ภาคผนวกข้อกำหนดสำหรับผู้ให้บริการสื่อสาร/ผู้ขายต่อ

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2026

ภาคผนวกสัญญาสำหรับผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร/ผู้จำหน่ายต่อ ("ภาคผนวกผู้ให้บริการ") นี้มีผลบังคับใช้เมื่อลูกค้าใช้บริการ MultiTEL เพื่อให้บริการเสียง การรับส่งข้อความ หมายเลขโทรศัพท์, eSIM, PBX, API, ทรังกิง, บริการภายใต้แบรนด์ของตนเอง หรือความสามารถด้านการสื่อสารที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าปลายน้ำ แบรนด์ ผู้ใช้บริการ แอปพลิเคชัน หรือแพลตฟอร์ม โดยเป็นส่วนเสริมของ ข้อกำหนดการให้บริการ และ นโยบายการใช้ข้อความที่ยอมรับได้

1. การอนุมัติผู้ให้บริการขั้นสูง

บริการสำหรับผู้ให้บริการต้องได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจาก MultiTEL และผ่านการตรวจสอบสถานะ (due diligence) ในระดับเข้มข้น คุณต้องเปิดเผยชื่อตามกฎหมายและชื่อทางการค้า ความเป็นเจ้าของและการควบคุม ข้อมูลภาษีและการจดทะเบียน สถานที่ดำเนินงาน เว็บไซต์ คำอธิบายบริการ ตลาดเป้าหมาย บทบาทต่อผู้ให้บริการของคุณและลูกค้าปลายทาง สถาปัตยกรรมทางเทคนิค ประเภททราฟฟิก ประเทศ ปริมาณที่คาดการณ์ ผู้ติดต่อด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ขั้นตอนการจัดการการใช้งานในทางที่ผิด และข้อมูลอื่นที่ MultiTEL ร้องขอตามสมควร

คุณต้องแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญโดยทันที รวมถึงการเปลี่ยนแปลงด้านความเป็นเจ้าของ การควบคุม ผลิตภัณฑ์ ปริมาณทราฟฟิก ตลาด การเชื่อมต่อเครือข่าย มาตรฐานการรับลูกค้าใหม่ หรือสถานะด้านกฎระเบียบ MultiTEL อาจกำหนดเงื่อนไขในการให้บริการ เช่น เงินมัดจำ วงเงินเครดิต มาตรการควบคุมความปลอดภัย การทดสอบ เพดานทราฟฟิก สัญญาโดยตรง หรือเอกสารเพิ่มเติม

2. ความรับผิดชอบต่อผู้รับบริการในลำดับถัดไป

คุณต้องรับผิดชอบต่อลูกค้า แบรนด์ ผู้สมัครใช้บริการ ผู้ใช้ แอปพลิเคชัน และแหล่งที่มาของทราฟฟิกทุกรายในลำดับถัดไปของห่วงโซ่การให้บริการที่ใช้บัญชีหรือการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่ายของคุณ ก่อนเปิดใช้งาน คุณต้องระบุและตรวจสอบแต่ละฝ่ายดังกล่าวตามมาตรฐานที่เหมาะสมกับความเสี่ยงของฝ่ายนั้น และเก็บบันทึกหลักฐานประกอบไว้ ฝ่ายที่ไม่ระบุตัวตน เป็นบุคคลหรือหน่วยงานที่สมมติขึ้น ไม่สามารถตรวจสอบได้ ถูกคว่ำบาตร เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง หรือถูกนำเสนอข้อมูลอย่างไม่ถูกต้องในสาระสำคัญ จะต้องไม่ใช้บริการ

คุณต้องกำหนดโดยสัญญาให้ฝ่ายปลายทางปฏิบัติตามข้อผูกพันที่ให้การคุ้มครองอย่างน้อยเทียบเท่ากับข้อกำหนด นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ด้านการส่งข้อความ ภาคผนวกผู้ให้บริการฉบับนี้ ภาคผนวกบริการที่เกี่ยวข้อง กฎหมาย ข้อกำหนดของผู้ให้บริการเครือข่าย และกฎของหน่วยงานทะเบียน คุณต้องมีขั้นตอนการระงับบริการ การเพิกถอนข้อมูลรับรอง การควบคุมหมายเลข การจัดการข้อร้องเรียน และการยกระดับปัญหาที่มีประสิทธิภาพ และบังคับใช้ขั้นตอนเหล่านั้นโดยทันที

