แคมเปญการโทร
เมื่อเชื่อมต่อ สายจะถูกส่งต่อไปยังปลายทาง (เช่น คิวของพนักงานขาย)
คุณสามารถเพิ่มหมายเลขด้วยตนเอง หรืออัปโหลดรายการหมายเลขที่จะโทรเป็นไฟล์ CSV แต่โปรดทราบว่าคุณต้องกำหนดแคมเปญก่อนที่จะเพิ่มหมายเลข
ชื่อ – ชื่อที่แคมเปญนี้จะมี
CallerID – ID ผู้โทรที่จะใช้เมื่อโทรออก
วันเริ่มต้น – วันที่เริ่มโทร
สิ้นสุด – วันที่สิ้นสุดแคมเปญ
เงื่อนไขเวลารายสัปดาห์ (WeekTime condition) – ควรตั้งค่าการโทรออกตามเงื่อนไขนี้ เพื่อให้โทรออกได้เฉพาะวันธรรมดาและไม่โทรออกในวันหยุดสุดสัปดาห์ (เพราะสันนิษฐานว่าไม่มีพนักงานขายรับสายในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์)
ระยะเวลารอรับสาย – ต้องรอให้มีการรับสายนานเท่าใด? ใช้ค่า 0 เพื่อเลือกค่าเริ่มต้น (30 วินาที) หรือระบุค่าอื่น
เมื่อเชื่อมต่อ (On Connect) – เมื่อสายถูกรับแล้ว ควรเชื่อมต่อสายไปที่ใด? โดยปกติควรเชื่อมต่อไปยังกลุ่มกระจายสาย (hunt group)หรือคิว นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อไปยังประกาศเสียงได้ (ตัวอย่างเช่น ระบบสามารถใช้แจ้งผู้ปกครองว่าเขตการศึกษาปิดทำการในวันจันทร์และวันอังคารเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้าย ซึ่งในกรณีนั้นปลายทาง “เมื่อเชื่อมต่อ” (On Connect) จะเป็นเพียงเสียงบันทึก เพราะไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่รับสายจริง)
จำนวนช่องสัญญาณสูงสุด (Max Channels) – กำหนดจำนวนสายโทรออกพร้อมกันสูงสุด - หากองค์กรของคุณมีเจ้าหน้าที่เพียง 3 คน คุณมักจะตั้งค่านี้เป็น 3 หากต้องการให้เจ้าหน้าที่รับสายได้อย่างรวดเร็วมาก หากใช้คิวเพื่อจัดลำดับความสำคัญของสาย คุณสามารถตั้งค่าเป็นตัวเลขที่สูงขึ้นได้เช่นกัน – เนื่องจากคิวสามารถให้ผู้โทรรอสายได้นาน คุณอาจตั้งค่านี้เป็น 3-4 เท่าของจำนวนเจ้าหน้าที่ที่มีอยู่ก็ได้
จำนวนครั้งสูงสุดที่พยายามโทร – ระบบควรพยายามโทรกี่ครั้งก่อนถือว่าหมายเลขนั้นใช้บริการไม่ได้หรือการโทรล้มเหลว?
ช่วงเวลาระหว่างการโทร (Delay between calls) – ระบบควรรอกี่วินาทีระหว่างการโทรแต่ละหมายเลข?
สถานะ –
พร้อม – ขณะที่กำลังโทรออกสายแล้ว
Paused (หยุดชั่วคราว) — แคมเปญการโทรอยู่ในสถานะหยุดชั่วคราว
การอัปโหลดหรือเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ในแคมเปญของเรา:
เมื่อหน้าใหม่เปิดขึ้น คุณสามารถคลิกไอคอน “+” เพื่อเพิ่มหมายเลขด้วยตนเอง หรือคลิก “CSV Load” เพื่ออัปโหลดไฟล์ CSV:
หากอัปโหลด คุณจะมีตัวเลือกการแยกวิเคราะห์ (parsing) หลายแบบที่ปรับให้ตรงกับเลย์เอาต์/รูปแบบของไฟล์ CSV ของคุณได้
หากเพิ่มหมายเลขด้วยตนเอง ให้ตั้ง Disposition (สถานะการจัดการสาย) เป็น “Dialing” (กำลังโทรออก) มิฉะนั้นระบบอาจไม่โทรไปยังหมายเลขนั้น เช่น หากตั้ง Disposition เป็น “Answered” (รับสายแล้ว) ระบบก็ไม่มีเหตุผลที่จะโทรซ้ำ
