นโยบายเกี่ยวกับหมายเรียกให้ส่งเอกสารหรือให้การในคดีแพ่ง

มีผลตั้งแต่วันที่ 17 ตุลาคม 2026

นโยบายหมายเรียกทางแพ่งฉบับนี้กำกับดูแลหมายเรียก คำสั่งศาล การสอบปากคำด้วยคำถามเป็นลายลักษณ์อักษร และกระบวนการทางกฎหมายอื่น ๆ ที่ออกในคดีแพ่งซึ่ง MultiTEL LLC หรือ VoiceWire ซึ่งเป็นบริการของ MultiTEL LLC (เรียกรวมกันว่า "MultiTEL") ไม่ใช่คู่ความ และมีการร้องขอข้อมูลลูกค้าหรือบันทึกการสื่อสาร ("กระบวนการทางแพ่งของบุคคลที่สาม") นโยบายนี้ไม่ครอบคลุมคำร้องขอทางอาญา จากหน่วยงานรัฐ กรณีฉุกเฉิน หรือจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

1. ความสัมพันธ์ด้านบริการของ MultiTEL

MultiTEL ให้บริการสื่อสารค้าปลีกในขอบเขตจำกัดโดยตรงแก่สมาชิก ส่วนบุคคล/ผู้บริโภค, นักพัฒนาและระบบอัตโนมัติ และ ธุรกิจ ซึ่งรวมถึงบริการมือถือ/eSIM หมายเลขโทรศัพท์ เสียง การส่งข้อความ PBX แบบโฮสต์ และบริการที่เกี่ยวข้อง MultiTEL ยังให้บริการสื่อสารแก่ผู้ให้บริการโครงข่าย ผู้ให้บริการสื่อสาร ผู้ขายต่อ และแพลตฟอร์มที่ให้บริการแก่ผู้ใช้บริการปลายทางของตนเอง

การมีบันทึกหรือไม่ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ในการให้บริการแก่หมายเลขเป้าหมายในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง ว่า MultiTEL ให้บริการโดยตรงหรือผ่านผู้ให้บริการหรือผู้ขายต่อ:

• ผู้ใช้บริการโดยตรงของ MultiTEL เมื่อ MultiTEL ให้บริการแก่ผู้ใช้ปลายทางโดยตรง MultiTEL อาจมีข้อมูลระบุตัวตนของผู้ใช้บริการ ข้อมูลบัญชีและข้อมูลติดต่อ บันทึกการจัดประเภทและการยืนยันบัญชี บันทึกการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน ที่อยู่ที่ใช้บริการและที่อยู่ลูกค้าที่ลงทะเบียนสำหรับการโทรฉุกเฉิน หมายเลขที่กำหนดให้ ตัวระบุมือถือ/eSIM หรือ SIM การกำหนดค่าบริการ บันทึกการสนับสนุน และบันทึกการใช้งาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริการและระยะเวลาการเก็บรักษา
• ผู้ใช้บริการปลายทางของผู้ให้บริการ/ตัวแทนจำหน่าย เมื่อลูกค้าโดยตรงของ MultiTEL เป็นผู้ให้บริการสื่อสารหรือตัวแทนจำหน่ายรายอื่น ลูกค้ารายนั้นโดยทั่วไปเป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการปลายทาง MultiTEL อาจมีข้อมูลระบุตัวตนและบันทึกเครือข่ายหรือบริการของผู้ให้บริการ/ตัวแทนจำหน่าย แต่อาจมีข้อมูลระบุตัวตน การเรียกเก็บเงิน อุปกรณ์ ที่อยู่ หรือบัญชีของผู้ใช้บริการปลายทางน้อยมากหรือไม่มีเลย โดยปกติควรขอบันทึกดังกล่าวจากผู้ให้บริการ/ตัวแทนจำหน่ายที่ MultiTEL ระบุ

หมายเลขอาจโอนระหว่างลูกค้าหรือเปลี่ยนรูปแบบบริการได้ คำขอข้อมูลต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการตรวจสอบพร้อมช่วงวันที่อย่างชัดเจน เพื่อให้ MultiTEL ระบุความสัมพันธ์ด้านลูกค้าและบริการที่เกี่ยวข้องได้

