นโยบายการคืนเงิน

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2026

นโยบายการคืนเงินนี้มีผลกับการซื้อจาก MultiTEL และเป็นส่วนเสริมของ ข้อกำหนดการให้บริการ คำสั่งซื้อบริการ และข้อกำหนดเฉพาะผลิตภัณฑ์ นโยบายนี้ไม่จำกัดการคืนเงิน สิทธิการยกเลิก เครดิต หรือการเยียวยาที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด

1. ยอดเงินชำระล่วงหน้า

ลูกค้าอาจขอรับคืนยอดเงินสดคงเหลือแบบชำระล่วงหน้าที่ยังไม่ได้ใช้และมีสิทธิ หลังจากปิดบริการแล้วและค่าบริการตามการใช้งาน ค่าบริการประจำ ภาษี ค่าธรรมเนียมเพิ่ม การเรียกคืนยอดชำระผ่านบัตร (chargeback) ยอดติดลบ และจำนวนเงินอื่น ๆ ที่ถึงกำหนดได้รับการสรุปแล้ว เครดิตส่งเสริมการขาย โบนัส เครดิตทดสอบ และจำนวนเงินที่ MultiTEL ไม่ได้รับจริงไม่สามารถขอคืนได้ MultiTEL อาจตรวจสอบคำขอและคืนเงินไปยังวิธีชำระเงินเดิมหรือโดยวิธีอื่นที่ชอบด้วยกฎหมาย

2. การใช้งานและค่าบริการรายประจำ

ค่าบริการตามการใช้งานเกิดขึ้นเมื่อมีการโทร ข้อความ เซสชันข้อมูล คำขอ API เหตุการณ์ของผู้ให้บริการเครือข่าย หรือกิจกรรมอื่นที่เรียกเก็บเงินได้ และโดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่กรณีข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินที่ได้รับการยืนยัน ข้อผูกพันด้านบริการที่เกี่ยวข้อง หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง การยกเลิกการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติจะหยุดการต่ออายุในอนาคตหลังวันที่การยกเลิกมีผล แต่โดยปกติจะไม่คืนเงินสำหรับรอบที่เริ่มไปแล้ว หรือบริการที่สำรองไว้หรือให้บริการไปแล้ว

3. ค่าบริการหมายเลขโทรศัพท์, ค่าตั้งค่า, eSIM, การลงทะเบียน และค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการเครือข่าย

คำสั่งซื้อหมายเลขโทรศัพท์ งานตั้งค่าและเปิดใช้งาน งานย้ายหมายเลข โปรไฟล์ eSIM, SIM, อุปกรณ์ การลงทะเบียนแบรนด์และแคมเปญ การตรวจสอบโดยผู้ให้บริการเครือข่าย คำขอเร่งด่วน และค่าธรรมเนียมของบุคคลที่สามหรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เรียกเก็บต่อจากลูกค้า อาจกลายเป็นรายการที่ไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อมีการส่ง ออก ดาวน์โหลด เปิดใช้งาน จัดเตรียมบริการ หรือเกิดค่าใช้จ่ายนั้นแล้ว การลงทะเบียนหรือการเปิดใช้งานที่ถูกปฏิเสธไม่ได้ทำให้ค่าธรรมเนียมที่จ่ายให้ผู้ให้บริการต้นทางสามารถคืนเงินได้ หากผู้ให้บริการเครือข่าย หน่วยงานทะเบียน หรือผู้ให้บริการยังคงเก็บค่าธรรมเนียมนั้นไว้

4. การฉ้อโกง การละเมิด และการระงับ

การระงับหรือยุติเนื่องจากการฉ้อโกง การเรียกเงินคืน การไม่ชำระเงิน การกระทำที่ผิดกฎหมาย หรือการฝ่าฝืนนโยบาย ไม่ก่อให้เกิดสิทธิในการขอคืนเงินสำหรับการใช้งานที่เกิดขึ้นแล้ว ทรัพยากรที่จองไว้ ค่าลงทะเบียน ค่าผู้ให้บริการ ภาษี หรือต้นทุนอื่นที่เรียกคืนไม่ได้ ยอดเงินสดคงเหลือที่มีสิทธิที่เหลืออยู่จะได้รับการประเมินหลังจากมีการกำหนดผลขาดทุน การกลับรายการ และจำนวนเงินที่ถึงกำหนดชำระแล้ว ทั้งนี้ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

5. ความล้มเหลวของบริการ

MultiTEL อาจออกเครดิตหรือคืนเงินสำหรับความล้มเหลวของบริการที่ได้รับการตรวจสอบยืนยันแล้ว เมื่อเป็นไปตามที่ใบสั่งบริการที่ลงนามแล้ว ข้อผูกพันด้านบริการที่เผยแพร่ หรือกฎหมายที่บังคับใช้กำหนด ความล้มเหลวของเครือข่ายบุคคลที่สาม ผู้ให้บริการของผู้รับ ระบบของลูกค้า อุปกรณ์ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แหล่งจ่ายไฟ การกำหนดค่า หรือกรณีการใช้งานที่ไม่ได้รับการสนับสนุน ไม่ถือว่าเข้าเงื่อนไขโดยอัตโนมัติ MultiTEL ไม่รับรองการคืนเงิน 100% หรือผลลัพธ์ทางธุรกิจใดโดยเฉพาะ

6. คำขอและข้อพิพาทเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน

ส่งคำขอคืนเงินและข้อโต้แย้งการเรียกเก็บเงินโดยสุจริตไปที่ billing@multitel.net ภายใน 30 วันหลังจากการเรียกเก็บเงินหรือใบแจ้งยอด เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้นานกว่านั้น โปรดระบุบัญชี ธุรกรรม วันที่ จำนวนเงิน และเหตุผล MultiTEL อาจขอบันทึกที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลเพื่อตรวจสอบ