民事传票及文件调取政策
自 2026 年 10 月 17 日起生效
本民事传票政策适用于MultiTEL LLC或其服务VoiceWire（统称“MultiTEL”）不是诉讼当事人、但被要求提供客户记录或通信记录的民事诉讼中所发出的传票、法院命令、书面质询证词及其他法律程序（“第三方民事法律程序”）。本政策不适用于刑事、政府、紧急或执法请求。
1. MultiTEL 的服务关系
MultiTEL 直接向个人/消费者、开发者与自动化以及企业订阅用户提供有限范围的零售通信服务，包括移动/eSIM、电话号码、语音、消息、托管 PBX 及相关服务。MultiTEL 还向运营商、通信提供商、转售商以及为其自身下游订阅用户提供服务的平台提供通信服务。
能否提供记录，取决于目标号码在相关期间的服务关系，即由 MultiTEL 直接服务，还是经服务提供商或转售商提供：
- MultiTEL 直接订户。当 MultiTEL 直接为最终用户提供服务时，MultiTEL 可能持有订户身份、账户和联系信息、账户分类和验证记录、账单和付款记录、服务地址及为紧急呼叫登记的客户地址、分配的号码、移动/eSIM 或 SIM 标识符、服务配置、支持记录以及使用记录，具体取决于服务和保留期限。
- 提供商/分销商的下游订户。当 MultiTEL 的直接客户是另一家通信提供商或分销商时，该客户通常掌控下游订户关系。MultiTEL 可能持有该提供商/分销商的身份以及网络或服务记录，但可能很少或完全没有下游订户的身份、计费、设备、地址或账户信息。此类记录通常应向 MultiTEL 所指明的提供商/分销商索取。
号码可能在客户之间转移，或改用另一种服务模式。记录调取请求必须注明所查询的电话号码和具体日期范围，以便 MultiTEL 确定当时适用的客户与服务关系。
2. 记录的范围与可用性
MultiTEL 将根据有效且按规定送达的请求搜索可合理识别的记录。记录因服务、配置、路由、与账户持有人的关系和保留期限而异。某个号码使用了 MultiTEL 的号码管理、路由、消息或网络资源，并不意味着 MultiTEL 直接为最终用户提供服务或拥有所有类别的所请求信息。
如果号码分配给了服务提供商或转售商，请求却假定 MultiTEL 与订户存在直接服务关系，MultiTEL 可以提出异议。如果 MultiTEL 曾直接为订户提供服务，而请求却假定 MultiTEL 没有该直接客户的记录，MultiTEL 同样可以提出异议。
3. 通话详单、消息和数据记录
根据服务的不同，MultiTEL 可能是通话详单（“CDR”）的主要或次要来源：
- 对于直接的 MultiTEL 订户,MultiTEL 可能持有由所订阅服务生成的 CDR 或消息元数据,具体取决于配置和保留设置。
- 对于提供商/经销商的下游用户，MultiTEL 通常仅承载经由 MultiTEL 路由的那部分话务。提供商/经销商可能持有更完整的用户和话务记录。
- MultiTEL 可能没有未经过或未使用 MultiTEL 服务的通信记录。
请求获取 CDR、消息元数据、数据会话记录或已保存的记录时，可能需要界定技术范围、取得法院的资料保护令、安排额外时间，并支付按个案确定的费用（Individual Case Basis）。请求应注明所查询的电话号码、通信方向、日期、包含时区的具体时间，以及范围尽量小的时间区间。
4. 通信内容
MultiTEL 通常仅路由通信，除非客户启用了存储内容的服务或功能，否则可能不会保留消息正文、通话音频、语音信箱、电子邮件、附件或其他内容。MultiTEL 不会创建不存在的记录，并且在提供被禁止、负担过重、不成比例或需要超出有效法律授权范围的披露时将提出异议。内容和类似敏感记录可能需要更严格的法律程序和适当的保护令。
5. 第三方民事法律文书的送达
MultiTEL 不同意以电子邮件或传真方式送达。第三方民事法律文书须指明 MultiTEL LLC，在允许的情况下附上适用的处理费，并送达至 MultiTEL 的注册代理，或通过美国邮政、次日送达服务或专递送至以下地址：
收件：法务部 - 民事传票合规
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306
完成实物送达后，可使用主题 "Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number]." 将跟踪详情发送至 legal@multitel.net。请勿在该跟踪邮件中附加传票。发送跟踪信息不构成送达，也不构成对异议的放弃。