2. ขอบเขตและความพร้อมให้บริการของบันทึก

MultiTEL จะค้นหาบันทึกที่สามารถระบุได้อย่างสมเหตุสมผลจากคำขอที่ถูกต้องและส่งอย่างถูกต้องตามขั้นตอน บันทึกจะแตกต่างกันไปตามบริการ การกำหนดค่า การจัดเส้นทาง ความสัมพันธ์กับเจ้าของบัญชี และระยะเวลาการเก็บรักษา ข้อเท็จจริงที่ว่าหมายเลขใช้ทรัพยากรด้านการกำหนดหมายเลข การจัดเส้นทาง การรับส่งข้อความ หรือเครือข่ายของ MultiTEL ไม่ได้พิสูจน์ว่า MultiTEL ให้บริการแก่ผู้ใช้ปลายทางโดยตรงหรือมีข้อมูลทุกประเภทที่ร้องขอ

MultiTEL อาจคัดค้านคำขอที่สันนิษฐานว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ใช้บริการ ทั้งที่หมายเลขถูกจัดสรรให้ผู้ให้บริการหรือผู้ขายต่อ และอาจคัดค้านคำขอที่สันนิษฐานว่า MultiTEL ไม่มีบันทึกของลูกค้าที่ให้บริการโดยตรง ทั้งที่ MultiTEL เป็นผู้ให้บริการแก่ผู้ใช้รายนั้นเอง

3. บันทึกรายละเอียดการโทร การส่งข้อความ และข้อมูล

MultiTEL อาจเป็นแหล่งข้อมูลหลักหรือแหล่งข้อมูลรองของบันทึกข้อมูลการโทร ("CDRs") ขึ้นอยู่กับบริการ:

• สำหรับผู้สมัครใช้ MultiTEL โดยตรง MultiTEL อาจมี CDR หรือเมทาดาทาของการส่งข้อความที่เกิดจากบริการที่สมัครไว้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าและการเก็บรักษา
• สำหรับผู้สมัครใช้บริการปลายทางของผู้ให้บริการ/ตัวแทนจำหน่าย โดยปกติ MultiTEL จะรับส่งเฉพาะส่วนของทราฟฟิกที่ถูกส่งผ่าน MultiTEL เท่านั้น ผู้ให้บริการ/ตัวแทนจำหน่ายอาจมีบันทึกผู้สมัครใช้บริการและทราฟฟิกที่สมบูรณ์กว่า
• MultiTEL อาจไม่มีบันทึกของการสื่อสารที่ไม่ได้ผ่านหรือใช้บริการของ MultiTEL

คำขอ CDR เมทาดาทาการส่งข้อความ บันทึกเซสชันข้อมูล หรือบันทึกที่จัดเก็บไว้อาจต้องกำหนดขอบเขตทางเทคนิค มีคำสั่งศาลเพื่อคุ้มครองข้อมูล ใช้เวลาเพิ่มเติม และมีค่าธรรมเนียมที่กำหนดเป็นรายกรณี (Individual Case Basis) คำขอควรระบุหมายเลขที่ต้องการขอข้อมูล ทิศทางการสื่อสาร วันที่ เวลาพร้อมเขตเวลา และช่วงเวลาที่จำกัดอย่างเจาะจง

4. เนื้อหาการสื่อสาร

โดยทั่วไป MultiTEL จะจัดเส้นทางการสื่อสารและอาจไม่เก็บรักษาเนื้อหาข้อความ เสียงการโทร ข้อความเสียง อีเมล ไฟล์แนบ หรือเนื้อหาอื่น ๆ เว้นแต่ลูกค้าได้เปิดใช้งานบริการหรือฟีเจอร์ที่จัดเก็บข้อมูลนั้น MultiTEL จะไม่สร้างบันทึกที่ไม่มีอยู่ และจะคัดค้านเมื่อการเปิดเผยถูกห้าม เป็นภาระเกินควร ไม่ได้สัดส่วน หรือต้องเปิดเผยเกินกว่าอำนาจทางกฎหมายที่ถูกต้อง เนื้อหาและบันทึกที่มีความละเอียดอ่อนในลักษณะเดียวกันอาจต้องใช้กระบวนการทางกฎหมายที่เข้มงวดขึ้นและคำสั่งคุ้มครองที่เหมาะสม

