Call Campaigns (кампање позива)
При успостављању везе позиви ће бити прослеђени на одредиште, на пример у ред чекања за продајне агенте
Бројеве можете додати ручно или отпремити CSV списак бројева за позивање, али имајте у виду да морате дефинисати кампању пре додавања бројева.
Name (назив) – назив ове кампање
CallerID (телефонски број позиваоца) – број позиваоца који ће се користити при одлазним позивима
Почетак – датум када треба започети позивање
Крај – датум завршетка кампање
WeekTime condition (временски услов током седмице) – одлазне позиве треба подесити према овом услову. То омогућава позиве само радним данима, а не викендом, јер викендом вероватно нема продајног агента који би их преузео.
Време чекања на одговор (Dial Timeout) – колико дуго чекати да се на позив одговори? 0 за подразумевану вредност (30 секунди) или неки други број
On Connect (при повезивању) – где треба повезати позив када се на њега одговори? Обично треба да буде повезан на групу за расподелу позива или на ред чекања. Такође може бити повезан на најаву (на пример, систем се може користити за обавештавање родитеља да су у понедељак и уторак школе у округу затворене због лошег времена – у том случају би одредиште „On Connect (при повезивању)“ било само снимак јер не би било потребе за повезивањем позива са оператером човеком).
Максимални број канала – подешава максимални број истовремених одлазних позива - ако ваша организација има само 3 агента, највероватније бисте ово подесили на 3 ако желите да агенти могу веома брзо да преузму позиве. Ако користите ред за приоритизацију позива, можете га подесити и на већи број – с обзиром да ред може дуго држати позиваоце на чекању, можете га подесити чак на 3-4 пута већи број од броја агената који су вам доступни.
Max Attempts (максимални број покушаја) – колико пута систем треба да покуша да позове телефон пре него што број сматра недоступним или неуспелим?
Delay between calls (пауза између позива) – колико секунди систем треба да чека између бирања бројева?
Стање –
Спремно (Ready) – бирање бројева је већ у току
Паузирано — кампања позива је тренутно паузирана.
Отпремање или додавање телефонских бројева у нашу кампању:
Када се отвори нова страница, можете или да кликнете на икону „+“ да ручно додате број, или на „CSV Load (учитај CSV)“ да отпремите CSV датотеку:
Ако отпремате датотеку, имаћете више опција за рашчлањивање које можете подесити тако да одговарају распореду и формату ваше CSV датотеке
Ако ручно додајете бројеве, проверите да ли је Disposition (стање) постављен на „Dialing“ (бирање). У супротном бројеви можда неће бити позвани. На пример, ако је Disposition постављен на „Answered“ (одговорено), систем неће имати разлог да поново позове тај број.
