登录客户门户并选择目标 托管 PBX。编辑前请核对名称或计费代码；每个 PBX 具有独立的分机和呼叫路由。
添加座席并选择来电分配方式
- 创建队列，为其指定一个易于识别的名称，并添加将接听电话的分机。
- 选择提供的振铃策略和坐席顺序。设置振铃时长、重试延迟以及任何话后处理时间。
- 决定座席是否必须登录、如何处理暂停或忙碌的座席，以及是否允许外部目的地。
- 选择主叫等待时的音乐或振铃音。配置主叫将听到的公告。
- 分别设置等待来电数量上限和等待时间上限。为无坐席、队列已满、等待超时及按下退出键这四种情况分别设置呼叫转接目的地。
回调和变更
如提供回拨功能，请设置回拨的主叫标识、尝试次数和目标号码，并仅在呼叫者的请求和允许的呼叫时间均许可时使用。更改队列会影响所有进入该队列的号码或流程。
验证疑难情况
请分别使用一个坐席、多个坐席、无坐席、队列已满以及来电无人接听的情况进行测试。如已启用退出键和回拨功能，请分别检查。在将队列投入使用之前，请将实际分配情况与通话记录进行比对。