5. การส่งเอกสารในกระบวนพิจารณาคดีแพ่งของบุคคลที่สาม

MultiTEL ไม่ยินยอมให้ส่งหมายหรือเอกสารทางกฎหมายทางอีเมลหรือโทรสาร เอกสารในกระบวนการทางแพ่งของบุคคลที่สามต้องระบุ MultiTEL LLC แนบค่าธรรมเนียมดำเนินการที่เกี่ยวข้องเมื่อได้รับอนุญาต และต้องส่งให้ตัวแทนรับเอกสารที่จดทะเบียนของ MultiTEL หรือส่งทางไปรษณีย์สหรัฐฯ (U.S. Mail) บริการส่งถึงในวันถัดไป หรือบริการรับส่งเอกสารไปยังที่อยู่ต่อไปนี้:

ถึง: ฝ่ายกฎหมาย - การปฏิบัติตามหมายเรียกทางแพ่ง
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306

หลังจากส่งมอบทางกายภาพแล้ว สามารถส่งรายละเอียดการติดตามพัสดุไปที่ legal@multitel.net โดยใช้หัวข้อ "Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number]." โปรดอย่าแนบหมายเรียกไปกับอีเมลติดตามพัสดุนั้น การส่งข้อมูลการติดตามไม่ถือเป็นการส่งหมายและไม่ถือเป็นการสละข้อคัดค้าน

6. ข้อมูลคำขอที่จำเป็น

คำขอควรประกอบด้วย:

• ศาลที่ออกคำสั่ง ชื่อและหมายเลขคดี คู่ความ และฐานทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง;
• หมายเลขโทรศัพท์ที่เป็นเรื่องของคำขอข้อมูล ตัวระบุบัญชี หรือตัวระบุอื่นที่ MultiTEL ทราบ;
• ช่วงวันที่และเขตเวลาที่เฉพาะเจาะจง;
• หมวดหมู่บันทึกที่ระบุแยกกันอย่างชัดเจน ซึ่งปรับให้เหมาะกับความสัมพันธ์ด้านบริการที่น่าจะเกิดขึ้น;
• วันครบกำหนดส่งมอบบันทึกและอีเมลผู้ติดต่อสำหรับการส่งมอบบันทึก;
• หนังสือแจ้งผู้บริโภค ความยินยอม หรือคำสั่งคุ้มครองของศาลที่จำเป็น และ
• ค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่ใช้บังคับ หรืออำนาจตามกฎหมายที่ห้ามหรือจำกัดค่าธรรมเนียมนั้น

อาจไม่พบระเบียนที่ร้องขอหากอาศัยเพียงชื่อบุคคล ที่อยู่ติดตั้งบริการ ที่อยู่ IP ตัวระบุ SIM หรือตัวระบุอุปกรณ์ เมื่อผู้ให้บริการ／ผู้ขายต่อเป็นลูกค้าโดยตรงของ MultiTEL และไม่ได้ส่งข้อมูลผู้ใช้บริการปลายทางดังกล่าวให้ MultiTEL

7. การแจ้งลูกค้าและคำสั่งคุ้มครอง

เว้นแต่จะถูกห้ามโดยกฎหมาย คำสั่งศาล หรือข้อยกเว้นตามสัญญาหรือเหตุฉุกเฉินที่ถูกต้อง MultiTEL อาจแจ้งให้ลูกค้าโดยตรงของ MultiTEL ที่ข้อมูลถูกขอทราบ สำหรับบริการผู้ให้บริการ/ผู้จำหน่ายต่อ การแจ้งนั้นโดยทั่วไปจะส่งไปยังลูกค้าผู้ให้บริการ/ผู้จำหน่ายต่อของ MultiTEL ซึ่งรับผิดชอบต่อความสัมพันธ์ปลายทางของตน สำหรับบริการค้าปลีกโดยตรง การแจ้งอาจส่งไปยังสมาชิกประเภทส่วนบุคคล/ผู้บริโภคหรือธุรกิจ ที่ได้รับผลกระทบ

