Пријавите се на кориснички портал и изаберите жељени хостовани PBX. Пре измене проверите његов назив или обрачунски код; сваки PBX има засебне телефонске локале и руте позива.
Додајте оператере и изаберите расподелу позива
- Направите ред чекања, дајте му препознатљиво име и додајте локале који ће одговарати на позиве.
- Изаберите понуђену стратегију звоњења и редослед агената. Подесите трајање звоњења, кашњење поновног покушаја и евентуално време завршне обраде позива (wrap-up).
- Одлучите да ли запослени који обрађују позиве у реду морају да се пријаве, како се поступа са запосленима који су на паузи или заузети и да ли су спољне дестинације дозвољене.
- Изаберите музику или тон звоњења док позиваоци чекају. Подесите обавештења која ће чути.
- Посебно подесите максимални број позивалаца на чекању и максимално време чекања. Попуните одредишта за случај када нема оператера, када је ред пун, када време чекања истекне и када се притисне тастер за излаз.
Повратни позиви и измене
Тамо где је повратни позив понуђен, подесите идентитет повратног позива, број покушаја и одредиште, и користите га само за позиваоце чији захтев и време позивања то дозвољавају. Измена реда утиче на сваки број или ток који до њега стиже.
Проверите сложене случајеве
Тестирајте са једним запосленим који обрађује позиве, са више запослених, без запослених, са пуним редом чекања и са неодговореним позивом. Ако су укључени, посебно проверите тастер за излаз и повратни позив. Упоредите стварну расподелу позива са Call history (историјом позива) пре него што ред чекања пустите у рад.