不充分的位置信息。呼叫者应准备好说明位置、回拨号码和紧急情况的性质。

在断电；宽带、互联网、DNS、移动网络或上游提供商故障；网络拥塞；设备或软件故障；配置错误；号码或设备迁移；帐户被盗用；或服务被暂停或终止期间，紧急呼叫可能无法使用或受到影响。如果通话中断，紧急救援人员可能无法回拨。

拥有多个用户、设备、用户席位、地点或通过其提供服务的订户的客户，必须为每个启用紧急呼叫的终端维护准确的位置和回拨记录，提供所有法律要求的通知，并在适用时配置紧急呼叫通知。通信提供商/转售商必须对通过其提供服务的客户施加同等义务，并按要求的格式及时向MultiTEL传送位置变更。

在已明确激活的情况下，符合条件的美国和加拿大服务支持 911 或 E911。除非适用的服务订单或产品通知明确确认某个国家/地区、号码和路由方式，否则不支持其他国家/地区的任何紧急号码，包括 112 或 110。

客户必须告知每位用户紧急呼叫的性质和限制，并在需要时提供贴纸、标签或其他显著提示。客户不得随意或未事先通知向紧急号码拨打测试电话。测试须遵循经 MultiTEL 及适用紧急事务主管部门或指定测试服务批准的程序。

紧急服务受条款和责任限制政策中的免责声明和责任限制约束。本附录中的任何内容均不排除适用法律不允许双方排除或限制的义务、责任或救济。