MultiTEL อาจกำหนดให้มีคำสั่งคุ้มครองที่ศาลอนุมัติก่อนจัดส่ง CDR ข้อมูลเมตาของข้อความ ตัวระบุ SIM หรือ eSIM/โมบายล์ ที่อยู่ใช้งานบริการของผู้โทรซึ่งลงทะเบียนไว้สำหรับการโทรฉุกเฉิน ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งบริการที่แม่นยำ เนื้อหา หรือบันทึกที่ละเอียดอ่อนอื่น ๆ คำสั่งดังกล่าวควรจำกัดการเข้าถึงและการใช้ไว้เฉพาะเพื่อการดำเนินคดี และคุ้มครองข้อมูลที่เป็นความลับของบุคคลที่สาม

8. ระยะเวลาดำเนินการ

โดยทั่วไป MultiTEL ต้องใช้เวลาไม่เกิน 45 วันทำการนับจากได้รับเอกสารทางกฎหมายที่ถูกต้อง ค่าธรรมเนียมที่กำหนด ตัวระบุที่เพียงพอ และคำสั่งคุ้มครองของศาลที่จำเป็น (หากมี) อาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมสำหรับข้อมูลที่เก็บถาวร คำร้องขอที่กว้าง หลายระบบ การกู้คืนทางเทคนิค การแจ้งลูกค้า ข้อคัดค้าน หรือสถานการณ์พิเศษ คำร้องขอที่มีขอบเขตจำกัดและจัดประเภทถูกต้องจะได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า

9. ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ

ในกรณีที่กฎหมายอนุญาต MultiTEL กำหนดให้ชำระเงินล่วงหน้าด้วยเช็คสั่งจ่ายในนาม "MultiTEL" ค่าธรรมเนียมมาตรฐานสำหรับคำขอที่จำกัดเฉพาะการระบุตัวลูกค้าโดยตรงที่เกี่ยวข้อง คือ:

• หมายเลขเป้าหมายหนึ่งหรือสองหมายเลข: $50;
• หมายเลขเป้าหมายสามถึงห้าหมายเลข: $75;
• หมายเลขเป้าหมายหกถึงเก้าหมายเลข: $100; และ
• หมายเลขเป้าหมายสิบหมายเลขขึ้นไป: เสนอราคาเป็นรายกรณี (Individual Case Basis)

ค่าธรรมเนียมที่กำหนดเป็นรายกรณี (Individual Case Basis) มีผลกับ CDR, บันทึกข้อความหรือข้อมูล, บันทึกที่เก็บถาวร, การค้นคว้าอย่างละเอียด, เนื้อหา, ไฟล์บัญชีสมาชิกโดยตรง หรือคำขออื่นที่ก่อให้เกิดภาระหรือค่าใช้จ่ายอย่างมีนัยสำคัญ ก่อนขอรับบันทึกเหล่านั้น โปรดติดต่อ legal@multitel.net เพื่อขอประมาณการโดยไม่แนบเอกสารทางกฎหมายที่ยังไม่ได้ส่งมอบอย่างเป็นทางการ หากกฎหมายที่ใช้บังคับห้ามหรือจำกัดการชดเชยค่าใช้จ่าย ฝ่ายที่ส่งมอบต้องระบุฐานกฎหมายดังกล่าว

10. ข้อโต้แย้งและบันทึกที่ไม่สามารถให้ได้

MultiTEL อาจคัดค้านคำขอทางกฎหมายที่ไม่ถูกต้อง ส่งมอบไม่ถูกวิธี อ่านไม่ออก ล่าช้าเกินกำหนด กว้างเกินไป ไม่ได้สัดส่วน เป็นภาระเกินสมควร ไม่สามารถทำได้ทางเทคนิค เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครองตามเอกสิทธิ์ทางกฎหมาย เป็นความลับ ขัดแย้งกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวหรือกฎหมายการสื่อสารที่บังคับใช้ หรือไม่มีค่าธรรมเนียมหรือมาตรการป้องกันที่จำเป็นรองรับ MultiTEL อาจแจ้งว่าไม่มีบันทึกที่ตอบสนองต่อคำขอ ในกรณีที่ไม่เคยมีการเก็บบันทึกนั้น ไม่ได้เก็บรักษาไว้ อยู่ในความครอบครองของผู้ให้บริการ/ผู้จำหน่ายต่อ หรืออยู่นอกขอบเขตของบริการและช่วงเวลาที่ระบุ