3. ห้ามขายต่อโดยไม่เปิดเผยหรือขายต่อซ้อนหลายชั้น

คุณอาจให้บริการได้เฉพาะผ่านรูปแบบธุรกิจที่ได้รับอนุมัติและแก่ประเภทของผู้รับบริการในลำดับถัดไปที่เปิดเผยไว้เท่านั้น ผู้ขายต่อซ้อนชั้น ผู้รวมบริการย่อย นายหน้าปริมาณการใช้งาน ผู้จัดหาลูกค้าเป้าหมาย เกตเวย์ที่ใช้ร่วมกัน หรือตัวกลางอื่น ๆ ต้องได้รับอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า คุณต้องไม่ผสมปริมาณการใช้งานที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้เข้าด้วยกัน หรือปกปิดฝ่ายที่เป็นต้นทาง ควบคุม หรือได้รับประโยชน์จากการสื่อสาร

4. การลงทะเบียนและความยินยอมสำหรับการส่งข้อความ

สำหรับการส่งข้อความ แบรนด์ (Brand), แคมเปญ (Campaign), ผู้ส่ง กรณีการใช้งาน และความสัมพันธ์กับลูกค้าลำดับถัดไปในห่วงโซ่บริการที่เกิดขึ้นจริงแต่ละรายการต้องได้รับการลงทะเบียนอย่างถูกต้องในกรณีที่กำหนดไว้ คุณต้องไม่ใช้ข้อมูลประจำตัวของคุณแทนแบรนด์ของลูกค้าในห่วงโซ่บริการนั้นเพียงเพื่อให้ได้รับการอนุมัติ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ส่งในห่วงโซ่บริการนั้นได้รับความยินยอมที่เพียงพอตามกฎหมายและเก็บรักษาไว้ เคารพการยกเลิกการรับ จัดทำรายการผู้รับที่ห้ามส่งข้อความถึง ระบุตัวตน และส่งเฉพาะทราฟฟิกที่ได้รับอนุมัติเท่านั้น

คุณต้องเก็บข้อมูลที่เชื่อมโยงทุกข้อความและหมายเลขที่ใช้ส่งกับลูกค้าหรือคู่ค้าในลำดับถัดไปที่เป็นผู้เริ่มส่งข้อความนั้น รวมถึงแบรนด์ แคมเปญ กรณีใช้งาน แอปพลิเคชัน และการอนุมัติที่เกี่ยวข้อง ต้องสามารถให้ข้อมูลการเชื่อมโยงนี้แก่ MultiTEL ได้โดยเร็วเมื่อมีคำขอ

5. มาตรการควบคุมด้านเทคนิคและความปลอดภัย

คุณต้องรักษาการควบคุมด้านความปลอดภัยและการป้องกันการใช้งานในทางที่ผิดที่เหมาะสม ซึ่งรวมถึง:

• ข้อมูลประจำตัวเฉพาะและสิทธิ์การเข้าถึงขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับฝ่ายปลายทาง;
• การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัยและการจำกัดเครือข่ายตามความเหมาะสม;
• การบันทึกข้อมูลที่เพียงพอเพื่อระบุที่มาของทราฟฟิกและสอบสวนเหตุการณ์;
• การควบคุมอัตราทราฟฟิก การใช้จ่าย ปริมาณ ปลายทาง และความผิดปกติ;
• การป้องกันการปลอมแปลง การยึดบัญชี SIM-box การโทรอัตโนมัติรบกวน ฟิชชิง สมิชชิง และการฉ้อโกงค่าบริการโทรศัพท์;
• การแพตช์โดยทันที การหมุนเวียนข้อมูลประจำตัว และการเพิกถอนการเข้าถึง และ
• ขั้นตอนการตอบสนองต่อเหตุการณ์ การเก็บรักษาข้อมูล และการแจ้งเตือนที่ผ่านการทดสอบแล้ว

ห้ามเปิดเผยข้อมูลประจำตัวของ MultiTEL ต่อฝ่ายปลายน้ำโดยตรงเว้นแต่จะได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้ง การเข้าถึง API และการเชื่อมต่อโครงข่ายอาจถูกจำกัดตาม IP, ใบรับรอง, ผู้ส่ง, หมายเลข, ประเภททราฟฟิก, ภูมิศาสตร์ หรืออัตราการรับส่งข้อมูล

6. บันทึกและการตรวจสอบ

เก็บบันทึก KYC เจ้าของผู้ได้รับผลประโยชน์ที่แท้จริง การอนุญาต การลงทะเบียน ความยินยอม การระบุแหล่งที่มาของทราฟฟิก ความปลอดภัย ข้อร้องเรียน การยกเลิกการรับข้อมูล การชำระเงิน การระงับ และการบังคับใช้กฎ ไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดและอย่างน้อยสี่ปี MultiTEL อาจดำเนินการตรวจสอบตามความเสี่ยงหรือตามเหตุ และอาจขอตัวอย่าง การสาธิตระบบ นโยบาย สัญญา หรือหลักฐานการตรวจสอบอิสระ

