Використовуйте звіт Покинуті виклики в черзі, щоб переглянути абонентів, які залишили чергу до відповіді оператора. Також можна включити виклики, що досягли обмеження часу черги. Це звіт про історію: його відкриття або фільтрування не здійснює зворотних дзвінків, не надсилає сповіщень і не змінює маршрутизацію викликів у черзі.
Відкрийте звіт
- У Hosted PBX виберіть PBX, дані якої потрібно переглянути.
- Відкрийте Маршрутизація викликів → Покинуті виклики в черзі або перейдіть безпосередньо до Покинуті виклики в черзі.
- Перш ніж тлумачити результати, перевірте вибрану PBX. Звіт охоплює лише цю PBX.
Виберіть дати
Спочатку звіт використовує сьогоднішню дату за часом PBX. Рядок Час АТС показує фактично використаний діапазон дат, навіть коли поля дат порожні. Дати та відображений час викликів визначаються за годинником бази даних PBX; не вважайте, що це місцевий час вашого браузера або UTC.
- Заповніть поля Дата початку і Кінцева дата. Обидві граничні дати включаються.
- Щоб вибрати один день, введіть однакову дату в обох полях. Якщо ввести лише одну граничну дату, буде вибрано лише цей день; це не означає пошук із відкритою межею діапазону.
- Кінцева дата має збігатися з датою початку або бути пізнішою. Щоб повернутися до дня PBX за замовчуванням, очистьте обидва поля.
Знайдіть потрібні виклики
- Шукати знаходить збіги в назвах черг і доступних номерах або іменах абонентів. Також можна знайти виклик за його ідентифікатором, якщо він у вас є. Результати залежать від даних, записаних під час входу абонента в чергу.
- Залиште Включити виклики, що досягли обмеження часу черги без позначки, щоб показати абонентів, які залишили чергу. Установіть позначку, щоб також включити випадки вичерпання часу очікування в черзі. Вичерпання часу не обов’язково означає, що абонент поклав слухавку: виклик міг продовжитися за іншим налаштованим напрямком.
- Якщо сторінку відкрито з фільтром певної черги, скористайтеся ясно: Черга, щоб прибрати його та переглянути всі черги вибраної PBX.
- Виберіть Показати, щоб відображати 10, 25, 50 або 100 рядків на сторінці. Для переходу між сторінками використовуйте Попередній і Далі. Зміна фільтра повертає на першу сторінку.
- Використовуйте Оновити, коли потрібні актуальні результати. Змінювати налаштування черги не потрібно.
Зрозумійте значення рядків
Звіт показує найновіші записи першими. Рядок об’єднує відповідну історію одного виклику в одній черзі; окремий рядок для кожної базової події в черзі не створюється. Якщо для виклику в тій самій черзі є кілька відповідних подій, звіт може об’єднати їх.
| Стовпець | Значення |
|---|---|
| Дата/час | Найпізніший відповідний вихід із черги або включений випадок вичерпання часу для цього виклику й цієї черги, за часом PBX. |
| Черга | Назва черги. |
| Ідентифікатор абонента | Номер та ім’я абонента, якщо вони доступні в записі про вхід у чергу. Відсутні відомості відображаються як невідомі. |
| Wait in seconds (час очікування в секундах) | Записаний час очікування в секундах, якщо він доступний. Для об’єднаних подій звіт використовує найбільший записаний час очікування, а не суму значень часу очікування. Відсутнє значення є невідомим, а не нульовим. |
| Статус | Показує, що абонент залишив чергу, час очікування в черзі вичерпався або сталося і те, й інше, якщо об’єднана історія містить обидва види подій. |
Використовуйте звіт, щоб знайти виклики, які варто дослідити, а потім перегляньте ширшу історію викликів, перш ніж робити висновки про те, що сталося з абонентом. Це не список усіх викликів до вашої компанії, що залишилися без відповіді, не доказ того, що абоненту ніде більше не відповіли, і не список завдань для зворотного дзвінка. Виклики до черг, яких більше немає в PBX, можуть не відображатися.
Якщо результатів немає
- Перевірте вибрану PBX і діапазон дат у рядку Час АТС.
- Очистьте пошук і всі фільтри черги, а потім перевірте потрібні дати.
- Включіть випадки вичерпання часу очікування в черзі, якщо хочете дослідити саме ці події.
- Історію черги PBX не знайдено. означає, що за поточними фільтрами не отримано жодного рядка. Це не доводить, що до PBX не надходило викликів.
- Якщо портал повідомляє, що історія недоступна або її не вдається завантажити, зверніться до служби підтримки MultiTEL. Недоступне джерело історії відрізняється від успішно завантаженого звіту, у якому немає відповідних викликів.
Відомості про абонентів є конфіденційними. Передавайте лише дані, необхідні для дослідження виклику, і приховуйте номери та імена абонентів на знімках екрана, перш ніж поширювати їх публічно.