911 ภาคผนวก - ประกาศและการเปิดเผยข้อมูล

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2026

เอกสารเพิ่มเติม 911 - ประกาศและการเปิดเผยข้อมูล (Addendum) ฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงระหว่าง MultiTEL กับลูกค้า และใช้กับบริการเสียงหรือมือถือที่รวมและเปิดใช้งาน 911 หรือ E911 อย่างชัดแจ้ง เอกสารนี้เสริม นโยบายบริการโทรฉุกเฉิน และ ข้อกำหนดการให้บริการ

1. ความแตกต่างจากบริการโทรศัพท์แบบดั้งเดิม

การโทรฉุกเฉินผ่านระบบบนอินเทอร์เน็ต ระบบที่ใช้งานได้จากหลายตำแหน่ง (nomadic) ระบบโฮสต์ และระบบมือถืออาจได้รับการจัดการแตกต่างจากบริการโทรศัพท์ประจำที่แบบดั้งเดิม ความพร้อมใช้งานและการกำหนดเส้นทางขึ้นอยู่กับบริการ หมายเลข อุปกรณ์ ตำแหน่งที่ลงทะเบียน เครือข่าย ประเทศ และการกำหนดค่า ลูกค้ายอมรับข้อจำกัดที่เปิดเผยไว้ และต้องมีช่องทางอื่นสำหรับติดต่อหน่วยบริการฉุกเฉินไว้เสมอ

2. ตำแหน่งที่ลงทะเบียนและตำแหน่งที่ระบุได้ชัดเจนเพื่อส่งเจ้าหน้าที่ฉุกเฉินไปถึง

ก่อนใช้บริการที่เปิดใช้งานการโทรฉุกเฉิน ลูกค้าต้องระบุหมายเลขติดต่อกลับที่จำเป็นทุกหมายเลขและตำแหน่งที่ลงทะเบียนไว้ที่ถูกต้อง รวมถึงที่อยู่ ห้องชุด ห้อง ชั้น หรือรายละเอียดตำแหน่งที่ส่งความช่วยเหลือไปถึงได้อื่น ๆ ตามความเหมาะสม ลูกค้าต้องอัปเดตตำแหน่งทุกครั้งที่ผู้ใช้ หมายเลข อุปกรณ์ หรือบริการมีการย้าย และต้องเผื่อเวลาสำหรับการตรวจสอบและการจัดเตรียมระบบ

หากข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งสูญหาย ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือล้าสมัย การโทรอาจถูกจัดเส้นทางไปยังศูนย์ฉุกเฉินที่ไม่ถูกต้อง อาจต้องมีการโอนสายด้วยตนเอง หรืออาจให้ข้อมูลตำแหน่งที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เพียงพอแก่เจ้าหน้าที่ตอบสนอง ผู้โทรควรเตรียมพร้อมที่จะแจ้งตำแหน่งที่ตั้ง หมายเลขสำหรับโทรกลับ และลักษณะของเหตุฉุกเฉิน

3. ข้อจำกัดของบริการและอุปกรณ์

การโทรฉุกเฉินอาจใช้งานไม่ได้หรือด้อยประสิทธิภาพเมื่อไฟฟ้าดับ บรอดแบนด์ อินเทอร์เน็ต DNS เครือข่ายมือถือ หรือผู้ให้บริการต้นทางขัดข้อง เครือข่ายคับคั่ง อุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ขัดข้อง การกำหนดค่าไม่ถูกต้อง การย้ายหมายเลขหรืออุปกรณ์ การที่บัญชีถูกบุกรุก หรือการระงับหรือยุติบริการ หน่วยงานฉุกเฉินอาจโทรกลับไม่ได้หากสายหลุด

4. ความรับผิดชอบสำหรับการใช้งานหลายสายและของผู้ให้บริการ

ลูกค้าที่มีผู้ใช้ อุปกรณ์ สิทธิ์ใช้งานของผู้ใช้ สถานที่ หรือผู้ใช้บริการผ่านตนหลายราย ต้องเก็บบันทึกตำแหน่งและหมายเลขติดต่อกลับที่ถูกต้องสำหรับทุกปลายทางที่เปิดใช้การโทรฉุกเฉิน แจ้งประกาศทั้งหมดที่กฎหมายกำหนด และกำหนดค่าการแจ้งเตือนการโทรฉุกเฉินเมื่อเกี่ยวข้อง ผู้ให้บริการสื่อสาร/ตัวแทนจำหน่ายต้องกำหนดภาระผูกพันเทียบเท่ากันแก่ลูกค้าที่ใช้บริการผ่านตน และส่งการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งให้ MultiTEL โดยเร็วในรูปแบบที่กำหนด

5. ข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์

รองรับ 911 หรือ E911 สำหรับบริการในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาที่มีสิทธิ์ในกรณีที่เปิดใช้งานอย่างชัดแจ้ง ไม่รองรับหมายเลขฉุกเฉินในประเทศอื่น รวมถึง 112 หรือ 110 เว้นแต่คำสั่งซื้อบริการหรือประกาศผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจะยืนยันประเทศ หมายเลข และวิธีการกำหนดเส้นทางนั้นอย่างชัดแจ้ง

6. การแจ้งผู้ใช้และการทดสอบ

ลูกค้าต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทุกคนทราบถึงลักษณะและข้อจำกัดของการโทรฉุกเฉิน และจัดหาสติกเกอร์ ป้ายกำกับ หรือประกาศที่เห็นได้ชัดเจนอื่น ๆ ในกรณีที่กำหนด ลูกค้าต้องไม่โทรทดสอบไปยังหมายเลขฉุกเฉินแบบไม่เป็นทางการหรือไม่แจ้งล่วงหน้า การทดสอบต้องใช้ขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติจาก MultiTEL และหน่วยงานฉุกเฉินที่เกี่ยวข้องหรือบริการทดสอบที่กำหนด

7. ความรับผิดและกฎหมายบังคับ

บริการฉุกเฉินอยู่ภายใต้ข้อปฏิเสธความรับผิดชอบและข้อจำกัดความรับผิดในข้อกำหนดและนโยบาย ข้อจำกัดความรับผิด ไม่มีข้อความใดในภาคผนวกนี้ที่ยกเว้นภาระผูกพัน ความรับผิด หรือการเยียวยาที่กฎหมายที่ใช้บังคับไม่อนุญาตให้คู่สัญญายกเว้นหรือจำกัด