คุณต้องให้ข้อมูลที่ร้องขอโดยทันที และต้องไม่แจ้งเตือนฝ่ายปลายทางเกี่ยวกับการสอบสวนที่เป็นความลับในกรณีที่กฎหมายห้ามไว้หรือเมื่อมีการร้องขออย่างสมเหตุสมผลเพื่อรักษาความปลอดภัยของเครือข่ายหรือหลักฐาน

7. การตรวจสอบ การร้องเรียน และการตอบสนองต่อเหตุการณ์

คุณต้องตรวจสอบการรับส่งข้อมูลอย่างต่อเนื่องและสอบสวนความผิดปกติ ข้อร้องเรียนของผู้บริโภค ประกาศจากผู้ให้บริการ ความไม่ตรงกันของการลงทะเบียน และสัญญาณการละเมิดโดยทันที จัดให้มีผู้ติดต่อด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่มีเจ้าหน้าที่ประจำซึ่งสามารถจำกัดการรับส่งข้อมูลได้โดยไม่ชักช้า แจ้ง MultiTEL ทันทีเกี่ยวกับการละเมิดที่มีนัยสำคัญ คำเรียกร้องทางกฎหมายที่กระทบต่อบริการ เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย หรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

ตามที่กฎหมายอนุญาต MultiTEL อาจตรวจสอบข้อมูลบัญชีและการลงทะเบียน เมทาดาทา ตัวบ่งชี้เนื้อหา ตัวอย่างการสื่อสารที่เป็นตัวแทนของภาพรวม ข้อมูลข้อร้องเรียน และรูปแบบการรับส่งข้อมูล ติดตามการรับส่งข้อมูลไปยังฝ่ายถัดไปในสายการให้บริการ และเก็บรักษาบันทึกการอนุมัติและการบังคับใช้ข้อกำหนด

8. มาตรการป้องกันทันที

MultiTEL อาจกรอง, จำกัดอัตรา, เปลี่ยนเส้นทาง, กักกัน, บล็อก, ระงับ, ตัดการเชื่อมต่อ, จัดประเภทใหม่ หรือยุติทราฟฟิก, หมายเลข, ข้อมูลรับรอง, ฝ่ายในลำดับถัดไปของห่วงโซ่การให้บริการ, การเชื่อมต่อ หรือทั้งบัญชีที่ได้รับผลกระทบทันทีเมื่อจำเป็น เพื่อจัดการกับการฉ้อโกงที่สงสัย, ทราฟฟิกที่ผิดกฎหมาย, อันตรายต่อผู้บริโภค, การหลีกเลี่ยงการลงทะเบียน, ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย, การดำเนินการของ ผู้ให้บริการเครือข่าย หรือการไม่ให้ความร่วมมือ MultiTEL อาจกำหนดให้คุณระงับฝ่ายในลำดับถัดไปของห่วงโซ่การให้บริการ และอาจป้องกันการรับเข้ามาใหม่ผ่านบัญชีอื่น

9. ค่าธรรมเนียม ค่าปรับ และการชดใช้ค่าเสียหาย

คุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดด้านการใช้งาน ค่าบริการประจำ ค่าผู้ให้บริการเครือข่าย ค่าทะเบียน ค่าตรวจสอบคุณสมบัติ ค่าหมายเลข ภาษี ค่าสืบสวน ค่าแก้ไขเยียวยา และค่าปรับ ที่เกิดจากบัญชีของคุณและทราฟฟิกของผู้รับบริการในลำดับถัดไป คุณต้องไม่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับราคา การอนุมัติ ความครอบคลุม หรือสถานะด้านกฎระเบียบของ MultiTEL อย่างไม่ถูกต้อง ภาระผูกพันในการชดใช้ค่าเสียหายของคุณตามข้อกำหนดครอบคลุมถึงข้อเรียกร้องและค่าปรับที่เกิดจากผู้รับบริการในลำดับถัดไป เว้นแต่ในขอบเขตที่กฎหมายห้าม

10. ความรับผิดชอบด้านกฎระเบียบ

คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการพิจารณาและรักษาใบอนุญาต การลงทะเบียน การยื่นเอกสาร การปฏิบัติทางภาษี การเปิดเผยข้อมูลผู้บริโภค ภาระผูกพันด้านบริการฉุกเฉิน การปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัว การเข้าถึงได้ การสนับสนุนหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย และข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทบาท ผลิตภัณฑ์ ลูกค้า และเขตอำนาจของคุณ การอนุมัติหรือการสนับสนุนทางเทคนิคของ MultiTEL ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย และไม่กำหนดสถานะการกำกับดูแลของคุณ