Dùng Cuộc gọi đã bỏ hàng đợi để xem lại những người gọi đã rời hàng đợi trước khi nhân viên trả lời. Bạn cũng có thể đưa vào các cuộc gọi đã đạt giới hạn thời gian của hàng đợi. Đây là báo cáo lịch sử: việc mở hoặc lọc báo cáo không gọi lại cho bất kỳ ai, gửi thông báo hay thay đổi cách định tuyến hàng đợi.
Mở báo cáo
- Trong Hosted PBX, chọn PBX bạn muốn xem lại.
- Mở Định tuyến cuộc gọi → Cuộc gọi đã bỏ hàng đợi, hoặc mở trực tiếp Cuộc gọi đã bỏ hàng đợi.
- Kiểm tra PBX đang được chọn trước khi diễn giải kết quả. Báo cáo chỉ bao gồm PBX đó.
Chọn ngày
Ban đầu, báo cáo sử dụng ngày hôm nay trên PBX. Dòng Thời gian PBX hiển thị khoảng ngày thực sự được sử dụng, ngay cả khi các trường ngày để trống. Ngày và giờ cuộc gọi hiển thị sử dụng đồng hồ của cơ sở dữ liệu PBX; đừng mặc định đó là giờ địa phương của trình duyệt hay giờ UTC.
- Đặt Ngày bắt đầu và Ngày kết thúc. Cả hai ngày giới hạn đều được tính vào kết quả.
- Để xem một ngày duy nhất, nhập cùng một ngày vào cả hai trường. Chỉ nhập một ngày giới hạn cũng chọn đúng ngày đó; điều này không có nghĩa là tìm kiếm không giới hạn ở đầu còn lại.
- Đảm bảo ngày kết thúc trùng hoặc sau ngày bắt đầu. Để quay về ngày mặc định của PBX, xóa nội dung cả hai trường.
Tìm các cuộc gọi bạn cần
- Tìm kiếm đối chiếu với tên hàng đợi và số hoặc tên người gọi hiện có. Bạn cũng có thể tìm theo mã tham chiếu cuộc gọi nếu có. Kết quả phụ thuộc vào các chi tiết được ghi lại khi người gọi vào hàng đợi.
- Để Bao gồm cuộc gọi đã đạt giới hạn thời gian hàng đợi ở trạng thái không được chọn để hiển thị những người gọi đã rời hàng đợi. Chọn tùy chọn này để bao gồm cả các lần hết thời gian chờ trong hàng đợi. Hết thời gian chờ không nhất thiết có nghĩa là người gọi đã gác máy: cuộc gọi có thể đã tiếp tục đến một đích khác được cấu hình.
- Nếu trang được mở với bộ lọc cho một hàng đợi cụ thể, dùng Xóa: Hàng đợi để bỏ bộ lọc đó và xem lại tất cả hàng đợi trong PBX đang được chọn.
- Chọn Hiển thị để hiển thị 10, 25, 50 hoặc 100 dòng trên mỗi trang. Dùng trước đó và Tiếp theo để chuyển sang các trang khác. Thay đổi bộ lọc sẽ đưa bạn về trang đầu tiên.
- Dùng Làm mới khi bạn cần kết quả cập nhật. Không cần thay đổi cấu hình hàng đợi.
Hiểu các dòng kết quả
Báo cáo hiển thị các mục mới nhất trước. Một dòng nhóm lịch sử phù hợp của một cuộc gọi trong một hàng đợi; không phải mỗi sự kiện hàng đợi bên dưới đều có một dòng riêng. Nếu một cuộc gọi có nhiều sự kiện phù hợp trong cùng một hàng đợi, báo cáo có thể gộp chúng lại.
| Cột | Ý nghĩa |
|---|---|
| Ngày/Giờ | Lần rời hàng đợi phù hợp hoặc lần hết thời gian chờ được đưa vào gần nhất của cuộc gọi và hàng đợi đó, theo thời gian PBX. |
| Hàng đợi | Tên hàng đợi. |
| ID người gọi | Số và tên người gọi, nếu có trong bản ghi lúc vào hàng đợi. Thông tin bị thiếu được hiển thị là không xác định. |
| Wait in seconds (thời gian chờ tính bằng giây) | Thời gian chờ được ghi nhận, tính bằng giây, nếu có. Với các sự kiện được nhóm lại, báo cáo sử dụng thời gian chờ lớn nhất được ghi nhận thay vì cộng các thời gian chờ với nhau. Giá trị bị thiếu là không xác định, không phải bằng không. |
| Trạng thái | Cho biết người gọi đã rời hàng đợi, hàng đợi đã hết thời gian chờ, hoặc cả hai khi lịch sử được nhóm chứa cả hai loại sự kiện. |
Dùng báo cáo để tìm các cuộc gọi cần tìm hiểu thêm, rồi xem lịch sử cuộc gọi rộng hơn trước khi kết luận điều gì đã xảy ra với người gọi. Đây không phải danh sách mọi cuộc gọi đến doanh nghiệp chưa được trả lời, bằng chứng rằng người gọi chưa từng được trả lời ở nơi khác, hay danh sách việc cần gọi lại. Các cuộc gọi của những hàng đợi không còn tồn tại trong PBX có thể không xuất hiện.
Khi không có kết quả
- Xác nhận PBX đang được chọn và khoảng ngày ở Thời gian PBX là đúng.
- Xóa nội dung tìm kiếm và mọi bộ lọc hàng đợi, rồi kiểm tra các ngày liên quan.
- Bao gồm các lần hết thời gian chờ trong hàng đợi nếu đó là những sự kiện bạn muốn tìm hiểu.
- Không tìm thấy lịch sử hàng đợi PBX. có nghĩa là các bộ lọc hiện tại không trả về dòng nào. Điều này không chứng minh rằng không có cuộc gọi nào đến PBX.
- Nếu cổng thông tin cho biết lịch sử không khả dụng hoặc không thể tải, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ MultiTEL. Nguồn lịch sử không khả dụng khác với báo cáo đã tải thành công nhưng không có cuộc gọi phù hợp.
Thông tin người gọi là thông tin riêng tư. Chỉ chia sẻ những chi tiết cần thiết để tìm hiểu một cuộc gọi, đồng thời che số và tên người gọi trong ảnh chụp màn hình trước khi chia sẻ công khai.