6. 所需的请求信息
请求应包括：
- 签发法院、案件名称和编号、各方当事人以及适用的法律依据；
- 资料披露请求所针对的电话号码、账户标识符或 MultiTEL 已知的其他标识符；
- 具体的日期范围和时区；
- 按可能的服务关系分别列明的记录类别；
- 记录提交截止日期和提交联系人的电子邮件地址；
- 任何必需的消费者通知、同意或法院保护令；以及
- 适用的处理费用，或禁止或限制该费用的法律依据。
如果 MultiTEL 的直接客户是通信服务提供商／经销商，且未提供其下游用户的信息，则仅凭个人姓名、服务地址、IP 地址、SIM 标识符或设备标识符提出的请求，可能无法查找到相应记录。
7. 客户通知与保护令
除非法律、法院命令或有效的合同或紧急例外情形禁止，MultiTEL 可通知所请求信息涉及的直接 MultiTEL 客户。对于提供商/经销商服务，该通知通常发送给 MultiTEL 的提供商/经销商客户，由其负责其下游关系。对于直接零售服务，通知可发送给受影响的个人/消费者或企业订户。
在提供 CDR、消息元数据、移动/eSIM 或 SIM 标识符、为紧急呼叫登记的用户服务地址、精确的服务位置信息、内容或其他敏感记录之前，MultiTEL 可能要求提供经法院批准的保护令。该保护令应将访问和使用限制于该诉讼，并保护第三方的机密信息。
8. 处理时间
MultiTEL 通常需要在收到有效法律文书、所需费用、足够的标识信息以及任何必需的保护令后，最多 45 个工作日进行处理。对于归档数据、范围宽泛的请求、涉及多个系统、技术恢复、客户通知、异议或特殊情况，可能需要更多时间。范围明确且分类正确的请求处理效率更高。
9. 处理费
在法律允许的情况下，MultiTEL 要求通过以“MultiTEL”为收款人的支票预付款项。仅限于识别适用直接客户的请求，标准费用为：
- 一个或两个目标号码：$50；
- 三至五个目标号码：$75；
- 六至九个目标号码：$100；以及
- 十个或更多目标号码：按个案报价（Individual Case Basis）。
对于 CDR、消息或数据记录、归档记录、大量调查工作、内容、直接订户账户文件，或其他造成重大负担或费用的请求，将收取个案费用（Individual Case Basis fee）。在请求这些记录之前，请联系 legal@multitel.net 获取估算，且请勿附上尚未送达的法律文书。如果适用法律禁止或限制费用补偿，送达方必须指明相应的法律依据。
10. 异议和不可用的记录
MultiTEL 可以对以下法律程序提出异议：无效、送达不当、难以辨认、逾期、范围过宽、不成比例、负担过重、技术上不可行、涉及受法律特权保护的信息、涉及机密信息、与适用的隐私或通信法律不一致，或缺少所需费用或保护性保障措施。如果某项记录从未被收集、未被保留、由提供商/转售商持有，或不属于所指明的服务和期间范围，MultiTEL 可以声明不存在符合请求范围的记录。
未经客户授权或有效的法律授权，MultiTEL 不会披露 CPNI、账户信息、移动/eSIM 或 SIM 标识符、为紧急呼叫登记的主叫或服务地址或其他受保护的信息。
11. 证人证言
如果需要作证且适用法律未规定费用，MultiTEL按每小时$300收费，包括差旅时间，另加合理差旅费用、按当时IRS每英里费率计算的里程费、过路费、停车费、交通费、住宿费，以及每日$100的餐费补贴。MultiTEL可要求预付合理预估金额的一半。
12. 呼叫溯源
对于已明确识别的特定呼叫，MultiTEL 可能拥有有助于追踪提供商之间话务的记录。追溯请求应明确主叫和被叫号码、带时区的准确日期和时间、通话时长，以及将 MultiTEL 指认为相邻运营商的提供商。MultiTEL 的记录可能反映从上游网络接收到的伪造或被屏蔽的主叫信息，且可能仅能识别该上游提供商。追溯调查可能需要按个案计费并需要额外时间。
13. 政府、刑事和紧急请求
本政策不授权送达刑事程序文书、政府要求、国家安全程序文书或紧急披露请求。政府和执法人员应使用 MultiTEL 指定的执法程序。MultiTEL 会根据适用法律评估紧急请求，并可能要求核实请求方的权限以及紧急情况的性质。
14. 不构成弃权
接收请求、往来函件、部分答复或讨论，均不表示 MultiTEL 放弃其异议、权利、特权、合法送达要求，或要求支付费用及采取保护措施的权利。本政策不向请求方提供法律建议，也不扩大 MultiTEL 的法律义务。