ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลลูกค้าแล้วเลือก PBX แบบโฮสต์ ที่ต้องการ ตรวจสอบชื่อหรือรหัสการเรียกเก็บเงินก่อนแก้ไข PBX แต่ละระบบมี หมายเลขภายใน และเส้นทางสายแยกจากกัน
เพิ่มเจ้าหน้าที่และเลือกวิธีกระจายสาย
- สร้างคิว ตั้งชื่อที่จำง่าย และเพิ่มเอ็กซ์เทนชันที่จะรับสาย
- เลือกกลยุทธ์การเรียกสายและลำดับเอเจนต์ที่มีให้ ตั้งค่าเวลาเรียกสาย ระยะหน่วงก่อนลองใหม่ และเวลาสรุปงานหลังจบสาย (ถ้ามี)
- กำหนดว่าพนักงานรับสายต้องเข้าสู่ระบบหรือไม่ จะจัดการกับพนักงานที่พักหรือกำลังติดสายอย่างไร และจะอนุญาตปลายทางภายนอกหรือไม่
- เลือกเพลงหรือเสียงเรียกสายขณะที่ผู้โทรรอ กำหนดค่าประกาศที่ผู้โทรจะได้ยิน
- ตั้งค่าจำนวนผู้โทรที่รอได้สูงสุดและเวลารอสูงสุดแยกจากกัน ระบุปลายทางส่งต่อสายสำหรับแต่ละกรณี ได้แก่ ไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย คิวเต็ม หมดเวลารอ และผู้โทรกดปุ่มออก
การโทรกลับและการเปลี่ยนแปลง
ในกรณีที่มีการโทรกลับ ให้ตั้งค่าข้อมูลระบุตัวตนการโทรกลับ จำนวนครั้งที่พยายาม และปลายทาง และใช้เฉพาะกับผู้โทรที่คำขอและเวลาโทรอนุญาตเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงคิวจะส่งผลต่อทุกหมายเลขหรือโฟลว์ที่เข้าถึงคิวนั้น
ตรวจสอบกรณีที่ยุ่งยาก
ทดสอบกับเจ้าหน้าที่รับสายหนึ่งคน เจ้าหน้าที่รับสายหลายคน ไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย คิวที่เต็ม และสายที่ไม่ได้รับ ตรวจสอบปุ่มออกและการโทรกลับแยกกันหากเปิดใช้งาน เปรียบเทียบการกระจายจริงกับ ประวัติการโทร ก่อนนำคิวไปใช้งานจริง