Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ minh họa cách phát một thông báo (“Vui lòng chờ trong khi chúng tôi kết nối cuộc gọi của bạn”) trước khi chuyển tiếp cuộc gọi.
Bước đầu tiên, hãy tải lên tệp media mới. Làm theo các ảnh chụp màn hình bên dưới:
Bây giờ hãy nhấp vào nút Tạo (“Create”):
Hãy đặt cho nó một cái tên phù hợp (tôi sẽ dùng "Call Forward Intro"):
Sau đó hãy vào tab "Upload Recording" và tải tệp lên:
Bây giờ, sau khi nhấp vào nút "Submit", chúng ta sẽ thấy tệp đã được tải lên. Một tệp được tải lên đúng cách sẽ hiển thị trường "Size" khác 0, và bạn cũng có thể phát âm thanh bằng cách nhấp vào biểu tượng loa:
Khi phát tệp, hệ thống sẽ hiển thị thời lượng và bạn sẽ nghe rõ thông điệp âm thanh một cách trong trẻo, không bị méo tiếng. Nếu có bất kỳ sự cố nào, vui lòng đảm bảo tệp âm thanh gốc là tệp âm thanh Wav 8KHZ mono.
Nếu âm thanh không phát đúng cách, hãy kiểm tra xem tệp gốc có phải là tệp WAV đơn âm (mono) 8Khz hay không. Trên máy tính của bạn, nhấp chuột phải vào tệp để xem thuộc tính âm thanh (menu chuột phải của bạn có thể trông hơi khác tùy thuộc vào hệ điều hành bạn đang dùng - Mac, Linux, Windows đều có menu chuột phải khác nhau).
Nếu gặp sự cố, vui lòng thử chuyển đổi lại tệp của bạn. Bạn có thể dùng công cụ trực tuyến này:
https://www.digium.com/products/ivr/audio-converter
Quay lại dự án của chúng ta - nếu giờ đã có tệp phương tiện hợp lệ, chúng ta nên tiếp tục tạo một điểm đến tùy chỉnh chuyển tiếp cuộc gọi:
Hãy vào menu "Call Routing" và chọn "Custom Destinations":
Nhấp vào nút "Create" (Tạo):
Đặt tên, ví dụ "Call Forward" (Chuyển tiếp cuộc gọi), chọn "Just Dial" (Chỉ quay số) trong "Type" (Loại), rồi đặt "Dial timeout" (Thời gian chờ gọi); 30 giây là mức phù hợp:
Lưu lại, rồi chọn menu "Call Routing" (Định tuyến cuộc gọi) / "Numbers" (Số điện thoại):
Chỉnh sửa số bạn muốn chuyển tiếp cuộc gọi. Hãy đảm bảo các trường "Number" (Số điện thoại), "Comment" (Ghi chú) và "Channels" (Số kênh) đã được thiết lập, sau đó vào menu "Voice" (Thoại):
Trong tab "Voice", hãy chọn các giá trị đúng cho trường "Destination". Hãy đảm bảo chúng theo đúng thứ tự bạn muốn: trước tiên là thông báo, sau đó là đích chuyển tiếp cuộc gọi.
Bạn có thể kéo và thả các điểm đến để thay đổi thứ tự.
Nhấp vào nút "Save Change" là bạn đã hoàn tất.
Bây giờ, khi có cuộc gọi đến, người gọi trước tiên sẽ nghe thông điệp âm thanh của bạn ("Playback Call Forward Intro") rồi cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp đến đích cuối cùng.