นโยบายการย้ายเลขหมายและการย้ายเลขหมายออก

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2026

นโยบายนี้อธิบายคำขอโอนย้ายหมายเลขโทรศัพท์มายังหรือออกจาก MultiTEL การโอนย้ายหมายเลขอยู่ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ กฎการกำหนดหมายเลข ความเป็นไปได้ทางเทคนิค การอนุญาตที่ถูกต้อง บันทึกที่ถูกต้อง และความร่วมมือระหว่างผู้ให้บริการรับโอนและผู้ให้บริการต้นทาง ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้จำกัดสิทธิในการโอนย้ายหมายเลขที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้สละไม่ได้

1. การกำหนดหมายเลข

หมายเลขโทรศัพท์ถูกจัดสรรให้ใช้งานกับบริการและไม่ได้ขาย สิทธิในทรัพยากรหมายเลขยังคงเป็นไปตามกฎหมาย ผู้บริหารจัดการหมายเลข และผู้ให้บริการเครือข่ายต้นทาง ผู้ถือบัญชี ผู้ใช้บริการ ลูกค้าตามบันทึก และฝ่ายที่ได้รับอนุญาตให้ย้ายหมายเลข ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ในการให้บริการจริงและบันทึกที่เกี่ยวข้อง MultiTEL ไม่ได้เป็นลูกค้าตามบันทึกของทุกหมายเลขโดยปริยาย

2. ผู้ใช้บริการรายย่อยโดยตรง

สำหรับหมายเลขที่กำหนดโดยตรงให้แก่ผู้สมัครใช้บริการที่มีสิทธิ์ในกลุ่มส่วนบุคคลและครอบครัว หรือกลุ่มธุรกิจ MultiTEL จะดำเนินการตามคำขอโอนย้ายหมายเลขที่ถูกต้องตามกฎการโอนย้ายหมายเลขที่บังคับใช้ ผู้สมัครใช้บริการต้องให้ข้อมูลบัญชีที่ถูกต้องและการอนุญาตหรือรหัสผ่านที่จำเป็นแก่ผู้ให้บริการรายใหม่ ยอดค้างชำระ ภาระผูกพันตามสัญญา หรือค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดอาจยังคงค้างอยู่ แต่จะไม่ถูกนำมาใช้เพื่อขัดขวางการโอนย้ายในกรณีที่กฎหมายห้ามการปฏิบัติดังกล่าว

3. บัญชีธุรกิจและบัญชีผู้ใช้หลายราย

สำหรับบัญชีธุรกิจ PBX หลายหมายเลข หรือหลายผู้ใช้ MultiTEL อาจตรวจสอบว่าบุคคลที่ร้องขอบันทึกหรืออนุมัติการย้ายหมายเลขมีอำนาจเหนือหมายเลขที่ได้รับผลกระทบหรือไม่ การย้ายหมายเลขบางส่วนอาจส่งผลต่อการกำหนดเส้นทาง ฟีเจอร์ บันทึกบริการฉุกเฉิน รายชื่อในสมุดโทรศัพท์ การลงทะเบียนการส่งข้อความ และหมายเลขที่เหลืออยู่ ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการประสานงานการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น

4. ผู้ให้บริการสื่อสารและผู้จำหน่ายต่อ

เมื่อลูกค้าโดยตรงของ MultiTEL เป็นผู้ให้บริการด้านการสื่อสารหรือผู้ขายต่อ ลูกค้ารายนั้นมักเป็นผู้ดูแลความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการของตนและการอนุญาตย้ายเลขหมาย MultiTEL อาจกำหนดให้ผู้ให้บริการหรือผู้ขายต่อยื่นคำขอ ยืนยันอำนาจ ส่งบันทึกที่จำเป็น และประสานงานกับผู้ให้บริการเครือข่ายพื้นฐาน MultiTEL จะไม่จงใจขัดขวางการย้ายเลขหมายที่ชอบด้วยกฎหมายของผู้ใช้บริการเหล่านั้น แต่อาจไม่สามารถดำเนินการตามคำขอที่ข้ามผู้ให้บริการหรือผู้ขายต่อ หรือไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะระบุความสัมพันธ์ในการให้บริการ

5. การตรวจสอบ การฉ้อโกง และคำขอที่ไม่ได้รับอนุญาต

MultiTEL อาจยืนยันตัวตนของคำขอและใช้หมายเลขบัญชี รหัสผ่าน ที่อยู่บริการ หนังสือมอบอำนาจ บันทึกการเรียกเก็บเงิน การยืนยันตัวตน สัญญาณการฉ้อโกง หรือข้อมูลอื่นที่กฎที่ใช้บังคับอนุญาต MultiTEL อาจระงับ ปฏิเสธ หรือส่งต่อคำขอที่สงสัยอย่างสมเหตุสมผลว่าไม่ได้รับอนุญาต ฉ้อโกง ไม่ถูกต้อง ซ้ำซ้อน หรือไม่สอดคล้องกับข้อพิพาทที่ค้างอยู่หรือการระงับด้านความปลอดภัย โดยขึ้นอยู่กับระยะเวลาและขั้นตอนที่กฎหมายกำหนด

จะไม่มีการเรียกเก็บ $300 โดยอัตโนมัติเพียงเพราะการโอนย้ายหมายเลข (port) มีข้อโต้แย้งหรือไม่ได้รับอนุญาต ลูกค้ายังคงต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่ตกลงไว้อย่างชัดแจ้ง ต้นทุนจริงของบุคคลที่สามที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ ความสูญเสียจากการฉ้อโกง หรือการเยียวยาที่กฎหมายและข้อกำหนดอนุญาต

6. ช่วงเวลาและความต่อเนื่องของบริการ

อย่ายกเลิกบริการเดิมจนกว่าจะยืนยันว่าการโอนย้ายหมายเลขเสร็จสมบูรณ์ ระยะเวลาการโอนย้ายขึ้นอยู่กับว่าคำขอเป็นแบบง่ายหรือซับซ้อน ประเภทหมายเลขและประเทศ ความถูกต้องของข้อมูล วันที่กำหนดที่ร้องขอ การตอบสนองของผู้ให้บริการ และข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ MultiTEL ไม่รับประกันว่าจะเสร็จสิ้นภายในวันที่ร้องขอ เว้นแต่ใบสั่งบริการที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะระบุไว้เป็นอย่างอื่นอย่างชัดแจ้ง

7. ความช่วยเหลือ

สามารถส่งคำถามเกี่ยวกับการพอร์ตมาที่ porting@multitel.net โปรดระบุตัวระบุบัญชี หมายเลขที่เกี่ยวข้อง ผู้ให้บริการที่รับหรือผู้ให้บริการเดิม วันที่ที่ร้องขอ และสถานะคำขอ แต่ห้ามส่งรหัสผ่านหรือเอกสารยืนยันตัวตนที่ไม่จำเป็นทางอีเมล