Call Campaigns (arama kampanyaları)
Bağlantı kurulduğunda aramalar bir hedefe (örneğin satış temsilcileri kuyruğuna) yönlendirilir
Numaraları manuel olarak ekleyebilir veya aranacak numaraların CSV listesini yükleyebilirsiniz, ancak lütfen numara eklemeden önce kampanyayı tanımlamanız gerektiğini unutmayın.
Name (ad) – bu kampanyanın sahip olacağı ad
CallerID (arayan telefon numarası) – giden aramalar yapılırken kullanılacak arayan kimliği
Başlangıç – aramaya başlanacak tarih
Bitiş – kampanyanın bitiş tarihi
WeekTime condition (haftalık zaman koşulu) – giden aramalar bu koşula göre ayarlanmalıdır. Bu, aramaların yalnızca hafta içi yapılmasını, hafta sonu yapılmamasını sağlar (çünkü hafta sonu aramalara yanıt verecek bir satış temsilcisi büyük olasılıkla bulunmayacaktır).
Arama Zaman Aşımı – bir aramanın yanıtlanması için ne kadar beklenir? Varsayılanı (30 saniye) kullanmak için 0 veya başka bir sayı
On Connect (bağlandığında) – çağrı yanıtlandıktan sonra aramayı nereye bağlamalıyız? Genellikle bir çağrı dağıtım grubuna veya bir kuyruğa bağlanmalıdır. Ayrıca bir duyuruya da bağlanabilir (Örneğin sistem, okul bölgesinin kötü hava koşulları nedeniyle Pazartesi ve Salı günleri kapalı olduğunu velilere bildirmek için kullanılabilir – bu durumda “On Connect (bağlandığında)” hedefi yalnızca bir kayıt olur çünkü çağrıları bir insan temsilciye bağlamaya gerek olmaz).
Maksimum Kanal – maksimum eşzamanlı giden çağrı sayısını ayarlar - kuruluşunuzda yalnızca 3 temsilci varsa, temsilcilerin çağrıları çok hızlı yanıtlayabilmesini istiyorsanız büyük olasılıkla bunu 3 olarak ayarlarsınız. Çağrılara öncelik vermek için bir kuyruk kullanıyorsanız, bunu daha yüksek bir sayıya da ayarlayabilirsiniz – kuyruğun arayanları uzun süre bekletebileceği göz önüne alındığında, bunu mevcut temsilci sayınızın 3-4 katına bile ayarlayabilirsiniz.
Max Attempts (maksimum deneme) – sistem numarayı hizmet dışı/başarısız saymadan önce bir telefonu aramak için kaç deneme yapmalıdır?
Delay between calls (aramalar arası gecikme) – sistem numaraları çevirirken kaç saniye beklemelidir?
Durum –
Hazır (Ready) – numaralar zaten aranıyor
Duraklatıldı – arama kampanyasının şu anda duraklatıldığı durum.
Kampanyamıza telefon numarası yükleme veya ekleme:
Yeni sayfa açıldığında, numarayı elle eklemek için “+” simgesine tıklayabilir veya bir CSV dosyası yüklemek için “CSV Load (CSV yükle)” seçeneğine tıklayabilirsiniz:
Yükleme yapıyorsanız, CSV dosyanızın düzenine/biçimine uyacak şekilde ayarlayabileceğiniz birden çok ayrıştırma seçeneği sunulur
Numaraları manuel olarak ekliyorsanız, lütfen Disposition (durum) ayarının “Dialing” (aranacak) olduğundan emin olun; aksi takdirde numaralar aranmayabilir (örneğin, Disposition (durum) “Answered” (yanıtlandı) olarak ayarlanmışsa, sistemin o numarayı yeniden araması için bir neden olmaz)
