Користите Напуштени позиви у реду да прегледате позиваоце који су напустили ред пре него што се агент јавио. Можете укључити и позиве који су достигли временско ограничење реда. Ово је извештај о историји: његово отварање или филтрирање не узвраћа позиве, не шаље обавештења и не мења рутирање реда.
Отворите извештај
- У Hosted PBX изаберите PBX централу коју желите да прегледате.
- Отворите Рутирање позива → Напуштени позиви у реду, или директно отворите Напуштени позиви у реду.
- Проверите изабрану PBX централу пре тумачења резултата. Извештај је ограничен на ту централу.
Изаберите датуме
Извештај у почетку користи данашњи датум на PBX централи. Ред Време централе приказује опсег датума који се заиста користи, чак и када су поља за датуме празна. Датуми и приказана времена позива користе сат базе података PBX централе; немојте претпостављати да су то локално време вашег прегледача или UTC.
- Подесите Датум почетка и Датум завршетка. Оба гранична датума су укључена.
- За један дан унесите исти датум у оба поља. Унос само једног граничног датума такође бира само тај дан; то не значи претрагу без временске границе.
- Датум завршетка мора бити исти као датум почетка или каснији. Да се вратите на подразумевани дан PBX централе, обришите садржај оба поља.
Пронађите потребне позиве
- Претражи проналази подударања са називима редова и доступним бројевима или именима позивалаца. Може пронаћи и референцу позива ако је имате. Резултати зависе од података забележених када је позивалац ушао у ред.
- Оставите опцију Укључи позиве који су достигли временско ограничење реда неозначену да прикажете позиваоце који су напустили ред. Означите је да укључите и истеке временског ограничења реда. Истек ограничења не значи нужно да је позивалац прекинуо везу: позив је могао бити настављен ка другом подешеном одредишту.
- Ако је страница отворена са филтером за одређени ред, користите Јасно: Куеуе да га уклоните и прегледате све редове у изабраној PBX централи.
- Изаберите Схов да прикажете 10, 25, 50 или 100 редова по страници. Користите Претходно и Следеће за остале странице. Промена филтера враћа вас на прву страницу.
- Користите Освежи када су вам потребни ажурирани резултати. Нема потребе да мењате подешавања реда.
Разумевање редова извештаја
Извештај прво приказује најновије записе. Један ред групише одговарајућу историју позива у реду за чекање; не постоји засебан ред за сваки појединачни догађај у том реду за чекање. Ако позив има више од једног одговарајућег догађаја у истом реду за чекање, извештај их може објединити.
| Колона | Значење |
|---|---|
| Датум/Време | Најновије одговарајуће напуштање или укључени истек временског ограничења за тај позив и ред, према времену PBX централе. |
| Куеуе | Назив реда за чекање. |
| ИД позиваоца | Број и име позиваоца, када су доступни у запису о уласку у ред. Подаци који недостају приказују се као непознати. |
| Wait in seconds (чекање у секундама) | Забележено чекање у секундама, када је доступно. За груписане догађаје извештај користи најдуже забележено чекање, уместо да сабира времена чекања. Вредност која недостаје је непозната, а не нула. |
| Статус | Приказује да је позивалац напустио ред, да је истекло временско ограничење реда или обоје када груписана историја садржи обе врсте догађаја. |
Користите извештај да пронађете позиве које вреди испитати, а затим прегледајте ширу историју позива пре него што закључите шта се догодило са позиваоцем. Ово није списак свих неодговорених позива вашем предузећу, доказ да се позиваоцу нико није јавио на другом месту, нити списак задатака за узвраћање позива. Позиви за редове који више не постоје у PBX централи можда се неће појавити.
Када нема резултата
- Проверите изабрану PBX централу и опсег датума у реду Време централе.
- Обришите претрагу и све филтере реда, па проверите одговарајуће датуме.
- Укључите истеке временског ограничења реда ако желите да испитате те догађаје.
- бр PBX пронађена историја реда. значи да тренутни филтери нису вратили ниједан ред. То не доказује да ниједан позив није стигао до PBX централе.
- Ако портал наводи да историја није доступна или да не може да се учита, обратите се подршци MultiTEL. Недоступан извор историје разликује се од успешно учитаног извештаја без одговарајућих позива.
Подаци о позиваоцу су приватни. Делите само податке потребне за испитивање позива и прикријте бројеве и имена позивалаца на снимцима екрана пре него што их јавно поделите.