MultiTEL จะไม่เปิดเผย CPNI ข้อมูลบัญชี ตัวระบุมือถือ/eSIM หรือ SIM ที่อยู่ของผู้โทรหรือบริการที่ลงทะเบียนไว้สำหรับการโทรฉุกเฉิน หรือข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครองอื่น ๆ โดยไม่ได้รับการอนุญาตจากลูกค้าหรืออำนาจตามกฎหมายที่ถูกต้อง

11. คำให้การของพยาน

หากต้องให้การเป็นพยานและกฎหมายที่เกี่ยวข้องไม่ได้กำหนดค่าธรรมเนียม MultiTEL คิด $300 ต่อชั่วโมง รวมเวลาเดินทาง บวกค่าเดินทางตามสมควร ค่าระยะทางต่อไมล์ตามอัตรา IRS ในขณะนั้น ค่าทางด่วน ค่าจอดรถ ค่าเดินทางขนส่ง ค่าที่พัก และค่าอาหารวันละ $100 MultiTEL อาจกำหนดให้ชำระล่วงหน้าครึ่งหนึ่งของจำนวนที่ประมาณไว้อย่างสมเหตุสมผล

12. การติดตามย้อนกลับของสาย

สำหรับสายที่ระบุได้อย่างแคบเจาะจง MultiTEL อาจมีบันทึกที่เป็นประโยชน์ในการติดตามทราฟฟิกระหว่างผู้ให้บริการ คำขอติดตามย้อนกลับควรระบุหมายเลขผู้โทรและผู้รับ วันและเวลาที่แน่นอนพร้อมเขตเวลา ระยะเวลา และผู้ให้บริการที่ระบุว่า MultiTEL เป็นผู้ให้บริการที่อยู่ติดกัน บันทึกของ MultiTEL อาจสะท้อนข้อมูลผู้โทรที่ปลอมแปลงหรือถูกบล็อกซึ่งได้รับจากเครือข่ายต้นทาง และอาจระบุเพียงผู้ให้บริการต้นทางรายนั้นเท่านั้น การค้นคว้าติดตามย้อนกลับอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมเป็นรายกรณี (Individual Case Basis) และใช้เวลาเพิ่มเติม

13. คำขอจากภาครัฐ คดีอาญา และเหตุฉุกเฉิน

นโยบายนี้ไม่ได้อนุญาตให้ส่งเอกสารกระบวนการทางอาญา คำร้องขอของหน่วยงานรัฐ เอกสารกระบวนการด้านความมั่นคงแห่งชาติ หรือคำขอเปิดเผยข้อมูลฉุกเฉิน เจ้าหน้าที่ของรัฐและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายควรใช้ขั้นตอนสำหรับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่ MultiTEL กำหนด MultiTEL จะพิจารณาคำขอฉุกเฉินตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และอาจกำหนดให้ยืนยันอำนาจของผู้ร้องขอและลักษณะของเหตุฉุกเฉิน

14. การไม่สละสิทธิ์

การรับคำขอ การติดต่อเป็นหนังสือ การตอบกลับบางส่วน หรือการหารือ ไม่ได้หมายความว่า MultiTEL สละข้อโต้แย้ง สิทธิ เอกสิทธิ์ ข้อกำหนดให้ส่งเอกสารทางกฎหมายอย่างถูกต้อง หรือสิทธิในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและกำหนดมาตรการคุ้มครอง นโยบายนี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมายแก่ผู้ยื่นคำขอ และไม่ขยายหน้าที่ตามกฎหมายของ MultiTEL